ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Гравець незадоволений своїм бонусом.

Galactic Wins Casino - Гравець незадоволений своїм бонусом.

Автоматичний переклад.

Сума: R1 500

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.12.2022 | Вирішено : 23.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець незадоволений своїм бонусом, оскільки він стверджує, що його безкоштовні обертання мають мати іншу вартість. Казино відповіло та заявило, що гравець був правильний і що вони намагалися вирішити проблему, спричинену технічною проблемою. Тим часом казино запропонувало гравцеві альтернативу грошового бонусу, щоб їм більше не довелося чекати. Гравець відхилив цю пропозицію, тому було домовлено, що депозит гравця буде повернено йому замість цього. Після отримання депозиту скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит і застосував акцію до свого депозиту. Акція передбачала 50 безкоштовних обертань на book of gols з подвійним шансом. Вартість обертань була мінімальною в грі. Коли я відкрив гру, ставка була не мінімальною, а в 20 разів меншою. Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 2darryn2,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Galaxyno Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Це був ваш перший бонус, отриманий у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Я також відкрив згаданий слот у казино і бачу там різні варіанти ставок:

file

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще не підтверджений, оскільки мені не пощастило зняти кошти. Раніше я вимагав інших бонусів. Я вчора розмовляв з казино. А щодо вашої відповіді щодо варіантів ставок, це фунти чи долари? Тому що я ставлю на південноафриканські ранди, мінімальна ставка яких становить R2. Я востаннє спілкувався з ними вчора, і мені сказали, що я повинен надіслати електронного листа команді підтримки, але я не отримав відповіді електронною поштою. Тому я продовжую спілкуватися з ними через чат. Як я вже згадував раніше, я ще не грав у безкоштовні обертання без ставок, тому що в умовах зазначено, що якщо виникла проблема з бонусом, я повинен зв’язатися з ними, перш ніж грати в них.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 2darryn2,

Ставки були видні в демо-режимі.

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знаю, як завантажити чати

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 2darryn2,

Будь ласка, зрозумійте, що більшість казино мають аутсорсинг живих чатів, і вони не можуть виконувати жодних дій з обліковими записами гравців. Чи можете ви переслати свій запит електронною поштою, надісланий до казино, на адресу nikolas.b@casino.guru, щоб показати, що ви зв’язувалися з ними таким чином, але вони не відповіли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав електронний лист, як ви просили. Дякую.


Щоб ви знали, казино зв’язалося зі мною протягом тижня, заявивши, що вартість обертань правильна. Оскільки я прочитав умови рекламної акції та розумію, що вони неправильні. Оскільки тут чітко вказано, що вартість обертань становить 0,10 євро або еквівалент. І після перетворення на південноафриканські ранди вартість мала становити 1,70 ранда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую 2darryn2 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 2darryn2,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Galaxyno Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Galaxyno!

Чи можете ви надати більше інформації щодо вартості безкоштовних обертань?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це мінімальна ставка, яку я можу зробити, коли я граю в казино galaxyno.

це одне з обертів, які я отримав.

ось що сказано в положеннях про акцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам і 2darryn2 ,


Раніше ми розглядали це з Постачальником ігор і нам повідомили, що ця сума правильна.

Ми відкриємо запит, щоб перевірити це ще раз.


Будь ласка, дайте нам трохи часу, щоб розглянути це.


З повагою,

Представник казино Galaxyno.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Galaxyno Casino,


Дякуємо за додаткову інформацію. Ми подовжимо таймер, доки чекаємо наступного оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам і 2darryn2 ,


Ми зв’язалися з нашою технічною командою, і ми бачимо, що гравець був правильний і насправді була технічна помилка.

Наразі ми вирішуємо цю проблему, і вона має бути готова завтра.


Тоді ми можемо додати гравцю оберти.

Поки гравець підтвердить, що це його влаштовує, ми продовжимо.


З повагою,

Представник казино Galaxyno.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, Galaxyno Casino.


Шановний 2darryn2,


Підтвердьте, чи це для вас прийнятно.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я погоджуся, якщо мої 50 безкоштовних обертань на ставку будуть мінімальними для гри. 2,00 рандів.

І Я ОЧІКУЮ, ЩО КАЗИНО ДОДАЄ МЕНІ ДЕЯКІ КОШТИ В ЯК ЖЕСТ ДОБРОЇ ВОЛІ. тому що агенти живого чату були дуже грубими та відключали б мене від чатів. Що, на мою думку, є абсолютно неприйнятним для онлайн-казино. Так справа триває вже місяць. Тож я сподіваюся, що вони розуміють, звідки я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я думав, що сьогодні казино galaxyno додасть оберти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Galaxyno.


Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Для гравця додано обертання.

Ми заохочуємо його очистити файли cookie та кеш-пам’ять і повторити спробу.


Якщо він стикається з будь-якими проблемами, ми рекомендуємо йому зв’язатися з нашим чатом для отримання технічної допомоги.

Що стосується його прохання про жест доброї волі, ми заохочуємо його прийти обговорити це з нами ще раз на нашій платформі.


З повагою,

Представник казино Galaxyno.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Galaxyno Casino.


Шановний 2darryn2,


Будь ласка, перевірте свій обліковий запис, як зазначено, і повідомте нам, чи справді ви отримували оберти та чи спілкувалися ви з казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не спілкувався з казино. І вартість обертань все ще становить 0,10 рандів і має становити 2,00 рандів. file це так засмучує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Даррін і Адам,


Сьогодні ми знову спробували вирішити проблему, але, схоже, нашій технічній групі потрібно знову її розглянути.

Тим часом наш оператор чату запропонував гравцеві надати йому грошовий бонус у розмірі 100 ZAR, який він може грати в раундах по 2 ZAR у тій самій грі, у якій він мав отримати оберти, щоб швидше вирішити проблему.


Ми вважаємо, що це чесна пропозиція, оскільки ми не хочемо, щоб гравець чекав довше.

На жаль, гравець покинув чат і не захотів прийняти пропозицію.


Ми справді намагаємося знайти рішення для цього, однак, боюся, я не впевнений, скільки часу займе технічне виправлення.

Я закликаю гравця прийняти нашу пропозицію - це матиме точно такий же ефект. Він зможе зіграти 50 раундів ZAR2 у грі Book Of Gold: Multichance.


З повагою,

Представник казино Galaxyno.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли ви граєте в казино, ви повинні дотримуватися правил і умов. Але в казино немає умов, яких слід дотримуватися. Я заплатив за акцію, я очікую отримати пропозицію, за яку заплатив. Ось це! Я б не став платити свої важко зароблені гроші за те, чого я не хочу. Тож те, що мені запропонувало казино, мене не влаштовувало. В основному зводиться до того, що я повинен дотримуватися правил, тому я очікую, що казино, в якому я граю, також дотримуватиметься правил. Я завантажу сеанс чату. Як завантажити сеанс чату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 2darryn2,


Пропозиція, яку зробило казино, здається справедливим як рішення для швидшого вирішення проблеми, якщо є технічна проблема, пошук рішення може зайняти деякий час. Чи можете ви пояснити, чому ви не бажаєте прийняти це?


Якщо це простіше, не соромтеся надсилати будь-які відповідні сеанси чату, додані електронною поштою на адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю, що вони могли запропонувати мені більше, тому що вони казали в чаті, що оберти, які вони дали мені, де на 100% більше, ніж спочатку. Тож я очікував, що вдвічі більша вартість обертань.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Ми віримо в справедливість і компенсацію нашим гравцям у повному обсязі наших можливостей.

У цьому випадку ми спробували вирішити проблему – наш агент провів приблизно годину з Дарріном, намагаючись додати для нього правильні оберти та звернувшись за допомогою до 2 інших відділів, щоб спробувати вирішити проблему.

Як тільки стало зрозуміло, що відразу це не вирішиться, вона запропонувала еквівалентний бонус.


Ми справді віримо, що добре ставимося до всіх наших гравців, але, на жаль, здається, ми не можемо виправдати очікування цього гравця.


Якщо гравець погодиться, ми додамо вищезгаданий грошовий бонус або можемо повернути йому депозит, за який він не отримав рекламну акцію.


З повагою,

Представник казино Galaxyno.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете повернути мій депозит. Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Я переглянув журнали чату, надані гравцем. Хоча інформація, надана гравцеві, була дещо заплутаною, здається, що казино достатньо намагалося вирішити ситуацію, а коли вони не змогли, вони запропонували відповідну альтернативу.


Я ціную розчарування гравця, і, можливо, казино було б добрим жестом запропонувати щось для спричинених незручностей, але це не є обов’язковим, і ми не можемо покарати казино за невиконання цього.


Шановний 2Darryn2,


Мені шкода, що у вас не було хорошого досвіду в цьому казино, і ви вважаєте запропонований засіб невідповідним. однак тепер ви погодилися повернути вам початковий депозит. Будь ласка, повідомте нас, коли це буде отримано, і ми закриємо цю скаргу.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще чекаю, щоб казино galaxyno повернуло депозит на мій банківський рахунок. Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще чекаю, щоб казино galaxyno повернуло депозит на мій банківський рахунок. Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Я відкрив запит на відшкодування нашій фінансовій команді, і вони обробляють його.

Після завершення процесу гравець отримає сповіщення електронною поштою.


З повагою,

Представник казино Galaxyno

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Казино Galaxyno надіслало мені електронний лист щодо повернення коштів. Яку мені вдалося повернути за неправильну акцію.

Рекламна акція, за яку вони мають повернути мені кошти, є цією.


Мені важко зрозуміти, і я починаю вірити, що вони роблять це навмисно.


Мені, як гравцеві, потрібно бути настільки обережним, коли я граю з бонусом, щоб не порушувати умови бонусу чи рекламної акції. Якщо я порушую положення та умови, я страждаю від наслідків утрати своїх бонусних коштів. Проте казино може робити помилку за помилкою, не зазнаючи наслідків цих дій, що, на мою думку, є дуже несправедливим.


Але якщо я прошу в казино galaxyno подарунок за спричинені незручності, вони відмовляють. Скільки ще часу вони збираються псувати цю проблему. Все, що їм потрібно було зробити, це повернути мені гроші за промо-акцію подвійного шансу на книгу золота. Вони були невдалими. Я не прийму це відшкодування, виправте це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи може казино galaxy сказати мені, чому вони ніколи не повернули мій повний депозит?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Ми розглянули це, і, здається, наша фінансова команда припустилася помилки.

Приносимо вибачення за можливі незручності.


Помилку виправлено, і гравець отримає решту коштів відшкодування - ми вже обробили це.


Дякую та з повагою,

Представник казино Galaxyno.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця помилка коштувала мені 160 рандів. Через те, що казино скасувало перший депозит R75, тепер це коштувало мені R160 у вигляді комісій за дебетове замовлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

звичайно, казино має нести відповідальність за це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вчора казино galaxyno надіслало мені електронний лист, щоб повідомити, що незабаром мої відшкодування надійдуть на мій рахунок. Тому я оновив скаргу з цією інформацією, повідомивши їм, що сума неправильна, перш ніж вони здійснили платіж. Моє оновлення цієї скарги залишилося непоміченим, і платіж було здійснено від його імені. Потім сьогодні вони скасовують платіж, який був стягнутий з мого рахунку в розмірі 160,00 зар. Чому вони не зв'язалися зі мною, щоб запитати дозволу зняти гроші з рахунку? Крім того, тепер вони повинні знову повернути мій депозит у розмірі 150,00 рандів, і я хотів би знати, що станеться з банківськими зборами в розмірі 160,00 рандів, які я поніс. Виписку з банківського рахунку буде завантажено після отримання запиту.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад


Я перепрошую за те, що весь час додавав скаргу. Ну, як я згадував раніше. Казино Galaxyno скасувало платіж у розмірі 75 рандів, який коштував мені 160 рандів. Але тепер я знову отримую електронний лист

Знову кажучи, що вони схвалили мій запит на зняття 75 рандів. Тож вони знову скасують платіж, і я знову стягну 160 рандів. Будь ласка, допоможіть мені. Чому вони просто не повернули мій депозит у розмірі 150 рандів. Я починаю вірити, що вони роблять це цілеспрямовано, тому що це помилка за помилкою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 2darryn2,


Будь ласка, не перепрошуйте за додавання до теми, будь-яка інформація, яка, на вашу думку, може бути доречною, може лише допомогти нам у вирішенні цієї справи.


Шановне казино Galaxyno!


Чи можете ви пояснити, чому транзакцію було скасовано, що призвело до стягнення комісії гравців на їхній рахунок?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме


Я не впевнений, чи правильно ви мене зрозуміли, але казино galaxyno зробило це ще раз і відшкодує лише 75 рандів мого депозиту, оскільки я отримав електронний лист із підтвердженням цього.


Я надіслав електронного листа до служби підтримки, щоб запобігти повторенню цієї ситуації. Я просто сподіваюся, що вони зрозуміють цю помилку, перш ніж вона повториться.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 2darryn2,


Дякую за роз'яснення. Ми чекатимемо на відповідь казино. Сподіваюся, вони зможуть пролити світло на проблему.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Просимо вибачення за помилку, спричинену нашою фінансовою командою.

Вони зробили помилку, повернувши 75 ZAR, а не 150 ZAR. І ми здійснили ще одну трансакцію на суму ZAR75, щоб виправити цю помилку та завершити суму.


Однак ми обробили обидва відшкодування за допомогою банківського переказу. Тому комісія за сторнування не стягуватиметься.

Крім того, ми не скасували першу транзакцію, а просто додали інший платіж.


Нарешті, ми хотіли б зазначити, що BooCasino та Bcasino також належать нам і управляються нами. Тому всі депозити, зроблені на цих сайтах, відображатимуться під тією самою назвою «Green Feather Online». Я перевірив облікові записи гравців на цих сайтах і здається, що він продовжував робити депозити та грати там - отже, ці негативні транзакції в опублікованій виписці відображають його депозити там, а не скасування, зроблене нами для цього відшкодування.


З повагою,

Представник казино Galaxyno.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 2darryn2,


Чи можете ви підтвердити, чи вносили ви депозит і грали в інших згаданих казино?

Чи може показана комісія за дебет бути пов’язана з непов’язаною транзакцією? Здається, комісія, про яку йде мова, стосується відкликаного дебетового платежу EFT. Чи це не відкликання платежу, ініційованого вами як власником рахунку?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зараз сиджу у відділенні банку і розбираюся. Так, я вибачаюсь і підтверджую, що я помиляюся. Глибокі вибачення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за роз’яснення ситуації, 2darryn2.


Будь ласка, повідомте нас, коли буде отримано другу половину відшкодованого депозиту, і якщо тоді ви згодні вважати це питання вирішеним.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не надсилав жодних запитів на відкликання платежів, і банк розслідує це питання. Я помилився, коли казино galaxyno запитало це, і ще раз прошу вибачення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав кошти від гуру казино за допомогу.


Тепер казино Galaxyno може перерахувати готівку на мій рахунок за незручності.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 2darryn2,


Я радий чути, що ви отримали платіж.


Ви попередньо домовилися з казино про повернення депозиту замість додавання грошового бонусу на ваш рахунок казино. Оскільки ваш депозит повернуто, ми вважаємо, що питання має бути закрите як «вирішене».


Чи можете ви підтвердити, чи згодні ви з цим?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так. Я згоден.

Я вірю, що galaxyno все ще може надати мені кошти як вибачення. Це не обов'язково. Але було б добре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 2darryn2,


Оскільки ви підтвердили, що цю проблему вирішено, тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого