Привіт,
Я самозаблокувався на Bookasino через їхній інструмент відповідальної гри 12 січня 2021 року, я отримав звідти підтвердження, що блокування діє протягом 5 років.
Я знову почав грати після тривалої перерви та відкрив рахунок у казино Galacticwins.
Втративши приблизно 10 000 євро, я зупинився та зрозумів, що цей сайт належить тому ж оператору, що й Bookasino, тому я попросив їх повернути мої депозити, посилаючись на умови їхньої ліцензії на відповідальну гру:
Це чітко зазначено на веб-сайті MGA:
Гравець може самостійно виключити всі бренди, які пропонує Ліцензіат на запит. Якщо Ліцензіат керує декількома брендами з окремою реєстрацією для кожного, і гравець просить самовиключення з будь-якої причини, крім проблем з відповідальною азартною ігрою , Ліцензіат може застосувати самовиключення виключно до бренду, для якого було зроблено запит.
Якщо запит було зроблено через проблемну гру, гравець повинен бути самовиключений з усіх брендів, якими керує Ліцензіат, незалежно від того, чи має гравець обліковий запис у цьому бренді.
Коли гравці вимагають самовиключення через проблеми з азартними іграми, Адміністрація заохочує Ліцензіатів наголошувати гравцям на тому, що вони також повинні виключити будь-які облікові записи, які вони мають у всіх інших Ліцензіатів, і що вони використовують доступне програмне забезпечення для блокування, щоб запобігти доступу до азартних ігор. сайти.
Отже, це англійською, тому що це зрозуміліше.
Іншими словами, я заблокував їх за посиланням відповідальної гри, що означає, що вони також повинні стежити за моїм блокуванням на інших сторінках, якими вони керують.
Коли я створив обліковий запис на веб-сайті bookasino у 2020 році, я зробив невелику помилку в своїх даних користувача, тобто я випадково поставив іншу літеру як останню літеру свого імені, ніж насправді, інакше вся інформація в цих облікових записах є точно так само, e-mail, телефон і т.д.
Але ця маленька помилка показує, що вони мають мою інформацію в тій самій системі, тому що в електронних листах, які надходять від них, моє ім’я було створено в їхній системі з неправильним іменем, і коли я отримую електронний лист із сайту Galacticwins , ця друкарська помилка з’являється в цих електронних листах, хоча я не написав це неправильно в інформації Galacticwins.
Тобто у них є інформація, згідно з якою мій акаунт повинен був бути негайно заблокований, звісно, якби я виграв велику суму, вони б виправдали анулювання виграшу забороною гри на цьому дочірньому сайті.
Я подав скаргу, і сьогодні я отримав відповідь, що, звичайно, вони не повертають депозити, посилаючись на те, що я не заблокував себе на кожній із їхніх сторінок окремо, але після використання їх інструменту відповідальної гри, щоб забанити себе в іграх, і коли Я тлумачу ту інструкцію Mga, стає зрозуміло, що порушую їхні ліцензійні умови.
З певних причин я не можу подати офіційну скаргу щодо цього на веб-сайт MGA, але я зроблю це, щойно веб-сайт запрацює.
Я нікому не рекомендую сайти операторів Green feather online limited, вони порушують умови відповідальної гри та грубо використовують тих, хто має проблеми з азартними іграми.
Я надсилаю окремо докази та обговорення електронною поштою щодо цього питання.
Hi,
I have self-blocked myself on Bookasino through their responsible gaming tool on January 12, 2021, I received a confirmation from there that the block is valid for 5 years.
I started playing again after a long break, and opened an account at Galacticwins casino.
After losing about €10,000, I stopped and realized that this site is from the same operator as Bookasino, so I asked them to return my deposits, referring to the conditions of their license for responsible gaming:
It is clearly stated on the MGA website:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues , the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, regardless of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasize with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
So this is in English because it's clearer.
In other words, I have blocked them through the responsible gaming link, which means that they have to follow my blocking on other pages they manage as well.
When I created an account on the bookasino website in 2020, I made a small typo in my user data, i.e. I accidentally put a different letter as the last letter of my first name than it really is, otherwise all the information on these accounts is exactly the same, e-mail, phone, etc.
But that little typo shows that they have my information in the same system, because in the e-mails coming from them, my name has been created in their system with a misspelled name, and when I receive an e-mail from the Galacticwins site, that typo appears in those e-mails, even though I didn't write it wrong in the Galacticwins information.
That is, they have the information according to which my account should have been blocked immediately, of course if I had won a large amount, they would have justified the cancellation of the winnings with that sister site's game ban.
I made a complaint and today I got a reply that of course they don't refund deposits, citing that I haven't banned myself from each of their pages individually, but after using their responsible gaming tool to ban myself from games, and when I interpret that Mga instruction, it becomes clear in violation of their license terms.
For some reason, I can't make an official complaint about this to the MGA website, but I will as soon as the website is up and running.
I do not recommend Green feather online limited operator's sites to anyone, they violate the terms of responsible gaming and grossly exploit those with gambling problems.
I am sending separately the evidence and email discussions regarding this matter.
Moi,
Olen tehnyt itselleni Bookasinoon heidän vastuullisen pelaamisen työkalun kautta itsesulun 12.1.2021, sain sieltä kuittauksen että sulku on voimassa 5 vuotta.
Sorruin jälleen pelaamaan pitkän tauon jälkeen, ja avasin tilin Galacticwins kasinoon.
Hävittyäni n.10000€ lopetin ja tajusin että tämä sivusto on saman operaattorin kuin Bookasino, joten pyysin heiltä talletuksieni palautusta vedoten heidän lisenssin ehtoihin vastuullisesta pelaamisesta:
MGA:n sivuilla on selkeästi sanottu:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues, the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, irrespective of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasise with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
Tämä siis englanniksi, koska on selkeämpi.
Eli olen tehnyt heidän vastuullisen pelaamisen linkin kautta eston, joka tarkoittaa että heidän on noudatettava estoani myös muilla heidän hallinnoimilla sivuilla.
Kun tein bookasinon sivuille tilin vuonna 2020, niin tein pienen kirjoitusvirheen käyttäjätietoihini, eli laitoin vahingossa etunimeni viimeiseksi kirjaimeksi eri kirjaimen kuin se on oikeasti, muuten näiden tilien kaikki tiedot on ihan samat, sähköposti, puhelin yms.
Mutta tuo pieni kirjoitusvirhe osoittaa että heillä on minun tiedot samassa järjestelmässä, koska heiltä tulevissa sähköposteissa heidän järjestelmään on luotu minun nimi väärinkirjoitettuna, ja kun saan Galacticwins sivustolta sähköpostia, niin tuo kirjoitusvirhe näkyy niissä posteissa, vaikka sitä en ole kirjoittanut väärin Galacticwins tietoihin.
Eli heillä on tiedot minkä mukaan minun tili olisi pitänyt estää heti, tietenkin jos olisin voittanut ison summan niin olisivat perustelleet voittojen peruutusta tuolla sisarsivun peli-estolla.
Tein valituksen ja tänään sain vastauksen että eivät tietenkään palauta talletuksia, vedoten siihen että en ole sulkenut itseäni pois jokaiselta heidän sivulta erikseen, mutta kun olen käyttänyt heidän vastuullisen pelaamisen työkalua itseni sulkemiseen peleistä, ja kun tulkitsen tuota Mga:n ohjeistusta, niin siinä tulee selkeästi ilmi heidän lisenssi-ehtojen rikkominen.
Jostain syystä en pääse tekemään virallista valitusta asian suhteen Mga:n sivustolle, mutta teen kyllä sen heti kun sivusto toimii.
En suosittele kenellekään Green feather online limited operaattorin sivustoja, he rikkovat vastuullisen pelaamisen ehtoja sekä käyttävät peli-ongelmaisia törkeästi hyväkseen.
Lähetän erikseen tätä kyseistä asiaa koskevat todisteet ja sähköposti keskustelut.
Автоматичний переклад.