Гравець з Нігерії повідомив, що його обліковий запис у Galactic Win Casino заблоковано, а виграш утримано. Казино звинуватило гравця в підключенні до іншого облікового запису, що гравець заперечував. Після розслідування групи розгляду скарг і перевірки доказів, наданих казино, було зроблено висновок, що гравець справді мав зв’язки з іншим обліковим записом. Незважаючи на те, що гравець наполягав на своїй невинуватості, скаргу було відхилено через докази, надані казино.
Привіт, Goodday Casino Guru,
Я звертаюся, щоб вирішити проблему щодо Galactic Win Casino. Мій обліковий запис заблоковано, і мої кошти утримуються, незважаючи на надання всіх необхідних документів згідно з вимогою. Вони стверджують, що я підключений до іншого облікового запису в їхній системі, але я прямо заявив, що не маю подвійного облікового запису чи будь-якого зв’язку з іншим користувачем.
На жаль, вони перестали відповідати на мої електронні листи. Долучено знімки екрана мого спілкування з ними електронною поштою та повідомлення, яке відображається під час спроби входу до мого облікового запису. Я буду дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Дякую за увагу.
Шановний Valens50,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я не отримав згадані вами знімки екрана, тому, будь ласка, завантажте їх тут або надішліть мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановна Вероніка,
Дякуємо за вашу швидку відповідь. Я надіслав скріншоти, які ви запитували, на вашу електронну адресу.
Відповідаючи на ваші запитання:
Ніхто з моєї родини не створював обліковий запис і не робив ставок у казино.
Я подав усі необхідні документи для перевірки KYC, які вони надали.
Я накопичив свої виграші без жодного активного бонусу.
Я ціную вашу допомогу та сподіваюся на швидке вирішення цієї проблеми.
Велике спасибі, Valens50, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Valens50!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Любі друзі,
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали скаргу.
Ми переглянули обліковий запис Valens50 і виявили зв’язки з іншими обліковими записами в нашій системі.
Це є порушенням наших Умов використання.
Таким чином, згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, ми анулювали баланс і рахунок було закрито.
Зверніться до наших Загальних положень та умов, де зазначено:
«Дозволяється реєструвати лише один обліковий запис на особу, домогосподарство, родину, адресу проживання, адресу електронної пошти, платіжний рахунок (кредитна/дебетова картка, банківський рахунок, електронний гаманець тощо), пристрій або спільне комп’ютерне середовище (наприклад, бібліотека, робоче місце, братство, університет чи школа тощо). Будь-яке зняття коштів з дублюючого рахунку вважатиметься неавторизованим і не буде оплачено».
«19. Заборонена діяльність: на нашому сайті заборонено наступну діяльність: [...] переказ коштів між обліковими записами гравців. [...] Якщо виявиться, що ви брали або намагалися брати участь у будь-якій із заборонених дій, викладених у вище, ми маємо право відхилити будь-які запити на зняття коштів, заморозити та вилучити будь-які кошти та закрити ваш обліковий запис(и) та/або повідомити про вас регуляторний орган та будь-які інші відповідні органи, повернути з вас будь-які виграші та виплати та не зобов’язаний повертати вам будь-які кошти, внесені на нашому сайті».
[...] Якщо виявиться, що ви брали або намагалися брати участь у будь-якій із заборонених дій, викладених вище, ми маємо право відхилити будь-які запити на зняття коштів, заморозити та вилучити будь-які кошти та закрити ваш обліковий запис(и), і /або повідомляти про вас регуляторному органу та будь-яким іншим відповідним органам, стягнути з вас будь-які виграші та виплати, і не зобов’язані повертати вам будь-які кошти, внесені на нашому сайті.
З найкращими побажаннями,
Представник Galactic Wins
Шановний представник Galactic Wins!
Я ціную вашу швидку відповідь. Однак я хотів би пояснити, що я не маю зв’язку з будь-яким іншим обліковим записом або особами, які використовують казино в межах моєї юрисдикції. Я дотримуюся умов, забезпечуючи дотримання встановлених інструкцій щодо реєстрації облікового запису.
Я прошу ретельно перевірити мій обліковий запис, щоб виправити будь-які непорозуміння та переглянути закриття. Я ціную чесну гру та підтримую цілісність ігрових правил.
Дякую за розуміння.
Представник Galactic Wins, дякуємо за вашу відповідь!
Будь ласка, надішліть підтвердження того, що обліковий запис гравця пов’язаний з іншими обліковими записами на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru ?
Привіт всім,
Ми надіслали Павлу всю документацію відповідно до запиту.
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми отримаємо відповідну інформацію.
Будь ласка, повідомте нас, якщо щось буде потрібно.
З найкращими побажаннями,
Представник Galactic Wins
Дякуємо, представник Galactic Wins!
Привіт, Valens50!
Ми отримали від казино докази того, що ви дійсно вступили в змову з іншою особою або створили кілька облікових записів під час використання казино. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. У вас є ще коментарі, які ви хотіли б додати?
Привіт Павло,
Я ціную вашу швидку відповідь на це питання. Однак я хочу підкреслити, що я впевнений, що у мене немає подвійного облікового запису, і мені невідома жодна особа, з якою вони стверджують, що я вступав у змову. Це судження казино здається несправедливим.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
