Гравець з Канади подав запит на зняття коштів за три тижні до цього після виграшу 40 801,33, але казино Galactic Wins відмовило, стверджуючи, що ставки перевищили допустимий ліміт. Після подання скарги та відсутності відповіді в чаті гравець звернувся до Управління з питань ігор Мальти та зібрав знімки екрана, щоб підтвердити свої претензії. Ми продовжили час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
20 серпня 2024 року я вніс 10 з бонусом. Я виконав вимоги щодо ставок і отримав підтвердження від казино. Тоді я виграв 40801,33, і спробував зняти суму, дозволену казино galactic wins. Вони відмовили мені у відкликанні, і я подав скаргу. Дочекався часу розгляду скарги. Вони надіслали електронною поштою заяву, що ставки на ставки перевищують 10 відсотків бонусних грошей. Після сказав мені звернутися до чату Threwlive, у якому не було відповіді. Тепер я зв’язався з органом ігор Мальти, і вони надіслали електронний лист із посиланням для зв’язку з eCOGRA. У мене є скріншоти до моїх претензій
Шановний Geebs890!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Наша позиція щодо максимальної дозволеної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
