Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Galactic Wins Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: R10 000
Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Процес виведення та перевірки тут просто безлад, вас попросять завантажити документи мільйон разів. Кожен агент, якого ви отримуєте, запитує різні документи, я завантажував документи більше 3 разів. Я зробив свій виграш 24 березня, а сьогодні 28, і я все ще намагаюся перевірити документи, щоб моє зняття було оброблено. Я відчуваю, що це казино використовує багато недосвідчених людей, які не знають, що вони роблять
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний katli1437,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Добрий ранок,
Я надіслав свої документи електронною поштою 25 числа, і мені сказали, що вони не можуть їх знайти, і я повинен надіслати їх повторно. Я зробив це ще раз 26 числа, і мені сказали, що вони отримані та надіслані групі перевірки, і мені потрібно ще раз повідомити що я повинен надіслати зображення мого посвідчення особи кольорове, а не чорно-біле (оскільки я додав копію), мені сказали також надіслати зображення моєї дебетової картки, і зображення були наполовину. Учора я отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно завантажити підтвердження адреси, на яку я вже надав виписку з банківського рахунку, і лист-підтвердження з банківського рахунку. Мені сказали, що поштовий індекс у моїй банківській виписці та той, що в моєму профілі, не збігаються, що для мене нічого не означає, тому що кожна інша інформація збігається з інформацією в моєму профілі та ідентифікаторі, я маю на увазі, що іноді поштові індекси автоматично заповнюються систему в банку та додано до вашого профілю, тож чому я маю через це страждати? У будь-якому разі вчора мені довелося надіслати їм свою платіжну квитанцію як підтвердження адреси, оскільки в мене не було жодного іншого документа, щоб надіслати їм, окрім моєї банківської виписки та платіжної квитанції. Я сподіваюся, що мені допоможуть у цьому відношенні, тому що 3-5 днів – це довго. Мій запит на зняття коштів надійшов 24 числа, а сьогодні 29 число, тобто це 5 день. Я, чесно кажучи, не розумію, чому зняття коштів повинно тривати так довго.
Документи, які я надав: посвідчення особи; банківська виписка; лист-підтвердження банку; передня та зворотна сторони моєї дебетової картки; вчора я подав свою платіжну квитанцію як підтвердження адреси, тому що мені сказали, що це нормально, якщо на ній є моя адреса.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
І, мабуть, через 7 днів у процесі перевірки платіжну квитанцію було відхилено як частину підтвердження адреси, і вчора мені довелося піти в банк, щоб я міг отримати виписку з правильним поштовим індексом. Я завантажив його вчора, і я клянуся, що мені буде надано ще одне виправдання, щоб вони не обробили моє зняття. Який жарт казино🙄
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за відповідь, katli1437. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, katli1437,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Хороший день,
Будь ласка, зверніть увагу, що запит було вирішено, а відкликання оброблено.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний katli1437,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
