Привіт, ntsikimlambo,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. А тим часом чи можете ви надати мені наступне:
- Чи намагалися ви видалити кеш-пам’ять і файли cookie зі свого інтернет-браузера або заходили на веб-сайт з іншого пристрою/браузера? Якщо так, чи стикалися ви з такою ж проблемою? Якщо ні, чи можете ви спробувати, оновити веб-сайт казино та повідомити мені про результати?
- Ви використовуєте VPN або будь-який інструмент, щоб приховати/змінити своє фактичне місцезнаходження? Крім того, чи перебували ви в Південній Африці кожного разу, коли заходили на сайт казино?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Galactic Wins Casino ,
Не могли б ви детальніше перевірити та пояснити ситуацію гравця? В чому проблема? Що б ви порадили їй, щоб відновити доступ до рахунку казино та/або зняти свій баланс?
Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино дозволило їй реєструватися, робити депозит і грати в країні її проживання, це не було обмежено, і вона не порушувала жодних інших правил казино, немає підстав для конфіскації виграшу, і, якщо казино вирішило закрити її рахунок, ми рекомендуємо казино виплатити її залишковий баланс. Якщо казино перестало приймати гравців з Південної Африки протягом того часу, коли скаржник грав там, це стосується того ж.
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
У такому випадку надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ntsikimlambo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please provide me with the following:
- Did you try to remove cache and cookies from your internet browser or access the website from a different device/browser? If so, did you experience the same issue? If not, can you try it, refresh the casino website, and inform me about the results?
- Do you use a VPN or any tool to hide/change your actual location? Alternatively, were you located in South Africa each time you accessed the casino website?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Galactic Wins Casino team,
Could you please check and explain the player's situation in more detail? What is the problem? What would you recommend for her to regain access to the casino account and/or withdraw her balance?
Please note if the casino allowed her to register, deposit, and play from her country of residence, it was not restricted, and she did not breach any other of the casino's rules, there is no reason for winnings confiscation, and, in case the casino decided to close her account, we recommend the casino payout her remaining balance. If the casino stopped accepting players from South Africa during the time the complainant was playing there, the same applies.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
In such a case, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичний переклад.