Гравець з Фінляндії мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що не повинна була мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у Galaxyno Casino. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт
Раніше я закрив свій ігровий рахунок у їхніх дочірніх казино boo casino та b casino через залежність від азартних ігор.
Мені все ж вдалося відкрити рахунок і закрити його, але вони вважають, що нічого поганого не зробили, і звинувачують мене в навмисному відкритті рахунку в тому ж дочірньому казино та обході цієї заборони!
У мальтійській ліцензії, якщо ви закрили свій ігровий рахунок через залежність від азартних ігор і все ж змогли відкрити рахунок, ви маєте право на відшкодування!
Шановний tantturai,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра», і ось що я знайшов ( тут ):
Ви можете виключити себе з нашого сайту на більш тривалий період часу, включно з необмеженим виключенням.
Після завершення періоду самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано, і ви зможете отримати доступ до свого облікового запису. Ви можете надіслати запит на видалення самовиключення до закінчення терміну його дії, однак застосовуватиметься 7-денний період охолодження. Обліковий запис буде повторно активовано після початкової дати закінчення терміну дії або після 7-денного періоду охолодження, залежно від того, що настане раніше.
Якщо ви виключите себе з нашого сайту, вас буде видалено з усіх маркетингових комунікацій на період, протягом якого ви виключені. (Зверніть увагу, що для оновлення всіх наших маркетингових баз даних може знадобитися до 48 годин.) Щоб виключити себе з нашого сайту, натисніть тут .
Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви цьому конкретному казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
