ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Гравець відчуває проблеми з доступністю гри в казино.

Galactic Wins Casino - Гравець відчуває проблеми з доступністю гри в казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 R$

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.03.2024 | Справу закрито : 09.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії мав проблеми з доступом до слотів від постачальника ігор Global Games на сайті Galactic Casino, коли він входив в обліковий запис. Незважаючи на численні скарги в службу підтримки та спроби вирішити проблему, він все одно зіткнувся з повідомленням про помилку. Гравець повідомив, що проблема зберігалася навіть після того, як казино повідомило йому, що її вирішено. Він також уточнив, що ця емісія не призвела до втрати балансу і що на той момент у нього не було залишку, який можна зняти. Переглянувши спілкування гравця з казино, ми дійшли висновку, що не можемо допомогти в цьому випадку, оскільки труднощі були пов’язані з конкретним постачальником ігор, і реальні кошти не були втрачені. Отже, скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Більше двох тижнів я не можу користуватися іграми від провайдера Global Games. Щоразу, коли я намагаюся отримати доступ до будь-якого з їхніх слотів, з’являється повідомлення про помилку.


Я вже видалив файли cookie, кеш та історію, але помилка не зникає. Використання режиму анонімного перегляду чи інших браузерів не допомогло, і навіть під час доступу з мого мобільного телефону повідомлення про помилку продовжує з’являтися. Крім того, помилка виникає лише тоді, коли я ввійшов у свій обліковий запис; коли я не ввійшов у систему, слоти завантажуються нормально. Однак під час доступу до мого облікового запису з’являється помилка, яка заважає мені грати.


У мене є 3 незавершені бонуси через цю помилку. Я звертався до служби підтримки більше п’яти разів, щоб повідомити про проблему, але, на жаль, лише кілька разів мій випадок розглядався серйозно. У більшості випадків відповіді були байдужими та містили однакову загальну інформацію. У рідкісних випадках, коли здавалося, що мої занепокоєння сприймалися серйозно, мене запитували різні подробиці, які я завжди надавав негайно. Мені сказали чекати відповіді електронною поштою, але вона так і не надійшла.


В інших казино ігри від Global Games працюють чудово, навіть у казино однієї мережі. Я з нетерпінням чекаю допомоги від сайту Guru, оскільки мені подобається Galactic Casino, але, на жаль, я не отримую необхідної підтримки з цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний leonardolls1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Galactic Wins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви детальніше пояснити, що ви маєте на увазі під фразою "Tenho 3 bonus pendentes por causa desse error"
  • Чи було втрачено баланс через те, що ви не змогли отримати доступ до цих ігор?
  • Не могли б ви пояснити, чи є на вашому рахунку в казино баланс, який можна зняти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас!

Як справи?


Що стосується бонусів, то це FS, які були доступні на моєму обліковому записі в 3 різних слотах, з помилкою, що я не можу ними скористатися, я запропонував зробити ці FS доступними в інших слотах, але казино відхилило це.

Не було втрати балансу через помилку, і зараз я не маю балансу, який можна зняти.


Цього тижня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що помилку вирішено, але слоти від глобального постачальника ігор продовжують працювати так само.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо проблеми, коли ви намагалися її вирішити? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас, як справи?


Я переслав розмову з Galactic Wins на вашу електронну пошту.

Сьогодні я отримав ще один електронний лист про те, що вони не можуть нічого зробити щодо моєї справи.

Пам’ятаючи, що я можу отримати доступ до ігор, коли я не підключений і перебуваю в казино в одній мережі, крім того, я попросив друга, який має обліковий запис у казино, використати мою мережу, щоб перевірити, чи з’явиться помилка в її обліковому записі, вона зміг нормально отримати доступ до ігор, що доводить, що проблема не в моїй мережі Інтернет.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вибачте, але після відповідей казино ми не можемо допомогти вам, якщо у вас виникнуть труднощі з цим конкретним постачальником ігор.

Оскільки ви не зазнали жодних втрат реальних коштів і будь-які втрати стосуються лише бонусного балансу, ми не можемо змусити казино запропонувати будь-яку компенсацію або покарати казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте за невтішний результат розгляду вашої скарги. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам із цією проблемою, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого