Гравця з Бразилії звинувачують у порушенні умов і умов, граючи в обмежені ігри під час виконання бонусних ставок. Казино надало достатньо доказів того, що гравець порушив правило максимальної бонусної ставки. Отже, скаргу було відхилено.
У мене є обліковий запис у Galaxyno, і після того, як я виконав вимоги щодо зняття коштів, сума ставок становила понад 8000 R$. Коли я спробував зняти 100 R$, я отримав електронний лист про те, що мій запит скасовано та вони скасували ВЕСЬ БАЛАНС мого рахунку. Цього не існує, я бачив інші скарги тут щодо цього.
Там чітко не зазначено, в які ігри не можна грати з бонусами, лише деякі з’являються та попереджають.
І незважаючи на це я багато грав, і в ігри, які не мали обмежень, правильно було б скасувати лише ті ігри, які не могли. І попереджають, що в таку гру грати не можна, пускають просто, коли йдеш кеш-аут, з’являються з купою бюрократії. Абсолютно нечесно по відношенню до клієнта.
Шановний Jonny15e22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило має виконуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусних ставок. . Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.
Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь.
Мене не попереджали, і абсолютно нічого не згадувалося про те, в які ігри я повинен був грати, а в які ні.
Щодо другого питання: це був не перший мій бонус, я вже вигравав інші депозитні бонуси, але пізніше втратив їх.
Пам’ятаючи, що я виграв певну суму у безкоштовних обертаннях і з цією сумою я виграв більше.
Дуже дякую, Jonny15e22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Jonny15e22,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас уточнити, який бонус ви використали для накопичення своїх виграшів?
Ми хотіли б запросити Galaxyno Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Galaxyno!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини конфіскації балансу гравця?
З повагою,
Адам
Я використовував безкоштовні обертання, трохи виграв і пізніше накопичив в інших іграх. Але я виконав необхідний ролловер для зняття коштів.
Привіт Адам і Джонні15e22 ,
Ми переглянули історію гравців разом із нами та відповідне виведення коштів, виграш яких було відхилено.
Ось що ми знайшли.
Гравець грав з виграшами з безкоштовних обертань, на які були зроблені ставки.
Таким чином, ці виграші були бонусом, доки не було виконано вимоги щодо ставок.
Згідно з історією, гравець переходив від безкоштовних обертань до розіграшу свого виграшу в інших іграх.
Тому щоразу, коли гравець грав більше безкоштовних обертань, додавалося більше ставок.
Загалом сума виграшів від безкоштовних обертань склала 195,12 BRL.
Згідно з нашими положеннями про бонуси, максимальна ставка, дозволена під час гри з бонусом, становить 30 бразильських реалів або 10% від суми бонусу, залежно від того, що менше.
У цьому випадку гравець зробив ставки на 31, 50, 100 і 150 бразильських реалів.
Таким чином, він порушив наше правило максимальної ставки, і ми мали право анулювати його виграш.
Я буду радий надати будь-яку додаткову необхідну інформацію.
З повагою,
Представник казино Galaxyno.
Дякуємо за інформацію, представник Galaxyno Casino.
Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази вищезазначеного на мою адресу електронної пошти adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Ці T&C - це ганьба, програмне забезпечення жодного разу не заважає вам грати в гру, воно не блокує будь-яку суму ставки, як ви знаєте, що вона може становити лише 30% від суми? Програмне забезпечення дозволяє вам грати скільки завгодно, але коли ви збираєтеся зняти кошти, вони скасують вас, стратегія обману гравця.
Привіт, Jonny15e22,
Дякуємо за додаткові коментарі. Ми чекатимемо, поки казино надасть підтверджуючі докази вищезазначеного, щоб ми могли повністю зрозуміти ситуацію.
З повагою,
Адам
Привіт Адам і Джонні15e22 ,
Відповідна історія гри була надіслана на вказану електронну адресу.
З повагою,
Представник казино Galaxyno.
Привіт, представник казино Galaxyno!
Дякую за надані докази, перегляньте мою відповідь електронною поштою.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я відповів на ваш електронний лист.
З повагою,
Представник казино Galaxyno.
Шановний Jonny15e22,
Ця справа все ще обговорюється з казино електронною поштою, тому я подовжу таймер.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я відповів на ваш електронний лист,
З повагою,
Представник казино Galaxyno.
Привіт, Jonny15e22,
Наскільки я зрозумів ситуацію з моєї розмови з казино, ви отримали інформацію про бонус електронною поштою, це правильно?
Якщо так, чи можете ви переслати це на мою електронну адресу adam.m@casino.guru, будь ласка?
З повагою,
Адам
Єдина інформація, яка була передана, це та сама відповідь, яку казино опублікувало тут після того, як я звернувся до служби підтримки.
Я продовжую сумніватися, що після пролонгації він відображається як реальний баланс, а потім конфіскований заробіток.
Шановний Jonny15e22,
Як зазначалося раніше, ми вважаємо, що доступ до ігор, у які не можна грати з бонусом, слід обмежити, а гра в них із бонусом, якщо вони доступні, не є достатньою причиною для конфіскації виграшу.
Проблема тут, згідно з вашою ігрою, полягає в тому, що ви також порушили правило максимальної дозволеної ставки.
Я розумію ваше розчарування, і, звісно, ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але це ще не стандартна практика. Це правило також чітко відображається в умовах бонусів казино.
На жаль, наразі я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі умови перед початком гри, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
