ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Обліковий запис гравця був регіонально обмежений.

Galactic Wins Casino - Обліковий запис гравця був регіонально обмежений.

Автоматичний переклад.

Сума: R320

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.07.2024 | Вирішено : 20.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Південної Африки внесла 50 рандів і виграла 320 рандів, але не змогла отримати доступ до свого облікового запису наступного дня через регіональні обмеження. Незважаючи на те, що гравець зробив депозити без проблем, гравець не отримав відповіді від служби підтримки та вимагав відшкодування всіх депозитів, якщо обмеження залишиться. Хоча повне відшкодування всіх депозитів було неможливим, скаргу було вирішено, коли казино підтвердило, що залишок балансу гравця в розмірі 320 рандів було зараховано на її рахунок після перевірки необхідної документації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий вечір,


У мене є обліковий запис із виграшами Galantic, які я мав уже кілька місяців, і все йшло добре, оскільки я грав із безкоштовними обертаннями. Я ніколи не стикався з проблемами, окрім того, що я не міг зняти свої виграші через їхні умови та умови щодо ставок, які я розумів.


Тоді я вирішив грати на реальні гроші без бонусів, я вніс кілька депозитів і грав, а вчора я вніс 50 рандів і зіграв виграш до 320 рандів, але вирішив залишити гру рано вранці (15 липня 2024 р.). Пізніше сьогодні я спробував увійти в систему, і, очевидно, мій регіон був обмежений, і тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису, але, на мій подив, вони прийняли мій депозит, не поставивши багато запитань. Я надіслав електронний лист, і мене направили до живих агентів. Досі я не отримав жодної відповіді від живих агентів, їх ніде знайти. Сподіваюся, я отримаю допомогу, якщо моя країна буде обмежена, тоді їм доведеться відшкодувати всі мої депозити. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний ntsikimlambo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.

  • Чи правильно я розумію, що зараз у вас є 320 рандів на вашому рахунку казино?
  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис підтверджено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго дня, так, у мене є 320 рандів плюс кілька центів, і я підтвердив свій обліковий запис. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, ntsikimlambo. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Якщо під час спроби входу ви бачите будь-яке повідомлення або спливаюче вікно з інформацією про обмеження країни, надішліть його також. Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Доброго дня, Крістіно, зверніть увагу, що я не можу отримати живі чати, оскільки не можу ввійти. Проте я долучу повідомлення, які ми надсилали електронною поштою. Дуже дякую, що взялися за мою справу, це дуже цінується

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте за неправильне написання вашого імені Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ntsikimlambo, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, ntsikimlambo,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. А тим часом чи можете ви надати мені наступне:

  • Чи намагалися ви видалити кеш-пам’ять і файли cookie зі свого інтернет-браузера або заходили на веб-сайт з іншого пристрою/браузера? Якщо так, чи стикалися ви з такою ж проблемою? Якщо ні, чи можете ви спробувати, оновити веб-сайт казино та повідомити мені про результати?
  • Ви використовуєте VPN або будь-який інструмент, щоб приховати/змінити своє фактичне місцезнаходження? Крім того, чи перебували ви в Південній Африці кожного разу, коли заходили на сайт казино?

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Galactic Wins Casino ,

Не могли б ви детальніше перевірити та пояснити ситуацію гравця? В чому проблема? Що б ви порадили їй, щоб відновити доступ до рахунку казино та/або зняти свій баланс?

Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино дозволило їй реєструватися, робити депозит і грати в країні її проживання, це не було обмежено, і вона не порушувала жодних інших правил казино, немає підстав для конфіскації виграшу, і, якщо казино вирішило закрити її рахунок, ми рекомендуємо казино виплатити її залишковий баланс. Якщо казино перестало приймати гравців з Південної Африки протягом того часу, коли скаржник грав там, це стосується того ж.

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

У такому випадку надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Доброго дня Браніславе,


Дякую, що взялися за мою справу. Після видалення даних і кешу я також очистив файли cookie, повідомлення про обмеження більше не існує. Я зробив знімок екрана, він вимагає перевірки за допомогою одноразового пароля, але коли я ставлю його, я не можу отримати доступ до казино.


На моєму боці VPN вимкнено. Я змінив свій пристрій і переніс усе на свій новий телефон, але я щойно зрозумів, що все, що я роблю в Google на своєму поточному телефоні, історія така сама, як і на моєму старому пристрої. Я дезактивував цей пристрій на своєму боці, але все ще не можу отримати доступ до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Яке сповіщення ви бачите під час спроби підтвердити свій номер телефону? Чи можете ви надати нам знімок екрана сповіщення?

Однак було б чудово дочекатися відповіді/інструкцій і пояснень від казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Після введення коду підтвердження нічого не відбувається, просто залишайтеся на цьому екрані та показуйте, що він шукає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

добре. Чекаємо представника казино. Схоже, без допомоги казино нам нікуди не вдасться.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за ваше терпіння під час нашого розслідування цієї справи.


У світлі законодавчих змін, ми з жалем повідомляємо вам, що ми припиняємо послуги до Південної Африки.


Залишок у розмірі 320,46 ZAR буде зараховано на рахунок ntsikimlambo.


Наша команда перевірки зв’яжеться з ntsikimlambo електронною поштою, щоб запитати необхідну документацію.


Ми просимо ntsikimlambo негайно надати всю документацію.


Зауважте, що відшкодування буде здійснено виключно банківським переказом, а не EFT.


Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,


Представник Galactic Wins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за роз’яснення та інструкції, команда Galactic Wins Casino.


Шановний ntsikimlambo ,

Чи можете ви, будь ласка, дотримуватись інструкцій казино та якнайшвидше спробувати вирішити проблему зі службою підтримки клієнтів?

Не соромтеся повідомляти нам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Я зроблю все, що просили. Дуже дякую за увагу до моєї справи. Я дам відгук, щойно отримаю інформацію.


Ще раз дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Будь ласка, зверніть увагу, що я надіслав документи в казино відповідно до запиту, однак вони не підтвердили, чи документи були отримані та перевірені. Я спробував любовний чат, ніхто не відповідає, тому я все ще чекаю на їхню відповідь.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, ntsikimlamb,

Дякуємо за оновлення.

Як ми знаємо, зазвичай потрібно деякий час, поки казино перевірить документи та/або відповість на запити електронною поштою.

Тож, будь ласка, надамо їм ще 1 тиждень, щоб відповісти, і якщо нічого не станеться або не буде прогресу взагалі, не соромтеся повідомити мене до закінчення таймера, і ми передамо це представнику казино та запитайте їх про оновлення.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Не соромтеся повідомляти нам про будь-які новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Перевіривши стан рахунку ntsikimlambo, ми виявили, що ми все ще очікуємо на додаткові документи.


29 липня 2024 року було надіслано електронний лист із проханням надати копію зворотного боку посвідчення особи.


Майте на увазі, що запит на зняття може бути оброблений лише після завершення перевірки.


Ми закликаємо ntsikimlambo негайно відповісти на наш електронний лист із необхідною інформацією, щоб уникнути подальших затримок.


З найкращими побажаннями,


Представник Galactic Wins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я завантажив документи відповідно до прохання, і зворотний бік мого посвідчення особи був завантажений. Перша копія посвідчення, яку я надіслав, мала і зворотну, і лицьову сторони, якщо ви не хочете, щоб я пояснив, яка з них задня, а яка лицьова. Я згадав у своєму електронному листі, що зворотна сторона є штрих-кодом. Мені здається, ви, хлопці, мене балакаєте. Я надіслав усе, що ви сказали, щоб надіслати, включаючи виписку з банківського рахунку з адресою, яка збігається з моєю випискою з муніципалітету. Не знаю, чого ви від мене ще хочете. Скоріше дайте мені свою пряму адресу електронної пошти, оскільки ця електронна пошта для підтвердження автоматизована, мені потрібно поговорити з реальною людиною, а також у вашому вікні чату я не можу поговорити з агентом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ntsikimlamb,

Може бути кілька причин, чому казино не може знайти потрібний документ. Щоб максимально спростити та прискорити процес, чи можете ви знайти електронний лист від 29 липня 2024 року, на який посилався представник казино, і надіслати у відповідь потрібну фотографію?

Переглянувши його, вони повинні повідомити вам, чи все гаразд, чи є ще щось, що потрібно надати.

З нетерпінням чекаємо гарних новин від вас після надання необхідного документа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ntsikimlambo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго ранку


Я отримав платіж у розмірі 320 рандів сьогодні вранці. Я не впевнений, чи це від Galactic wins, оскільки контрольний номер не є конкретним. Чи можуть вони підтвердити, чи платіж від них.


дякую,


Нцикі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ntsikimlambo,

Оскільки це мав бути банківський переказ, чи можете ви надати більше деталей, щоб казино могло перевірити це на своєму боці?

Чи можете ви повідомити останні 4 цифри способу оплати, який мав бути використаний для повернення коштів, точну дату/час (якщо можливо), коли платіж було зараховано на ваш спосіб оплати, і хто є відправником платежу?

Тоді я попрошу казино підтвердити це.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добре, ntsikimlambo, дякую.


Шановна команда Galactic Wins Casino ,

Чи можете ви перевірити знімок екрана користувача та підтвердити, чи це платіж із казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми можемо підтвердити, що платіж на суму 320 ZAR було здійснено 6 серпня 2024 року.


З повагою,


Представник Galactic Wins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго ранку


Щиро дякую, Гуру казино, за вашу чудову роботу. Я дуже ціную, що ви розв’язали мою справу, і сподіваюся, що ви розв’яжете більше таких справ, як я.


дякую,


Нцикі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ntsikimlambo,


Дякуємо за відповідь!


Ми віримо, що кошти були отримані, таким чином Ви вичерпуєте свою стурбованість.


Якщо вам потрібно щось більше або у вас виникнуть запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.


Ми тут, щоб допомогти вам!


З повагою


Містер Fortune Representative

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чудові новини, хлопці! Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.

Шановний ntsikimlambo ,

Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Дякуємо, Galactic Wins Casino, за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого