Привіт Крістіно, дуже дякую за увагу до моєї справи. Уточнення ваших питань:
1. Бонус, який я виграв, був отриманий від системи винагород під назвою Login Rewards, яка пропонується лише вкладникам. Тобто протягом місяця, як тільки ми заходимо, в окремі дні
(Не всі) мають право на безкоштовні обертання або бонусний грошовий баланс. У цьому конкретному випадку це був бонус у розмірі 10,00 (бразильських реалів). Це не простий бонус, який пропонується всім, лише вкладникам. Я використовував цей бонус і грав багато годин поспіль, роблячи ставки на тисячі реалів, і одного разу я подав запит на зняття 900,00 бразильських реалів.
2. Відповідь казино полягала в тому, що ліміт бонусних ставок становить 10 відсотків від бонусу, а загальна сума бонусу (ролловер) повинна бути зроблена 60 разів, тобто 600,00 бразильських реалів. Вони стверджували, що я перевищив мінімальний ліміт у кілька разів. Тепер розглянемо, що призвело до проблеми:
a) Казино не робить доступним прогрес перекидання бонусу в жодному розділі. Як можна було б зробити шістсот ставок, не загубившись і не маючи жодного уявлення про прогрес, оскільки це недоступно в обліковому записі гравця?
b) Казино не попереджає та не запобігає, коли ставка перевищує дозволену суму під час її здійснення.
C) Під час зняття немає попередження про максимальну суму, яку можна зняти.
Я був гравцем більше 15 років і зареєструвався в сотнях казино, і абсолютно в усіх з них прогрес перекидання
Завжди демонструється чітко та в реальному часі. Ставки, що перевищують мінімальну суму, негайно блокуються, що дозволяє гравцеві виправити суму ставки без втрати балансу. У деяких із цих казино я вже здійснив дуже високі ролловери, і у мене ніколи не було жодних перешкод для зняття коштів або значення мого балансу, і мій виграш скинувся до нуля, як у Galacticwins. Коротше кажучи, казино явно нав’язує заплутані правила та процедури, щоб
Введення гравця в оману та перешкоджання йому отримання прибутку. Що ще гірше, я з подивом виявив
що MGA тимчасово призупинило дію ліцензії
З усіх казино групи за період у 2023 році (Galacticwins, Bcasino, Boocasino та Mr. Fortune) за недотримання процедур, які вимагає комісія з азартних ігор.
Hello Kristina, thank you very much for your attention to my case. Clarifying your questions:
1. The bonus I won was derived from a reward system called Login Rewards, offered only to depositors. That is, throughout the month, as soon as we log in, on some days
(Not all) are entitled to free spins or bonus cash balance. In this specific case it was a bonus of 10.00 (Brazilian reais). It is not a simple bonus offered to everyone, only to depositors. I used this bonus and played for many hours in a row, totaling thousands of reais in bets and at one point I requested a withdrawal of 900.00 Brazilian reais.
2. The Casino's response was that the bonus wagering limit was 10 percent of the bonus and the total bonus amount (rollover) should be wagered 60 x, i.e. 600.00 Brazilian reais. They claimed that I exceeded the minimum limit several times. Now let's look at what led to the problem:
a) The Casino does not make the bonus rollover progress available in any section. How would it be possible to place six hundred bets without getting lost and without having any idea of the progress, since this is not available in the player's account?
b) The Casino does not warn or prevent when a bet above the permitted amount is made at the time it is made.
C) At the time of withdrawal there is no warning about the maximum amount allowed to be withdrawn.
I have been a player for over 15 years and have registered in hundreds of Casinos, and in absolutely all of them the rollover progress is
Always demonstrated clearly and in real time. Bets above the minimum amount are immediately prevented, allowing the player to correct the amount bet without any loss to their balance. In some of these Casinos I have already completed very high rollovers and I have never had any withdrawal impediment or the value of my balance and my winnings reset to zero like Galacticwins did. In short, the Casino clearly imposes confusing rules and procedures in order to
Misleading the player and preventing him from making profits. To make matters worse, I discovered to my surprise
that the MGA temporarily suspended the license
Of all the group's Casinos for a period in 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino and Mr. Fortune) for non-compliance with procedures required by the gaming commission authority.
Olá Kristina, muito obrigado pela sua atenção ao meu caso. Esclarecendo seus questionamentos:
1. O bônus que eu ganhei foi derivado de um sistema de recompensa chamado Recompensas de Login, oferecido somente a depositantes. Ou seja, ao longo do mês, assim que logamos, em alguns dias
(Não todos) temos direito a giros grátis ou saldo de bônus em dinheiro. No caso específico foi um bônus de 10,00 (reais brasileiros). Não é um simples bônus oferecidos a todos, somente a depositantes. Eu utilizei esse bônus e joguei muitas horas seguidas, totalizando milhares de reais em apostas e em um momento solicitei o saque de 900,00 reais brasileiros.
2. A resposta do Casino foi que o limite de aposta do bônus era de 10 por cento do bônus e o valor total do bônus (rollover) deveria ser apostado 60 x, ou seja 600,00 reais brasileiros. Alegaram que eu excedi o limite mínimo várias vezes. Agora vamos ao que levou ao problema:
a) O Casino não disponibiliza o progresso do rollover do bônus em nenhuma seção. Como seria possível fazer seiscentas apostas sem se perder e sem ter ideia do progresso, já que isso não é disponibilizado na conta do jogador?
b) O Casino não avisa e nem impede quando uma aposta acima do valor permitida é feita no momento em que ela é feita.
C) No momento do saque não há qualquer aviso sobre o valor máximo permitido a ser sacado.
Em sou jogador há mais de 15 anos e tenho cadastro em centenas de Casinos, e em absolutamente todos eles o progresso do rollover é
Demonstrado sempre claramente e em tempo real. Apostas acima do valor mínimo são imediatamente impedidas possibilitando ao jogador a correção do valor apostado sem qualquer prejuízo de seu saldo. Em alguns desses Casinos já cumpri rollovers altíssimos e jamais tive qualquer impedimento de saque ou o valor de meu saldo e meus ganhos zerados como fez o Galacticwins. Resumindo, o Casino claramente impõe regras e procedimentos confusos no intuito
De induzir o jogador a erro e impedir a realização de seus lucros. Para piorar, descobri para a a minha surpresa
que a MGA suspendeu temporiamente a licença
De todos os Casinos do grupo por um período em 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino e Mr. Fortune) por descumprimento de procedimentos exigidos pela autoridade comissão de jogos.
Автоматичний переклад.
Я додав скріншоти відповідних балансів. 
