Galactic Wins Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Привіт, це стосується суми виграшу в розмірі 5000 рандів від galacticwins. Я надіслав усі свої документи щодо процесу виведення коштів. Служба підтримки в чаті повідомила, що я виконав свою ставку, і мені потрібно внести 100 рандів, щоб активувати свій обліковий запис після цього 5 днів потому я отримав наведений нижче електронний лист про те, що я не відповідаю вимогам, і я зіграв понад 10%, а мій виграш забрали

Привіт, hannahramdas6,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Galactic Wins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи робили ви ставку понад максимально дозволений ліміт, коли у вас був активний бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, я зіграв у безкоштовних обертаннях, я отримав ставку, а потім звернувся до служби підтримки в чаті, яка сказала, що мені потрібно внести 100 рандів, щоб активувати свій обліковий запис, щоб я міг зняти гроші. Я зробив депозит і оновив свої банківські реквізити, надіслав підтвердження банківських реквізитів, ідентифікаційний номер і підтвердження місця проживання згідно з проханням, через 4 дні я отримав електронний лист із повідомленням, що мій рахунок анульовано, це не те, про що мені повідомляли раніше, і більше того, мої 100 рандів повернули, а 4900 рандів забрали

Це якщо з 18.06.2023р

Доброго дня Ханна.

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Умови для кожного бонусу можна знайти на кожній сторінці бонусів нашого казино, тому вони доступні всім гравцям для ознайомлення, перш ніж купувати та грати на бонуси. Вони мають такий же розмір тексту, як і решта сторінки, тому не є «дрібним шрифтом» і не вигадані.

Вимагаючи бонус, ви приймаєте умови бонусу, які включають положення про максимальне зняття коштів.

Наші галузеві стандартні послуги та умови юридично ратифіковані Управлінням ігор Мальти та написані достатньо чітко, щоб гравці могли їх слідувати та розуміти.

Наше казино також має ліцензію Управління грального бізнесу Мальти (MGA), яке широко вважається одним із найкращих регуляторних органів у всій індустрії азартних ігор. MGA дотримується суворих інструкцій для забезпечення чесної гри, захисту гравців і відповідального ставлення до азартних ігор. Вони постійно контролюють і контролюють ліцензовані казино, щоб підтримувати високі стандарти роботи.

З повагою,

Даррон

Підтримка

Привіт, hannahramdas6,

Чи казино анулювало ваш виграш із бонусу через змішування ваших коштів із депозитом, чи ви порушили умови бонусу, що спричинило проблему? Чи отримали ви якісь подробиці щодо виграшу від бонусу?

Привіт, це сталося через змішування моїх виграшів і збільшення моїх ставок

Привіт, hannahramdas6,

Чи можна передати вашу історію ставок з дати використання бонусу? Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви зробили ставку понад максимально допустимий ліміт, казино мало право анулювати будь-які виграші, отримані з бонусних грошей.

Будь ласка, надішліть запитувану інформацію на nikolas.b@casino.guru.

Вітаємо, hannahramdas6,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.