ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Гравець повідомляє про низькі виплати та таємничі правила.

Galactic Wins Casino - Гравець повідомляє про низькі виплати та таємничі правила.

Автоматичний переклад.

Сума: 286 €

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.01.2024 | Вирішено : 14.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав скаргу на Galactic Wins Casino, заявивши, що вони обмежили його виплату до 100 євро з його виграшу в 386 євро. Він стверджував, що казино виправдало це тим, що він грав у «заборонені» ігри. Після обговорення проблеми з обома сторонами та збору всіх необхідних деталей ми попросили їх переглянути своє рішення, оскільки вважали рішення казино конфіскувати виграш користувача невиправданим. Згодом казино погодилося повернути решту виграшу гравця. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я часто граю в азартні ігри в казино Galactic Wins. У них дуже своєрідні правила виведення коштів. Наскільки я пам’ятаю, вони ніколи не виплачували більше ніж максимум 125 євро виграшу, незалежно від суми виграшу. Я ніколи не бачив такої практики в жодному іншому казино. Я не можу зрозуміти, чому вони діють таким чином.

Іншими словами, здається, що вони завжди придумують якесь «правило», щоб уникнути виплати повного виграшу, а замість цього вони виплачують лише мінімальну суму. Цього разу я виграв 386 євро, але мені заплатили лише 100 євро. Вони пояснили, що я тривалий і цінний клієнт, тому вони погодилися з виплатою 100 євро.

Я нібито грав у «заборонені» ігри, хоча мені цікаво, чому я не стикаюся з цими проблемами в інших казино, таких як Wildz або Caxino. У цих казино великий оборот, і вони не дріб’язкові щодо своїх ігор. Здається, у них немає «заборонених» ігор, або якщо вони є, вони повідомляють гравця на початку кожної гри.

Я розумію, що в Galactic Wins Casino 386 євро здаються занадто великою сумою для виплати гравцеві. Здається, це суттєво впливає на їхній малий оборот.

Я сподіваюся, що Casino Guru зможе зв’язатися з Galactic Wins Casino та переконати їх змінити свої безглузді правила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Seppo14!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте рекламне посилання або промокод тут, у цій темі.

Чи вказало казино, в яку обмежену гру ви грали? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це був 60% бонус, і я вніс 60 євро. Крім того, він отримав 20 безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Seppo14, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Seppo14,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Galactic Wins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Galactic Wins Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи правильно я розумію, що казино дозволяє грати в обмежені ігри з активним бонусом, а потім конфісковує виграш за це?

Чи можете ви підтвердити, що гравець використовував цю бонусну пропозицію для накопичення спірних виграшів – « Візьміть 60% бонус вихідного дня та 10 безкоштовних обертань »?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Було б чудово, якби ви могли поділитися зі мною журналами гри гравця та виділити там ставки, про які йдеться.

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми збирали інформацію, необхідну для цього запиту.

За запитом до Браніслава надіслано електронний лист.

Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація або у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Seppo14!

Чи можете ви підтвердити, що вам зараховано 100 євро з вашого спірного виграшу?


Шановна команда Galactic Wins Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і роз’яснення.

Я спробую коротко підсумувати це.

Виходячи з наданих доказів, ми не можемо погодитися з рішенням казино конфіскувати будь-що зі спірних виграшів гравця через вказану причину - якщо немає нічого істотного, що могло б змінити наше ставлення, що дуже малоймовірно, ми рекомендуємо казино відновити решту його законно накопичених виграшів.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо спільноті за участь. Я думаю, що Casino Guru справді добре попрацював, щоб вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми раді повідомити вам, що необхідні коригування успішно внесено до облікового запису Arr***n71.


Відповідно до запиту, загальна сума 286,00 євро була належним чином оброблена та зарахована на їхній рахунок.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна будь-яка допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.


Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.


З найкращими побажаннями,


Представник Galactic Wins

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення, команді Galactic Wins Casino, і за повторний розгляд питання.


Шановний Seppo14 ,

Чи можете ви перевірити свій рахунок у казино та підтвердити вищезазначене?

Якщо це правильно, чи можу я вважати скаргу вирішеною та закрити її, чи ви хочете, щоб я зачекав, доки вся спірна сума буде успішно знята?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спасибі всім вам. Calactic Wins сплатив спірну суму на мій рахунок. Я радий, що питання так швидко вирішилося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Seppo14!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Щиро дякуємо команді Galactic Wins Casino за допомогу та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого