У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
22.12.2023
|
Справу закрито : 15.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Гравець із Бразилії виграв 900 доларів після використання 10 безкоштовних обертань, але казино встановило вимогу щодо перекидання 7 000 доларів замість очікуваних 1 560 доларів (обчислено як 60 разів більше початкових 26 доларів). Гравець стверджував, що така проблема виникає вдруге. Казино відповіло, пояснивши, що гравець мав чинні вимоги щодо ставок із попередніх бонусів, які були додані до нового бонусу. Ми визнали цю практику справедливою для послідовних бездепозитних бонусів. Гравцю було надано можливість очистити наявний баланс ставки, зробивши депозит і вимагаючи нову акцію. Ми рекомендували казино роз’яснити ці правила в своїх умовах, щоб уникнути плутанини в майбутньому. Гравець більше не заперечував, тому ми відхилили скаргу.
З 10 безкоштовних обертань я заробив 26 доларів і продовжив грати. З цих 26 доларів я заробив 900 доларів. Коли я пішов знімати, сума перекидання становила 7000 доларів
Враховуючи, що сума перекидання становить 60X.
Отже, 60X26= 1560, а не 7000.
Hello, I won 10 free spins.
Out of the 10 free spins, I made $26 and continued to play. From those $26 I made $900. When I went to withdraw, the rollover amount was $7000
Considering the rollover amount is 60X .
So, 60X26= 1560, not 7000.
Olá, ganhei 10 rodadas grátis.
Das 10 rodadas grátis, fiz R$ 26 a ir fui jogando, desses 26$ fiz R$ 900,00 fui pedir o saque, o rollover e de R$ 7000,00
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи можете ви вказати точний бонус, який ви активували та зіграли? В ідеалі я хотів би отримати точне посилання на цей бонус.
Чи були згадані вами безкоштовні обертання компонентом бонусу за матч чи вони були окремими?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Привіт, щосереди сайт пропонує 10 безкоштовних обертань і кілька слотів.
І це вже вдруге.
Цього разу я виграв 10 безкоштовних обертань, і з цими 10 безкоштовними обертаннями я заробив 26,00 реалівських доларів, і з цих 26 реалів я зіграв і заробив 900 доларів, коли я зрозумів, що я вже виконав перекидання, я пішов подивитися суму зняти, тому що прочитайте правила, отже, я був там, щоб поставити більше R$7 тисяч, щоб звільнити зняття, і перекидання було 60x, якщо я не помиляюся, я зв’язався з ними, вони сказали, що я повинен поставити цю суму , мати можливість зняти кошти , як абсурдно. Слідкуйте за відбитками, будь ласка
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Дуже дякую, greennabet777, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
За запитом ознайомтеся з нашими положеннями та умовами нижче;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Бонуси та акції
Якщо умови бонусу включають обмеження розміру дозволених ставок, будуть застосовані наступні принципи: якщо одночасно отримано кілька бонусів, застосовуються обмеження для найменшого бонусу, доки не завершиться ставка для цього бонусу, потім обмеження для наступного найменшого тощо. .
У разі отримання нового бонусу, коли ще існують умови ставок попереднього бонусу, ліміти попереднього бонусу застосовуватимуться до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу, а потім застосовуватимуться ліміти нового бонусу.
Якщо потрібно щось більше, будь ласка, не соромтеся запитувати.
З найкращими побажаннями,
Представник Galactic Wins
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Я проконсультувався зі своєю командою, і ми дійшли висновку, що збереження вимоги щодо ставок попереднього бездепозитного бонусу у випадку їхньої послідовної вимоги є справедливим. Єдина рекомендація, яку ми можемо дати, це змінити правило щодо цієї теми. В ідеалі це інформує гравців, що це стосується лише послідовних безкоштовних/бездепозитних бонусів. Крім того, доповнення, що депозит потрібен для скидання вимоги до ставок, які залишилися від раніше отриманих безкоштовних бонусів, допоможе гравцям не заплутатися.
greennabet777, відповідно до нашого досвіду, у випадках, коли гравці вимагають кілька послідовних бездепозитних бонусів, не вносячи жодного депозиту між ними, казино зазвичай конфіскують їхні виграші. Ми вважаємо це справедливим, оскільки воно не стосується будь-яких реальних (депозитних) коштів, лише вільних грошей, які були надані казино як бонус. У вашому випадку казино замість того, щоб конфіскувати ваш виграш, вирішило дозволити вам завершити ставки, що залишилися, за рахунок нещодавніх виграшів. Для нас це кращий випадок, ніж конфіскація, тому що у вас ще є шанс виграти. Будь ласка, дайте мені знати, що ви думаєте, і чи спробуєте поставити свій виграш.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Якщо ви хочете отримати детальне пояснення, будь ласка, зверніться до мого останнього повідомлення вище.
Більш просте пояснення: на нашу думку, вимоги до ставок у стек прийнятні, якщо ви хочете вивести виграш, який у вас є зараз, ви повинні завершити всі ставки, які у вас є (які залишилися від попередніх бонусів). Крім того, у вас є можливість внести депозит і отримати новий бонус (у такому випадку ви матимете вимогу ставок лише для нового бонусу), але, якщо я правильно розумію, ваш старий виграш буде конфісковано, але я не впевнений у цьому частина. Підсумовуючи, щоб зняти виграш, який ви зараз маєте, ви повинні завершити ставки, які залишилися у вашому обліковому записі. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся запитувати!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Що ж, враховуючи, що гравець більше не має заперечень, і ми дізналися, що скарга стосується правила, яке ми вважаємо справедливим, у мене немає іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Я хотів би подякувати greennabet777 за терпіння та розуміння, а також представнику Galactic Wins за детальне пояснення та допомогу.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
