Гравець з Південної Африки виграв 9000 рандів за безкоштовні обертання, але виграш було анульовано через нібито перевищення умов бонусу. Гравець визнав перевищення бонусних лімітів після того, як виграш було анульовано. Переглянувши положення та умови, ми підтвердили, що гравець порушив максимальну дозволену ставку. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до закриття скарги.
Тож я отримав 10 безкоштовних обертань, накопичених близько 50 рандів, а потім продовжив грати, і з виграшами я зробив 9000 рандів, зробив свій депозит і продовжив зняття коштів, надіслав усі документи, щоб отримати повідомлення про те, що я перевищив умови бонусу, і всі виграші анульовані жодного разу за всі роки мого азартного гри я ніколи не анулював мій виграш, це казино — шахрайство, вони дозволяють вам вигравати, і коли ви робите депозит і намагаєтесь зняти гроші, вони вдаряють вас смішним і несправедливим бонусом, тому ви в кінцевому підсумку втрачаєте виграш, і вони заробляють на вашому депозиті, тому дім забирає у вас через нечесну практику, їм було легко забрати мої гроші, але їм дуже важко виплатити мої виграші
Шановний gvventer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод, який ви використовували для активації пропозиції.
Чи вказало казино, яке правило ви порушили? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Згідно з правилами, я перевищив мінімум 10% або R60, але я не розумію, що там бонус, мені дали 10 безкоштовних обертань за мінімальною ставкою, і грошова вартість, яку я виграв, називається бонусними коштами, і я поставив більше, ніж ліміт Я знаю, що вони не віддадуть мені моїх грошей, що б я не робив. Я хочу, щоб це казино було відоме тим, що обманює людей, вони пропонують вигідний бонус Якщо ви виграєте, вам потрібно зробити депозит із розіграшем, щоб ви зробили депозит, а потім отримали повідомлення про те, що ви перевищили умови бонусу, і ваш виграш було анульовано, тому замість того, щоб заплатити вам, вони забрали ваші гроші та посміхалися всю дорогу до банку
Після того, як виграш було анульовано, я пішов і прочитав умови та умови, на жаль, я перевищив ліміти бонусів, але все одно вкрай несправедливо з цього боку, оскільки я сказав, що вони шахраї
Дякуємо за відповідь, gvventer. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
На жаль, якщо ви порушили максимальну дозволену ставку, ми мало що можемо зробити. Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти Умови та умови бонусу, перш ніж активувати бонус, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
Якщо я можу ще чимось вам допомогти, не соромтеся повідомити мене, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
