ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Після порушення правил виграш гравця конфіскується.

Galactic Wins Casino - Після порушення правил виграш гравця конфіскується.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$15 000

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 28.07.2024 | Справу закрито : 12.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики виграв 2000 мексиканських песо з безкоштовних обертань і продовжував вигравати більше після виконання всіх вимог ставок. Після запиту на зняття коштів казино видалило виграш, посилаючись на порушення правила ставок 10%, про яке гравець не знав, і не отримало відповіді на запит про подробиці. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино мало право застосовувати правило максимальної ставки згідно з галузевими стандартами. Однак гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мені надійшов електронний лист із пропозицією сімох безкоштовних обертань в ігровому автоматі, хоча я не пам’ятаю назви. Після гри я виграв 600 мексиканських песо і відповідав вимогам ставок 40x. Після виконання цих вимог я отримав максимальний виграш у розмірі 2000 мексиканських песо. Після цього я продовжив гру, верифікував свій рахунок, заробив більше виграшів і зробив депозит. Мої виграші постійно збільшувалися, тому я подав запит на зняття коштів. Мій обліковий запис було перевірено, і я чекав триденний період обробки. Однак коли все закінчилося, я отримав електронний лист із повідомленням, що моє зняття не може бути оброблено через порушення правила ставок 10%, яке мені незнайоме. Я відповів із запитом про конкретну інформацію про те, яку гру чи умови було порушено, але я не отримав жодної відповіді, а мої виграші було видалено з мого облікового запису. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний hioj9511,


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох). Якщо сума отриманого бонусу становить менше €2,00, дозволена максимальна ставка становить €0,20.


Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hioj9511,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого