ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Виграш гравця було анульовано.

Galactic Wins Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 254 €

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.06.2023 | Справу закрито : 03.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії активував бездепозитний бонус. Незадовго до того, як він виконав вимоги щодо ставок, він порушив правило максимальної ставки, і його виграш було конфісковано. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав 7e безкоштовно в цьому казино. довелося переробляти 60 разів. Я переробив суму зі ставками 60 центів. Я трохи зайшов, щоб запитати в чаті, скільки залишилося переробити, і він сказав 8e. Я пішов переробити решту 8e з внеском 1 євро. Чатті сказав, що все гаразд, ви можете зняти гроші, але спочатку вам потрібно внести 10 євро, щоб мати можливість зняти кошти. Я зробив відкликання та надіслав необхідні документи, які були прийняті. Я чекав 5 днів, поки вони зроблять переказ, поки не помітив, що гроші повернулися на рахунок. Я пішов запитати в чаті, і вони сказали, що проблема полягала в тому, що "ваше зняття було відхилено через нерегулярні ставки, зробивши ставку на 10% більше, ніж сума бонусу". Крім того, бонус становив 7 євро. Але я спробував пояснити, що це було відхилено, тому що я зіграв останні 8 обертань зі ставкою в один євро, а не зі ставкою в 60 центів. Казино зняло гроші з рахунку і сказало: ой, ой, ой. Я також запитав, чи можуть вони просто відхилити 8 євро, які були зіграні зі ставкою в один євро, але вони на це не погодилися.

Чи можете ви щось зробити з цією ситуацією, тому що я вважаю, що це повна фігня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nikojor123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
  • 1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
  • 2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
  • 3. Ставки на іншу гру, наприклад, настільну або карткову гру
  • 4. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nikojor123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого