Любі друзі,
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми досліджували занепокоєння гравця, і ми вдячні за звернення нашої уваги на це питання.
По-перше, ми хотіли б щиро вибачитися за непорозуміння, оскільки гравцям із Сербії дозволено реєструватися та грати в нашому казино, а блокування облікового запису відбулося, на жаль, помилково.
Ми виправили це, повторно активувавши обліковий запис гравця, і він повинен мати можливість увійти, як зазвичай, за допомогою свого імені користувача та пароля. Він може надіслати запит на зняття коштів, доступних на його рахунку, якщо він все ще бажає.
У разі надсилання такого запиту зняття коштів підлягатиме нашому стандартному процесу перевірки, який включає перевірку того, що гравець пройшов перевірку KYC і що раніше не було відхилень від наших положень і умов або будь-яких відповідних умов бонусів.
Ми ще раз приносимо щирі вибачення за спричинені незручності та сподіваємось, що гравець і надалі отримуватиме задоволення від гри на нашій платформі.
З повагою,
Казино GalacticWins
Dear all,
Thank you for your patience while we investigated the player’s concern and we appreciate bringing this matter to our attention.
Firstly, we would like to sincerely apologize for the occurred misunderstanding as players from Serbia are allowed to register and play in our casino, and the account block was done in error, unfortunately.
We have rectified this by reactivating the player’s account and he should be able to login as usual with his username and password. He is welcome to submit a withdrawal request for the available funds in his account, if he still wishes.
In case such request is submitted, the withdrawal will be subject to our standard review process, which includes ensuring the player is KYC verified and that no deviation from our terms and conditions, or any relevant bonus terms, has taken place prior.
We once again extend our sincere apologies for the inconvenience caused and we hope the player will continue to enjoy playing on our platform.
Kind regards,
GalacticWins Casino
Автоматичний переклад.