Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести виграш із казино. Незважаючи на запевнення казино, що виведення коштів буде оброблено, кошти не надійшли. Після втручання групи розгляду скарг і серії повідомлень гравець підтвердив, що отримав свій виграш, хоча й з відрахуванням 358 реалів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Мені важко було зняти кошти в цьому казино, але вони продовжують зволікати. Я не знаю, що ще робити. Я скаржився і робив усе, і вони продовжують говорити мені, що моє зняття буде на моєму рахунку завтра, але все ще нічого
Шановна Adriana437,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Galactic Wins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
З наданих вами знімків екрана видно, що запит на зняття 500 доларів США було відхилено , оскільки ви надіслали запит на зняття кількох коштів одночасно. Чи можете ви підтвердити, чи є на вашому рахунку ще якісь незавершені кошти? Будь ласка, надішліть нам скріншот вашої історії зняття сюди.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ні про відмову у знятті, і оскільки я маю зняття 500 реалів, є це повідомлення. Про мій kyc мій обліковий запис успішно підтверджено, вони продовжують возитися, тому що знають, що гравці в казино різні люди, і вони продовжують затримувати наш платіж, щоб ми скасували зняття коштів і продовжували грати, щоб втратити гроші, я не роблю депозит, доки не зняття надходить на мій рахунок. Мої виграші були через депозити та безкоштовні ігри, і це перший раз, коли я виграв у казино, і з 14/01 я намагався отримати цей сміття від казино, гуру заборонив цим казино публікувати будь-що в казино веб-сайт.
Вони тільки кажуть, що завтра ваші гроші будуть на вашому рахунку, тоді я подивлюся, чи є щось. Я подаю скарги і вони відповідають, фінансовий відділ сказав, що завтра ваші гроші будуть на рахунку, але це брехня, тепер сьогодні дівчина сказала, що вони мені заплатять тільки у вівторок наступного тижня 23 січня
Чи правильно я розумію, що ваш запит на відкликання було схвалено 14 січня? Майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до двох тижнів, поки виграші з’являться на їхніх банківських рахунках.
Добре, дякую, я отримав свій виграш, вони вилучили 358 реалів з мого виграшу, і я отримав 500 реалів
Шановна Adriana437,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
