ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через раптове обмеження країни.

Galactic Wins Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через раптове обмеження країни.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 $

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.03.2024 | Вирішено : 15.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця із Сербії заблокувало казино, коли він намагався зняти виграш. Казино спочатку назвало причиною закриття рахунку раптовий непідтримуваний статус Сербії. Коли звернулися до казино, групу розгляду скарг повідомили, що обліковий запис було заблоковано помилково, а обліковий запис гравця було повторно активовано. Потім гравець зміг подати запит на зняття коштів. Однак запит на відкликання було призупинено через неповну перевірку KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино підтвердило отримання та приступило до процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, а казино підтвердило, що гравець може продовжувати гру на їхній платформі. Питання було вирішено задовільно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино заблокувало мій рахунок, коли я намагався зняти гроші. Вони виправдовуються: з того моменту Сербія не є підтримуваною країною. Я відкрив рахунок деякий час тому, і після реєстрації надіслав їм необхідні облікові дані та зробив перший депозит. Зі мною зв’язуються клієнти служби підтримки, щоб дізнатися, чи можу я грати в азартні ігри в їхньому казино та виводити зрештою виграші. Вони затверджені. казино надає щоденні винагороди для гравців з депозитами, деякі безкоштовні обертання (5 або 10 з мінімальною ставкою на обертання) як тизер, зі стандартними умовами бонусу. Мені пощастило і вдалося перекинути потрібну суму. запитати в чаті підтримки щодо варіантів виведення через 15 хвилин після блокування мого облікового запису. Дуже ввічливий оператор чату пояснив, що Сербія раптом більше не підтримується 😞?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний dancerreddevile,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Galactic Wins.

Я спробував перевірити реєстрацію з Сербії. Після спроби завершити реєстрацію я отримав таке повідомлення:

file

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви ввели правильну особисту інформацію під час реєстрації в казино?
  • Чи використовували ви коли-небудь VPN під час доступу до веб-сайту?
  • Я правильно розумію, що ви виграли в казино, використовуючи бонусні гроші?
  • Не могли б ви уточнити, коли саме ви зареєструвалися в казино і коли ваш рахунок був заблокований?
  • Ви робили депозити в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Звичайно, я вказав свою правильну інформацію, надіслав копію посвідчення особи, сплатив заставу. Я не використовував VPN, і я виграв гроші з бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ваші виграші отримали бездепозитні безкоштовні обертання чи бонус на депозит?

Будь ласка, коли був активований бонус на вашому рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Виграші отримують з щоденного бездепозитного бонусу. Вони активуються відразу. Казино винагороджує перевірених гравців принаймні одним депозитом із 5 або 10 обертаннями кожні кілька днів. (Щоденні винагороди) Максимальна виплата становить 100 доларів США. Умовний оборот 40×.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, dancerreddevile, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт dancerreddevile,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Galactic Wins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Galactic Wins!

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за ваше терпіння, поки ми досліджували занепокоєння гравця, і ми вдячні за звернення нашої уваги на це питання.


По-перше, ми хотіли б щиро вибачитися за непорозуміння, оскільки гравцям із Сербії дозволено реєструватися та грати в нашому казино, а блокування облікового запису відбулося, на жаль, помилково.


Ми виправили це, повторно активувавши обліковий запис гравця, і він повинен мати можливість увійти, як зазвичай, за допомогою свого імені користувача та пароля. Він може надіслати запит на зняття коштів, доступних на його рахунку, якщо він все ще бажає.


У разі надсилання такого запиту зняття коштів підлягатиме нашому стандартному процесу перевірки, який включає перевірку того, що гравець пройшов перевірку KYC і що раніше не було відхилень від наших положень і умов або будь-яких відповідних умов бонусів.


Ми ще раз приносимо щирі вибачення за спричинені незручності та сподіваємось, що гравець і надалі отримуватиме задоволення від гри на нашій платформі.


З повагою,

Казино GalacticWins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, GalacticWins Casino.


Шановний dancerreddevile,


Чи можете ви підтвердити вищезазначене та чи вважаєте ви зараз проблему вирішеною?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Адам,

як завжди, гуру казино продемонстрував репутацію професіоналізму у вирішенні суперечок між гравцями та казино. Дякую за це. Що стосується галактичних перемог, то вони мене приємно здивували цією відповіддю. Я б лише попросив дозволити мені ввійти лише за паролем. А саме, я включив смс аутентифікацію, але той телефон у мене більше не працює (381658235730). Я також писав у службу підтримки щодо цієї проблеми, але все ще чекаю відповіді. тому я хотів би попросити Galactic Wins у цій нагоді, якщо це можливо, повернути мій звичайний логін. Дякую і всього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино GalacticWins!


Чи можна змінити логін гравця за запитом?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Адам,


Дякую за повідомлення.


Наша команда підтримки вже розібрала це питання, і ми бачимо, що гравець зміг надіслати запит на зняття коштів, доступних на його балансі, і зараз він обробляється.


ЯКЩО з нашого боку буде потрібно щось більше, повідомте нас.


З повагою,

Казино GalacticWins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Адам,

Я подав запит на виплату депозиту та надіслав додаткові документи, які вчора у мене вимагало казино. Тепер я чекаю на схвалення казино. Тому я не можу сказати, що ця справа поки що розкрита.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді.


Шановний dancerreddevile,


Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання платежу. Повідомляйте нас про будь-які подальші події.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі,



Повідомляємо, що відкликання гравця наразі призупинено, оскільки процес KYC ще не завершено.



Наша команда верифікації надіслала гравцеві відповідні вимоги електронною поштою 2 квітня 2024 р., однак додаткові документи досі не надіслано.



Оскільки ми хочемо сприяти вирішенню цієї скарги, ми люб’язно просимо гравця співпрацювати та надати необхідні документи для перевірки, щоб ми могли продовжити його запит на зняття коштів.


З повагою,

Казино GalacticWins




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Адам,

Я надсилаю їм те, що вони просять, того ж дня. Мій рахунок за комунальні послуги та скріншот мого облікового запису skrill. Де проблема? Я не можу завантажити фотографії свого рахунку за комунальні послуги, тому що вони більше 5 Мб. Але переконайтеся, що це мій рахунок, і я не знаю, як це може бути проблемою. Я вже надсилаю їм своє посвідчення особи. Чи можу я запропонувати відеодзвінок, якщо у команди перевірки виникнуть проблеми?

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Шановне казино Galactic Wins!


Чи можете ви пояснити тут, що ще потрібно, чи є проблема з документами, які вже надіслано?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Будь ласка, зверніть увагу, що ми отримали необхідні документи від гравця, і тепер ми продовжимо розгляд його запиту на зняття коштів відповідно до Умов використання нашого сайту.


Дякую тобі за терпіння.


З повагою,

Казино GalacticWins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую Galactic Wins Casino,


Ми будемо чекати подальших оновлень.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Адам,

Сьогодні казино нарешті оплатило мій рахунок. Якби не ви, я б ніколи не відновив свій обліковий запис. CasinoGuru, дякую, що ви є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім,



Ми раді почути, що гравець отримав свій виграш.



Дякуємо Casino Guru за ваше посередництво у цій скарзі.



Якщо з нашого боку буде потрібно щось більше, просто повідомте нас.



З повагою,

Казино GalacticWins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я просто хотів би запитати в казино, чи можу я зараз грати в казино? Питаю, тому що я знову вніс завдаток, тому тепер знову чекаю меншу платіжку. Було б справедливо і правильно, щоб казино оголосило, що я небажаний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт dancerreddevile,


Я радий чути, що ваш виграш отримано.


Шановне казино Galactic Wins!


Дякуємо за вашу допомогу. Чи можете ви пояснити, чи дозволено гравцеві продовжувати гру?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Як було підтверджено раніше, гравцям із Сербії дозволено реєструватися та грати в нашому казино.


Блокування облікового запису гравця, про якого йдеться, було помилкою та непорозумінням з нашого боку, за що ми ще раз приносимо щирі вибачення.


Гравець може продовжувати грати на нашій платформі, як зазвичай, і ми сподіваємося, що вирішення цієї скарги його задовольнить.


Якщо буде потрібно щось більше, просто повідомте нас.


З повагою,

Казино GalacticWins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ще раз дякую, Galactic Wins Casino.


Шановний dancerreddevile,


Оскільки ви підтвердили отримання свого платежу, а казино підтвердило, що ніщо не заважає вам продовжувати гру, ми закриємо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.


Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, dancerreddevile, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого