Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено шляхом продовження періоду розслідування, щоб дати гравцеві час відповісти на запити щодо обставин вилучення. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
Я зробив запит на зняття 800 євро. У мене було 3000. Сказав, що у мене відкритий раунд. Зручно, що варіант чату не відповідав мені, що, на мою думку, було дивним. У підсумку впав до 800. Я дуже злий, що зараз вони забрали мій виграш. Я розмістив тисячі на цьому сайті, і тепер, коли я виграю, вони не платять? Я дуже злий і дуже засмучений.
Привіт Нік,
Казино анулювало мій виграш, оскільки я сказав, що вони стверджують, що я використав більше 10% бонусу на спіни. Мені вдалося пройти через вимоги playthrougg, а потім помітив, що я використовую гроші, які були готівкою на моєму рахунку. Я підняв це до понад 3000 в один момент. Потім у мене було те, що вони називають «незавершеним раундом», і я не міг грати в жодний інший слот. Мені це здалося дуже підозрілим, і онлайн-чат не працював. Я звернувся до дочірнього сайту Bcasino.com, того самого онлайн-чату та бота, повідомив про своє занепокоєння, а потім вони вирішили самостійно виключити мене, не запитуючи? Я дуже злий, я грав з ними в азартні ігри протягом деякого часу, жодного разу не виграючи, і коли я роблю, вони роблять це?
привіт
Ні, вони сказали, що я порушив правила, дуже розчаровані
Шановний DanDev76!
Які саме правила ви порушили? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
У мене цього більше немає, мабуть, у них є обмеження в 10% за обертання бонусу, який становив 5,00. Мені вдалося виконати вимоги до проходження, і я отримав сповіщення, що баланс доступний для зняття, продовжив гру та вирішив зняти. Потім вони повідомили мене, що виграш було знято
Шановний DanDev76!
Чи можете ви підтвердити, чи грали ви зі ставками вище 5, поки ставки ще не були завершені?
Я дуже хочу пам'ятати, я не думаю, що я пам'ятав.
Шановний DanDev76!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі, коли не маєте доступу до своєї історії ставок? Чи не можна переглянути його в обліковому записі казино чи запросити безпосередньо в казино?
Будемо дуже вдячні за вашу допомогу в роз’ясненні цього питання.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
