Гравець з Нової Зеландії не отримав безкоштовний бонус через незрозумілу інформацію в бонусних Умовах. Оскільки цей термін можна тлумачити обома способами, а казино можуть вільно розробляти свої бонусні умови, ми вирішили відхилити цю скаргу.
Я вніс 5 доларів за 50 обертань із нульовою ставкою на Luxor Gold і вніс лише 5 доларів без обертань. Це перший депозит, який я зробив цього місяця.
Я зв’язався зі службою підтримки безпосередньо на сайті. Але замість того, щоб знайти рішення, він раптово припинив розмову. Він відмовився дати 50 спінів і змінив формулювання політики промо-акції. Там чітко вказано 1 на місяць. Не 1 раз на 30 днів. Фактично, ніде не вказано та не мається на увазі 1 раз на 30 днів. Це сталося 2 березня. 2 дні нового місяця. Якби було вказано 1 за кожні 30 днів, я б взагалі не зробив депозит.
Шановний insanitysdivinegrinn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вимагали цей бонус один раз у минулому? Чи могли б ви повідомити, чи ваш депозит залишився недоторканим?
Крім того, ви виконали всі інші умови, зазначені в умовах бонусу?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я вимагав це минулого місяця. Так, мій депозит залишився недоторканим з 2 березня, у мене був 51 цент на рахунку, коли я зробив депозит. Я завжди уважно читаю положення та умови, щоб бути впевненими, що мене нічого не спіймає. У мене не було інших активних бонусів або навіть на моєму рахунку на момент депозиту. Я не вносив депозит на рахунок з минулого місяця.
Дякую за відповідь, insanitysdivinegrinn. Хоча ця ситуація є сумною, і я розумію вашу точку зору, ми повинні враховувати, що казино мають розв’язані руки при розробці своїх бонусів, і вони можуть інтерпретувати умови бонусів так, як їм подобається. Оскільки цей термін легко зрозуміти в обидві сторони, і він не є несправедливим, я боюся, що ми не можемо покарати казино тут. Жодне казино не зобов'язане надавати вам бонус, якщо ви не відповідаєте необхідним умовам. Я можу лише порекомендувати вам звернутися до служби підтримки казино, щоб переконатися, що ви правильно розумієте умови бонусу. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
