Galactic Wins Casino - Виграш гравця було анульовано.

Привіт.

Мені вдалося зробити депозит 5 € і отримати бонус 20 € в казино galaxyno.

Я чекав 5 днів, поки мій обліковий запис буде перевірено, але досі немає новин.

Мені сказали 2 дні тому, що і зняття, і перевірка будуть оброблені протягом наступних 24 годин. У мене збережені журнали чату.

Мені здається трохи дивним, що вони мають миттєві надійні депозити, але затримують перевірку та зняття.

До цього я грав на Bcasino та Boocasino, але ніколи не зміг перевершити ставку, тому я не знаю, чи їхні процеси також такі повільні щодо перевірки/виведення.

Шановний Sorbus,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Я приніс паспорт і свою адресу, мене не просили нічого передати.

Я надіслав їх усі 5 днів тому, коли зняв кошти.

У мене є журнали чату з 21/5, коли мені сказали, що моє відкликання та документи будуть розглянуті протягом 24 годин.

Я також читаю на веб-сайті, що перевірка документів має тривати лише 48 годин. Я також запитав, чи потрібні їм додаткові документи, але не отримав відповіді.

Спасибі за вашу відповідь. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Шановний Пессі,

Переглянувши ваш запит на зняття коштів, ми побачили, що було зроблено кілька ставок, які перевищували 10% бонусу, зарахованого на ваш рахунок. Відповідно до Умов використання бонусу це заборонено.

Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і анулювали виграш.

Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та розчарування та запрошуємо вас продовжувати грати на нашому сайті.

Якщо у вас виникнуть запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому сайті.

З повагою,

Перевірки

Зараз я отримав це повідомлення від них. Я хотів би, щоб вони надали детальну інформацію про мою історію ставок, оскільки я не можу отримати доступ до більш ніж 13 сторінок історії, і на них немає ставок, що перевищують 10% бонусу.

Дякуємо за оновлення. Чи можете ви надіслати мені посилання або скріншоти рекламної акції, у якій ви грали?

Більше не знайшов цю пропозицію, це була ексклюзивна пропозиція. Депозуйте 5 і грайте з 25. Ставка була десь близько 1125. Крім того, звичайні 4 або 10 євро бонусу отримували правило максимальної ставки. Мені дуже хотілося б побачити, скільки спінів я зробив за цим правилом 2 євро.

Було ОДНЕ обертання, яке я випадково зробив за 2,5 євро. Коли я грав у book of helios і ставив 0,8 євро, я спробував підвищити ставку та натиснув оберт, тому що я не очікував, що розмір наступної ставки буде 2,5 євро.

Я зв’язався зі службою підтримки прямого ефіру одразу після випадкового обертання, і вони сказали мені продовжувати гру.

Я вважаю, що казино веде себе так несправедливо, хоча я розумію, що було ОДНЕ обертання, яке випадково порушило правила.

І я також зв’язався з їхнім чатом відразу після цієї аварії.

Крім того, спін, який я зробив випадково, 2,5 євро був програшним, тому виграшу не було. Я не вважаю, що це чесна поведінка казино, навіть якщо вони дотримуються правил. 🙂

Дуже дякую, Sorbus, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую, Вероніка, я сумніваюся, що це буде, оскільки вони просто дотримуються правил, але я спробував, і люди побачать, наскільки це чесне казино 🙂 Мені здається, що я просто витратив час на ставки, оскільки мені сказали продовжувати грати в livechat, коли я сказав їм про аварію.

Я також хотів би додати, що я не впевнений, чи мій процес перевірки був коли-небудь завершений. Жодних новин з цього приводу.

Привіт Sorbus,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Щоб ви знали, правило максимальної ставки під час гри з бонусом є загальним правилом у більшості казино, однак ми вважаємо, що правило максимальної ставки має застосовуватися системою автоматично, щоб гравці випадково не порушили це правило, оскільки воно це у вашому випадку.

Ми хотіли б запросити Galactic Wins Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Galactic Wins!

Чи можете ви надати більше інформації про порушення правила максимальної ставки? Якщо порушення справді було зроблено лише один раз і гравець не отримав жодного виграшу, анулювати виграш за це не зовсім справедливо. Чи можете ви переслати мені повний журнал гри гравця для перегляду ставок на michal.k@casino.guru

Вітаю Міхал

Правила максимальної ставки в казино мені знайомі, але я вважаю, що несправедливо скасовувати повне зняття через випадкове обертання, яке становило 2,5 євро, а моя максимальна ставка була встановлена як 2 євро.

Я зіграв лише 4 різні ігри під час своєї ставки, і це було лише обертання, яке перевищувало 2 євро.

Привіт Sorbus.

Дякуємо за ваші коментарі щодо втрати виграшів.

Ви маєте рацію, що, хоча це була лише одна ставка на суму, це все одно суперечить умовам, розміщеним на кожній бонусній сторінці, і стало причиною того, що ваше вилучення було зменшено.

За вашу чесність і ясність, а також за ваше розуміння умов я хотів би запропонувати вам бонус, щоб ви могли спробувати виграти ще раз.

Якщо ви вважаєте, що це буде добре для вас, а не піти без нічого, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо в групі управління скаргами казино. Я спочатку надішлю вам електронний лист звідти, щоб ви могли відповісти безпосередньо в наш відділ скарг. Це буде через кілька хвилин після надсилання цієї відповіді.

Потім ми можемо обговорити, який тип бонусу ми можемо вам запропонувати. Я сподіваюся почути від вас найближчим часом.

Тож я зробив ставку на 1125 євро з обертаннями 0,8 євро та 1 євро, і одного разу я випадково перевищив максимальну дозволену ставку на суму 0,5 євро. А тепер ви пропонуєте мені безкоштовні обертання як компенсацію після видалення цих 80 євро?

відредагував цю відповідь, оскільки, схоже, ви пропонуєте мені безкоштовні обертання як ДЕПОЗИТНИЙ бонус.

Привіт Sorbus.

Ми відшкодували ваш депозит і пропонуємо вам безкоштовні обертання без будь-яких ставок, тому це не додасть вам додаткових ставок для завершення

Пропоновані обертання – це кількісно більше безкоштовних обертань, ніж ви мали у своєму бонусі на депозит, коли ви зробили ставку вище максимально дозволеного (лише один раз) і де виграш було втрачено.

Замість того, щоб слідувати нашим інструкціям і нічого не пропонувати вам, ми бачимо, що як новий гравець, який був чесним з нами і, як ви сказали, нічого не очікував, ми зробили вам пропозицію.

Це не бонус на депозит, а подарунок доброї волі для вас.

Міхал

Нам не вдалося досягти жодних домовленостей між представниками Galactic wins.

На мої запитання щодо перевірки облікового запису немає відповіді або щодо "компенсації"

за анульовані виграші.

Ви отримали мої журнали ігор?

Шановна рябина.

Мені прикро чути, що ви ще не змогли дійти згоди з казино.

Шановне казино Galactic Wins!

Ми вдячні за вашу пропозицію як знак доброї волі, але якщо ставка перевищила ліміт лише один раз і гравець не отримав жодного виграшу, анулювати виграш за це було б нечесно. Чи можете ви, будь ласка, переслати мені повний журнал гри гравця для перегляду ставок на адресу michal.k@casino.guru , щоб побачити, чи отримав гравець будь-яку несправедливу перевагу через ненавмисну вищу одиночну ставку?

Привіт всім.

Вибачте за затримку відповіді, але історію гри гравця надіслано тобі, Міхале.

Дякуємо за електронний лист, Galactic Wins Casino. Я відповів.

Шановний Sorbus,

Я все ще намагаюся знайти для вас відповідну угоду з казино. Будь ласка, будьте терплячі.

Привіт Міхал

я буду чекати, і

Дякуємо за допомогу.

Привіт всім.

Ми цінуємо ваше терпіння в цій справі.

Ми розглянули всі дії гравця і зробили пропозицію, яку гравець відхилив.

Нерегулярна ставка сталася на третій бонус, отриманий гравцем, і з цього досвіду виходить, що гравець розуміє стандартні положення та умови галузі.

Ви можете бачити з повідомлень, він повідомив нам, що трапилося заздалегідь, але пізніше дізнався, що у нас є правила, яких потрібно дотримуватися, тому нічого не буде дано.

Хоча я розумію вашу точку зору, нерозумно очікувати, що ми відмовимося від правил, положень і умов, дозволених нашим ліцензіаром.

Я вважаю, що з огляду на цю ситуацію наша пропозиція не є необґрунтованою.

Наскільки я розумію, ваша пропозиція складала 50 обертань з нульовою ставкою.

Ви не відповіли на жодне з моїх запитань щодо перевірки облікового запису

Ви не вказали розмір ставок на ці безкоштовні обертання.

Я не прийняв цю пропозицію, досі не було підтвердження розміру ставки, тому це виглядає несправедливо, враховуючи помилкову ставку на один оберт, яка не принесла жодного виграшу.

Я б цілком зрозумів, якби я виграв у цьому спіні більшу суму, що ви б не хотіли її виплачувати через порушення умов. Але враховуючи, що я зробив ставку понад 1000 євро з обертаннями 0,8-1 євро і лише одного разу випадково підняв ставку до 2,5 євро та зробив один оберт, не отримавши жодної переваги.

У своїй зустрічній пропозиції я попросив зменшити мої анульовані виграші на 25 євро. Що в 10 разів перевищує суму, яку я помилково поставив.

Шановне казино Galactic Wins!

Я чудово розумію, що ваші положення та умови існують не просто так, і кожен гравець повинен їх дотримуватися, але, як я намагався пояснити, незважаючи на те, що правило максимальної ставки було дійсно порушено, це було зроблено ненавмисно лише один раз і це НЕ НАДАЛО гравцеві ЖОДНОЇ несправедливої переваги, оскільки ставка була програшною.

Як ви сказали, це було зроблено з третім бонусом, тому, оскільки ви не поставили під сумнів попередню бонусну гру, я розумію, що гравець має один випадок, який грає згідно з вашими умовами та положеннями весь час.

Чи вірите ви, чи справедливо втрачати всі виграші за одну єдину ставку лише на 50 центів понад максимальний ліміт, яка не принесла вам жодного виграшу, не вплинула суттєво на вимоги до ставок і не дала вам жодного взагалі перевага? Ми цінуємо вашу попередню пропозицію як знак доброї волі, але ми вважаємо, що чесним підходом чесного казино, яке цінує своїх гравців, було б віддати гравцеві їхній виграш у повному обсязі.

Переконливо прошу переглянути своє рішення.

Привіт всім.

Дякуємо за ваші відповіді.

По-перше, Сорбус, ваші документи перевірено, тому ми більше нічого від вас не вимагаємо. У цьому плані все було добре.

По-друге, помилка, зроблена під час великої ставки, не є виною казино. Правила, які регулюють роботу казино, належать нам і розроблені відповідно до Мальтійського управління азартними іграми, нашого ліцензіата. Ми повинні їх дотримуватися.

Згідно з ліцензією, ми зобов’язані нічого не давати, як гравець думав, що може статися. Однак через чесність гравця ми хотіли запропонувати щось як жест доброї волі.

Будь-які наші пропозиції залишаються на розсуд казино. Я запропонував 50 обертань з нульовою ставкою, які оцінюються в 10 центів за обертання. Це було б еквівалентно вашому депозиту, але ставка не передбачається.

Оскільки розмір ставок становить х25, це означатиме 5 доларів США (безкоштовні обертання) х 25 = економія ставок 125 доларів США.

Привіт Міхал.

Відповідно до запиту, історію попередніх ігор надіслано вам електронною поштою.

Привіт знову.

Як показано в історії попередніх ігор, які я надіслав тобі електронною поштою, Міхале, гравець багато разів нехтував правилами, але досі не виграв, щоб зняти кошти.

Цього останнього випадку вони це зробили, і умови впали в їхній запит на зняття коштів.

Sorbus, ми хотіли б зробити остаточну пропозицію в розмірі 20 доларів США, загальну суму депозиту, як грошовий подарунок, з доброї волі за вашу чесність як нового гравця.

Дякуємо за роз’яснення питань щодо верифікації та безкоштовних обертань.

Я грав у десятках казино, і іноді був незграбним, читаючи умови бонусів. (це вже не так)

Якби було порушення правил у моїх попередніх іграх, і я б однозначно виграв його, тоді це була б явно моя вина за недбалість щодо правил, і я б не висував жодних скарг.

Тим не менш, під час мого останнього депозиту я шукав умови, читав і дотримувався їх дуже уважно, доки не підняв один раз з 0,8 євро до 2,5 євро. Я грав у цю гру в інших казино, і вона ніколи не робила такого стрибка під час підвищення ставки, тому я, будучи лікарняним, натиснув один раз.

Мені справді цікаво, як я порушив правила на своїх попередніх сесіях? це розмір ставок чи щось інше?

Дякуємо за вашу відповідь, Galactic Wins Casino. Ми цінуємо вашу пропозицію як знак доброї волі.

Шановний Sorbus,

Хоча ми хотіли б, щоб казино виплатило весь ваш виграш, їх остання пропозиція не здається мені поганою, і її варто розглянути. Чи цікава вам остання пропозиція від Galactic Wins Casino?

Що ж, на мій погляд, ця пропозиція все ще погана, враховуючи всі випробування, але оскільки немає інших варіантів, у мене немає іншого вибору, як прийняти цю пропозицію. Але я все одно хотів би знати з боку казино, які умови я порушив раніше.

Ще раз всім привіт.

Сорбус, дякую, що погодився на пропозицію.

Щоб ви також знали, проблеми, показані в інших іграх, були такими ж, як і в тій, з якою ми маємо справу тут. Ставки понад 10% дозволеної суми.

Міхале, ми робимо все, щоб наші гравці були задоволені, але також повинні захистити цілісність наших умов.

Як компанія, яка працює з розважальними цілями, ми прагнемо робити все можливе для всіх гравців у будь-який час.

Щойно цю скаргу буде вирішено, ми будемо раді додати гравцеві запропонований жест доброї волі.

Чи можете ви вказати розмір ставки, яку я використовував, коли порушив правила? Мені дуже цікаво дізнатися, скільки я ставив, оскільки зазвичай я дотримуюся низьких ставок. Ви також можете зробити це електронною поштою, якщо хочете.

І Майкле, ви можете закрити цю скаргу як вирішену. Дякую

Сорбус, я надішлю вам цю інформацію електронною поштою.

Дякую, і тобі також дякую, Міхал.

Дякую всім за ваші відповіді.

Шановний Sorbus,

Хоча, як я вже неодноразово зазначав, ми були б щасливі, якби казино повністю виплатило ваш виграш, я повинен розуміти, що казино зробило вам гідну пропозицію. Хоча це не ідеально, це все ж набагато краще, ніж піти з порожніми руками, як це можуть зробити деякі інші казино.

Чи можете ви підтвердити, що ви задоволені пропозицією, і чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?

так Я підтверджую, що скаргу розглянуто

Шановний Sorbus,

Дякуємо за підтвердження. Я радий, що ми змогли знайти компроміс.

Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру