ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Galactic Wins Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 €

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.06.2023 | Справу закрито : 08.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Фінляндії самостійно заблокував себе в Boo Casino, але пізніше відкрив рахунок у Galactic Wins Casino, яким керує та ж компанія. Після втрати 10 000 євро гравець попросив повернути свої депозити, посилаючись на умови ліцензії на відповідальну гру, але оператор відмовив. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я самозаблокувався на Bookasino через їхній інструмент відповідальної гри 12 січня 2021 року, я отримав звідти підтвердження, що блокування діє протягом 5 років.


Я знову почав грати після тривалої перерви та відкрив рахунок у казино Galacticwins.


Втративши приблизно 10 000 євро, я зупинився та зрозумів, що цей сайт належить тому ж оператору, що й Bookasino, тому я попросив їх повернути мої депозити, посилаючись на умови їхньої ліцензії на відповідальну гру:


Це чітко зазначено на веб-сайті MGA:


Гравець може самостійно виключити всі бренди, які пропонує Ліцензіат на запит. Якщо Ліцензіат керує декількома брендами з окремою реєстрацією для кожного, і гравець просить самовиключення з будь-якої причини, крім проблем з відповідальною азартною ігрою , Ліцензіат може застосувати самовиключення виключно до бренду, для якого було зроблено запит.


Якщо запит було зроблено через проблемну гру, гравець повинен бути самовиключений з усіх брендів, якими керує Ліцензіат, незалежно від того, чи має гравець обліковий запис у цьому бренді.


Коли гравці вимагають самовиключення через проблеми з азартними іграми, Адміністрація заохочує Ліцензіатів наголошувати гравцям на тому, що вони також повинні виключити будь-які облікові записи, які вони мають у всіх інших Ліцензіатів, і що вони використовують доступне програмне забезпечення для блокування, щоб запобігти доступу до азартних ігор. сайти.


Отже, це англійською, тому що це зрозуміліше.


Іншими словами, я заблокував їх за посиланням відповідальної гри, що означає, що вони також повинні стежити за моїм блокуванням на інших сторінках, якими вони керують.


Коли я створив обліковий запис на веб-сайті bookasino у 2020 році, я зробив невелику помилку в своїх даних користувача, тобто я випадково поставив іншу літеру як останню літеру свого імені, ніж насправді, інакше вся інформація в цих облікових записах є точно так само, e-mail, телефон і т.д.


Але ця маленька помилка показує, що вони мають мою інформацію в тій самій системі, тому що в електронних листах, які надходять від них, моє ім’я було створено в їхній системі з неправильним іменем, і коли я отримую електронний лист із сайту Galacticwins , ця друкарська помилка з’являється в цих електронних листах, хоча я не написав це неправильно в інформації Galacticwins.


Тобто у них є інформація, згідно з якою мій акаунт повинен був бути негайно заблокований, звісно, якби я виграв велику суму, вони б виправдали анулювання виграшу забороною гри на цьому дочірньому сайті.


Я подав скаргу, і сьогодні я отримав відповідь, що, звичайно, вони не повертають депозити, посилаючись на те, що я не заблокував себе на кожній із їхніх сторінок окремо, але після використання їх інструменту відповідальної гри, щоб забанити себе в іграх, і коли Я тлумачу ту інструкцію Mga, стає зрозуміло, що порушую їхні ліцензійні умови.


З певних причин я не можу подати офіційну скаргу щодо цього на веб-сайт MGA, але я зроблю це, щойно веб-сайт запрацює.


Я нікому не рекомендую сайти операторів Green feather online limited, вони порушують умови відповідальної гри та грубо використовують тих, хто має проблеми з азартними іграми.


Я надсилаю окремо докази та обговорення електронною поштою щодо цього питання.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Casinoguruhelp!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» у казино Boo, і ось що я знайшов ( тут ):


Самовиключення
Ви можете виключити себе з нашого сайту на більш тривалий період часу, включно з необмеженим виключенням.
Після завершення періоду самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано, і ви зможете отримати доступ до свого облікового запису. Ви можете надіслати запит на видалення самовиключення до закінчення терміну його дії, однак застосовуватиметься 7-денний період охолодження. Обліковий запис буде повторно активовано після початкової дати закінчення терміну дії або після 7-денного періоду охолодження, залежно від того, що настане раніше.
Якщо ви виключите себе з нашого сайту, вас буде видалено з усіх маркетингових комунікацій на період, протягом якого ви виключені. (Зверніть увагу, що для оновлення всіх наших маркетингових баз даних може знадобитися до 48 годин.)
Щоб виключити себе з нашого сайту, натисніть тут .


На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Galactic Wins Casino?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


тому я надав заяву MGA про це, я скористався інструментом відповідальної гри, щоб закрити обліковий запис

(відповідальна гра).


І в тому тексті MGA, який я вклав у свою скаргу англійською саме через це, чітко вказано, що оператор не зобов’язаний закривати інші керовані ним сторінки, якщо самозакриття стосується не відповідальної гри.


"гравець просить самовиключення з будь-якої причини, крім відповідальних азартних ігор"


Я дуже добре розумію, якби я попросив себе через електронну пошту чи чат закрити мій обліковий запис і не згадав про відповідальну гру, тоді ця скарга була б необґрунтованою, і я б цього не зробив.


Але я також хотів би підкреслити, що я використовував інструмент відповідальної гри на їхніх сторінках, щоб отримати свій бан. Наскільки я можу судити, вони були створені наглядовим органом як інструменти для проблемної азартної гри.


Тут казино намагаються уникнути своєї відповідальності. Нижче наведено посилання, де також сказано, що коли гравець закриває свій обліковий запис, важливо, щоб казино повідомляло в повідомленні про підтвердження, що закриття не пов’язане з проблемою в грі, і коли гравець використовує сильніше блокування ігрового облікового запису "Самовиключення", це інструмент для відповідальної гри.


https://www.mga.org.mt/faqs/remote-gaming-what-is-the-difference-between-a-general-account-closure-a-self-exclusion/


Багато казино, ймовірно, покладалися на цю саму проблему, і я вважаю, що багато гравців мають право отримати свої депозити назад, я не знаю, чи є у когось тлумачення MGA цього питання, я хотів би побачити, чи є у когось таке.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


а ось посилання на умови ліцензії щодо захисту плеєра, я звідти взяв пару пунктів, які в моєму випадку не дотримуються, наприклад:


https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


«У разі експлуатації кількох брендів з окремою реєстрацією оператор повинен запитати, чи стосується запит на виключення для всіх брендів. Однак оператор може застосувати самовиключення лише щодо запитаного бренду»


Хоча тут сказано, що оператор все ще може використовувати самовиключення для одного бренду, перед цим чітко сказано, що коли гравець приймає «Самовиключення», його потрібно запитати, чи це стосується всіх брендів оператора.


Тож оператори це відверто порушують.


Оператори повинні мати ефективні та регулярно оновлювані політики та процедури для сприяння відповідальній грі. Вони враховують пропоновані продукти та будь-які вихідні ризики. Така політика повинна включати низку заходів для виявлення та виявлення проблем із азартними іграми, а також будь-яких дій чи поведінки, які вказують на те, що гравець ризикує розвинути проблеми з азартними іграми.

У разі виявлення занепокоєної поведінки оператор зобов’язаний вжити ефективних заходів для її вирішення та запобігання загостренню існуючих або нових проблем. Оператори повинні зберігати докази дотримання відповідних політик і процедур, а також записи про будь-які проведені розслідування, прийняті рішення та будь-яку відповідальну взаємодію з гравцями .


Мінімальні критерії, які оператори повинні враховувати при встановленні наявності шкоди, пов’язаної з азартними іграми, включають:

Сума та частота депозитів і/або ставок

Використання кількох способів оплати

Скасування незавершених вилучень

Індикатори на основі зв’язку, такі як збільшення кількості скарг гравців і запитів на бонуси

Використання інструментів відповідальної гри

Вище наведено мінімально необхідні фактори, які необхідно враховувати при визначенні наявності проблем з азартними іграми, однак ліцензіатам рекомендується використовувати механізми, які враховують інші фактори, такі як:

Кількість відхилених або невдалих депозитів

Пізня гра та будь-яке збільшення нічної гри

Гравці старіють

Середня денна ставка

Реінвестування «великих виграшів»

Близькість спроб депозиту до дня виплати

Збільшення кількості/різноманітності зіграних ігор

Кількість депозитів під час ігрових сесій

Клієнт використовує лише «бездепозитні бонуси» для гри

Оператори повинні переконатися, що працівники, які займаються питаннями, пов’язаними з відповідальною грою, або загальною взаємодією з гравцями, регулярно проходять належне навчання процедурам відповідальної гри. Співробітники повинні бути кваліфіковані, щоб спостерігати за будь-якими гравцями, які демонструють ознаки або ознаки шкоди, пов’язаної з азартними іграми.


Я не думаю, що дуже багато операторів казино дотримуються цих правил, наданих їм, я закликаю всіх, хто має справу з такою ж проблемою, скопіювати цей текст і попросити їх запитати в казино дані, які свідчать про те, що ігрова проблема була вирішена на їх від імені.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я розумію вашу точку зору. На жаль, я досі не отримав жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили Boo або Galactic Wins Casino про свою проблему з азартними іграми.

Ось підтвердження від Boo Casino, що ваш обліковий запис заблоковано на 5 років.

Самовиключення через проблеми з азартними іграми зазвичай є постійними. Будь ласка, чи маєте ви відповідне повідомлення, яке б прояснило проблему? Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


дякую за відповідь, хоча у відповіді не було позиції щодо умов ліцензії, які я представив.


Я розумію точку зору, що вам слід надіслати електронний лист із інформацією про те, що «Самовиключення» стосується проблеми гри, але коли ви прочитаєте мої причини цього питання, у розділі «Захист гравця» ліцензії MGA , казино також несе відповідальність і, перш за все, заходи, призначені владою, які стосуються проблеми гри та такого втручання.


Використовуючи закриття ігрового облікового запису «Самовиключення», яке можна вибрати за посиланням відповідальної гри, відповідно до ліцензії казино має переконатися, що відповідна заборона не поширюється на проблемні азартні ігри, принаймні в моєму випадку це було не запитували, тому я хотів би, щоб оператор надав електронну пошту як доказ того, яке питання було задано?


Дистанційна гра :


Яка різниця між загальним закриттям облікового запису та самовиключенням?



Коли гравець подає запит на закриття облікового запису, це означає, що якщо гравець забажає знову відкрити обліковий запис пізніше, він може зробити це, просто надіславши запит у службу підтримки клієнтів. Хоча загальне закриття облікового запису може надходити з багатьох причин або взагалі без жодної причини, важливо, щоб Оператор підтвердив гравцеві, що запит на закриття не було зроблено через проблеми з азартними іграми або проблемні азартні ігри . Рекомендується перевірити Відповіді гравця під час цієї розмови, щоб переконатися, що Оператор повністю задоволений тим, що запит на закриття не пов’язаний зі шкодою від азартних ігор.


У той час як обліковий запис, який був просто закритий, можна відкрити пізніше за запитом, якщо гравець згадує про проблемні азартні ігри або будь-які проблеми, пов’язані з контролем його азартних ігор, Оператор повинен встановити самовиключення для облікового запису. Самовиключення може діяти як на певний, так і на невизначений період часу, залежно від запиту гравця, інформації, наданої гравцем, і на розсуд Оператора, який поширюється лише на збільшення терміну самовиключення. Оператор ніколи не повинен застосовувати самовиключення для коротшого періоду часу, ніж запит гравця, а також намагатися переконати або схилити гравця встановити менший період часу.


Самовиключення відрізняється від загального закриття облікового запису, оскільки самовиключення є відповідальним інструментом азартних ігор , який не дозволяє гравцеві отримати доступ до облікового запису протягом встановленого періоду часу або на невизначений термін. Якщо встановлено самовиключення, обліковий запис можна повторно відкрити лише після закінчення терміну виключення або за запитом Гравця, на розсуд оператора. Самовиключення призначені для того, щоб дозволити гравцям відпочити від азартних ігор з додатковою безпекою, оскільки є додаткові кроки для повторного відкриття облікового запису.


Багато операторів не блокують обліковий запис гравця назавжди, для багатьох найдовший термін - це саме 5 років.


Як людина, яка має проблеми з азартними іграми, після програшу великої кількості грошей і в той момент, коли я хочу запобігти своїй азартній грі через їх відповідальне посилання на азартні ігри, прийнявши найдовшу заборону ігрового облікового запису "Самовиключення", це не обов’язково Мені спало на думку, що я повинен надіслати електронний лист про це окремо, і коли оператор підтверджує, що ігровий обліковий запис закрито, але не гарантує, що ігровий обліковий запис закрито через проблему з грою, і не вказує конкретно в підтвердженні, що закриття не пов’язано з проблемою гри, хоча на веб-сайті MGA чітко вказано, що вони повинні це зробити, тому я хотів би запитати, яка відповідальність несе казино щодо ліцензії?


У кількох подібних дискусіях на цьому сайті особа, яка має проблеми з азартними іграми, просто не може відповісти на скаргу, коли вся відповідальність перекладається на гравця та вимагаються докази того, що проблема з азартними іграми була якось згадана, а казино не просять надати докази цього Дані, зібрані від гравця, не вказують на проблеми з азартними іграми, і казино втрутилося у справу, коли проблеми з азартними іграми відповідають критеріям згідно з умовами ліцензії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


щоб додати до обговорення спірне казино та дії його оператора, де вони не повинні мати ліцензії MGA через шахрайську діяльність.


Під час гри я отримав електронний лист від їх VIP-господаря, який я, звичайно, не прочитав одразу, я прочитав його після гри.


VIP-господар додав бонус до мого облікового запису без мого дозволу та поставив умови, яких необхідно дотримуватися щодо бонусу.


Якщо розглядати це з точки зору, що я виграв велику суму, то казино б заперечило виграш і мотивувало це порушенням умов бонусу, чим, судячи з дискусій, вони нахабно користуються, навіть якщо я не запитував і не приймав бонус.


Діяльність є шахрайською, і я сподіваюся, що ваш шановний сайт внесуть відповідного оператора в чорний список.


За запитом я надішлю скріншот електронного листа, де розміщений бонус і пояснені умови.


Я грав на їхньому сайті без бонусів, за винятком бонусу за пропозицію в 7 євро, який не впливає на загальну картину, але я не міг його позбутися, навіть коли спробував зробити перший депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу ще раз підкреслити, що 5-річне блокування вашого облікового запису переконливо свідчить про те, що ви не розкривали жодних проблем з азартними іграми. Якщо у вас є додаткові підтверджуючі докази, будь ласка, негайно перешліть їх на petronela.k@casino.guru . В іншому випадку мені, на жаль, доведеться відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я подав скаргу до MGA щодо цієї справи через її різноманітність.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, Casinoguruhelp. Сподіваюся, вони зможуть допомогти вам із цією проблемою.

Оскільки ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, і оскільки ви вже звернулися до органу ліцензування, я закрию цю скаргу як "відхилену". Тим не менш, якщо ви отримаєте будь-яку заяву від MGA і бажаєте оновити свою скаргу, будь ласка, повідомте мене за адресою petronela.k@casino.guru . Бажаємо вам успіхів і дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого