Гравець з Еквадору подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я хотів би, щоб ви допомогли мені з казино Galacticwins. Я зробив депозит для отримання наступного бонусу: 50 обертань з нульовою ставкою для депозиту лише 5 доларів США, і з цього бонусу я взяв 185, хоча можу зняти 100 із бонусу. Я не розумію, що зняття очікується. 185, але з яких я повинен отримати 100, і я подав запит на зняття, і щоб зняти, мені потрібно було підтвердити, і мій обліковий запис було підтверджено 15 квітня, і моє зняття буде розглянуто там, я консультувався в чаті в прямому ефірі, і він сказав мені те саме, що очікує на розгляд, що він дає їм 3 дні, що немає проблем із виведенням, але він дає їм трохи часу. Але минуло вже більше 2 тижнів, і я багато разів писав у чат, і там завжди написано, що це процес перевірки, щоб почекати 3 дні, і я відчуваю, що це довго, щоб дати відповідь.
Я додам скріншоти сюди, тому що я не можу дозволити мені завантажити, дякую
Шановний Ren15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це перший раз, коли я надсилаю запит на відкликання, і я надіслав усі необхідні документи для перевірки, і я попросив службу підтримки в режимі реального часу, якщо я підтверджений і нещодавно я запитав, і вони це підтверджують
Привіт, я прийшов повідомити вам, що вони виплатили мені сьогодні суму в розмірі 100 доларів США, що було правильним зняттям, і я вже маю її на своєму рахунку, у будь-якому випадку велике вам спасибі.
Шановний Ren15,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
