У гравця з Альберти виникла проблема з виведенням 900 доларів, які він заробив під час рекламної акції «зареєструватися в безкоштовних обертаннях». Казино стверджувало, що гравець зробив завищені ставки, і він безуспішно попросив надати історію своїх ігор, щоб переглянути ці ставки. Потім зв’язок із казино припинився. Згодом казино надало історію ігор гравця, яка показала ставки понад 10% від суми бонусу. Скаргу було відхилено через докази надмірних ставок.
Я виграв у безкоштовних обертаннях у рамках «акції безкоштовних обертань для входу», і я поставив суму, і на моєму рахунку було 900,00, тому я зробив запит на зняття 900,00. Потім я прочитав умови та умови цієї конкретної акції та зрозумів, що можу зняти лише 100,00. Я навіть не почув у відповідь, що запит на зняття коштів мав ліміт у 100,00, я почув у відповідь, що я зробив ставку на кілька раундів понад 10% від суми бонусу. Тож я попросив історію ігор про те, де я робив ставки понад 10% від суми бонусу. Також я запитав, який бонус. Я запитав, який бонус, тому що я не розумію, яка сума бонусу буде на безкоштовних обертаннях? цікаво, це те, що ви в кінцевому підсумку виграєте на безкоштовних обертаннях? Не знаю? У моєму обліковому записі Galactic Wins є історія ігор, у якій можна переглянути всі зроблені ставки. Я виявив, що було зроблено 156 ставок за весь раунд від початку до кінця гри за цей бонус з 14 по 15 травня. і я намагаюся прокручувати якнайшвидше від початку гри і досягаю приблизно 50 ставок, і сайт виводить мене з системи, і мені доводиться починати все спочатку, але потім після приблизно 50 прокручувань 156 загальних ставок він реєструється мене з сайту, і я не можу бачити далі в історії ставок.. Я перевірив, наскільки це можливо, від початку гри зі 150 ставками до кінця гри, повертаючись у зворотному напрямку від 156 назад і дійшовши приблизно до a115 зробити ставку та вийти із сайту. Тож я надіслав електронного листа до служби підтримки та підтримки зняття коштів і попросив надати історію ігор, щоб підтвердити, що я робив ставки, що перевищують 10% бонусу. Я надсилаю електронні листи та запитую, але вони не відповідають. Я намагався завантажити кілька знімків екрана, але не можу. Я спробував нижче, де було написано завантажити вкладені файли, і він сказав, що щоразу не вдалося.. Я також надіслав електронні листи Galactic Wins, я не знаю, як їх вам надіслати.
Шановна Dianetinga,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Galactic Wins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Нарешті відділ розгляду скарг казино надіслав мені електронний лист із копією моєї історії ігор, яка показує, що я робив ставки, які перевищували 10% від суми бонусу. Хоча це невелика сума і здається несправедливою, вона є такою.
Тож дякую за вашу допомогу
Діана ****
Дякую за оновлення, dianetinga.
Я розумію ваше розчарування. З огляду на обставини, скарга буде відхилена. Сподіваюся, подібні проблеми уникатимуть вас у майбутньому. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
