Гравець з Канади відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після відкриття скарги гравець втратив свої кошти, що було підтверджено історією гри, наданою казино.
Привіт, я намагаюся вивести кошти в цьому казино, але вони постійно кажуть, що мені потрібно перевірити, і я роблю це багато разів, я не ні, якщо вони просто не хочуть, щоб я перевірив, і через 2 дні, оскільки я зайнятий на роботі, я забув, що у мене є виграти приз у цьому казино до 6 березня 2023 року я вирішив зіграти в цьому казино і пам’ятаю, що в листопаді минулого року я зняв кошти, але я не зняв кошти, а гроші в моєму казино зникли, я не знаю, що вони зробили.
Шановний Кінітнамбеван!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Крім того, чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваші виграші в листопаді?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, вони конфіскують його, як гість, тому що коли я повертаю, мій баланс у казино становить 0 доларів.
І ось ті документи, які я надав.
Привіт, я просто хочу запитати, яка зараз ситуація з моєю скаргою?
Дякуємо за вашу відповідь, Кінітнамбеване. Чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо відсутніх виграшів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Вони завжди казали, що мені потрібно завантажити файл, щоб підтвердити себе, і я вже кілька разів це робив
Дуже дякую, Кінітнамбеване, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Кінітнамбеване!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Вітаю, Кінітнамбеване, досі не було отримано відповіді від казино. Ми докладемо всіх зусиль, щоб залучити їх до обговорення. Дякую тобі за терпіння!
Привіт Kinitnambewan та ін.
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Я розкажу вам, що тут сталося.
Ми попросили копію актуального підтвердження адреси, але її не отримали. Тому ми скасували б ваше зняття 620 доларів США та повернули б гроші на ваш баланс, щоб ви могли спробувати ще одну спробу зняття.
Натомість перед цим ви самі скасували це зняття 29 листопада 2022 року, тому гроші повернулися на ваш баланс. Потім ви зробили ставку на більшу частину цих грошей.
Після цього ви запросили ще одне зняття 200 доларів.
Згідно з нашими внутрішніми перевірками та процедурами, наша команда перевірки пройшла процес гри та виявила, що в цьому випадку ви зробили ставки, які перевищували 10% від отриманого вами бонусу. Таким чином, ваш виграш було анульовано відповідно до нашого правила максимальної ставки.
З повагою,
Представник казино Galaxyno.
Я не грав жодного з тегів 620, які хочу зняти, як же я збираюся грати, якщо я захочу зняти ці кошти в той день. Я не отримую відповіді після того, як зняв його, і через 2 дні після того, як мені надіслали електронний лист, що моє зняття скасовано, я не знав, чому, і продовжую запитувати про це в електронному листі, але вони не відповідають, я не скасував і не відтворив своє зняття
Привіт, Кінітнамбеване! Чи можете ви підтвердити, що ви грали з бонусом? А також, оскільки ви стверджуєте, що не грали в 620$, не могли б ви надати нам скріншоти вашої історії гри з вашого облікового запису, якщо така функція доступна?
Ні, я не грав цей бонус. І це не бонус, це справжній фонд, тому що я виконав вимогу щодо ставок. І я знаю, що galaxy не може надати мою історію в казино
Привіт обом.
Хоча гравець може надати історію гри, але, здається, не в змозі, я можу надіслати її вам електронною поштою, Павле.
Привіт, було б чудово! Моя електронна адреса: pavel.k@casino.guru .
Привіт, команда Galactic Wins Casino!
Я досі не отримав історію ігор гравця. Не могли б ви спробувати надіслати його ще раз?
Привіт, будь-яка інформація щодо цієї причини, мені потрібно якнайшвидше оплатити рахунки, дякую.
Привіт Павло,
Я знову надіслав вам історію ігор, перевірте її.
Крім того, гравці стверджують, що він покладається на прибутки від казино для оплати своїх рахунків, і це викликає занепокоєння, оскільки наше казино слід використовувати безпечно та відповідально лише для розважальних цілей.
Обліковий запис гравців заблоковано з міркувань безпеки.
З повагою,
Представник Galactic Wins.
Представнику Galactic Wins, здається, виникли проблеми з нашою електронною поштою. Я досі не отримав від вас електронного листа. Чи не могли б ви спробувати надіслати його ще раз на адресу pavel.k@casino.guru ?
Привіт Павло,
Його вам ще раз надіслали.
З повагою,
Представник Galactic Wins.
Привіт, здається, виникла проблема з нашою корпоративною електронною поштою, тому я не зміг отримати історію ігор від казино. Наразі я пробую інші варіанти та повідомлю вам, щойно буде прогрес.
Galactic Wins, я зв’язався з вашим представником і мені повідомили, що питання передано відповідальній команді. Будь ласка, дайте мені знати, чи працюєте ви над цим і чи можу я отримати історію гри іншим способом, крім електронної пошти (наприклад, Skype).
Вони так довго відповідали, я не знаю чому. Так само, як коли я намагаюся зняти цей 620
Привіт Павло,
Ми надішлемо історію гри нашому менеджеру облікового запису в CasinoGuru.
Ім'я файлу - це ідентифікатор скарги.
Будь ласка, дайте нам знати, коли ви його отримаєте.
З повагою,
Казино GalacticWins
Привіт! Ми отримали історію ігор гравця та будемо досліджувати. Як тільки ми закінчимо, ми дамо тут відповідь із викладенням нашої позиції у цій справі.
Кінітнамбеван, ми дослідили вашу історію ігор і, схоже, після запиту на зняття 620 26.11.2022 ви скасували його 29.11.2022. Після цього ви зробили кілька ставок на ці кошти, в результаті чого ваш баланс наблизився до нуля. Будь ласка, підтвердьте, чи ви розіграли ці кошти.
Ні, я не вийшов зі свого рахунку, знявши кошти, тоді я був зайнятий 2 місяці, і я забув, що у мене є зняття, зроблене в казино galaxyno, я ніколи не грав або скасовував своє зняття, тому я шокований тим, що вони сказали, що я грав, але я не грав КЛЯНУСЯ
Наші рішення ґрунтуються на доказах, наданих як казино, так і гравцем. Будь ласка, якщо у вас є спосіб підтвердити, що ваші кошти не були розіграні на виїзді, ми будемо раді переглянути його.
Було б непогано отримувати історію гри прямо з вашого облікового запису у вигляді скріншота, наприклад, але на даний момент він заблокований. Ймовірно, ви можете домовитися з казино про надання вам доступу до вашого рахунку без можливості вносити депозит або робити ставки.
Вони заблокували мою електронну пошту, я гостю, я надсилав їм електронні листи 3 рази вже 4 дні тому, але досі вони не відповіли
Кінітнамбеване, якщо у вас немає доказів, я змушений відхилити цю скаргу. Я намагався допомогти, але казино надало нам достатньо доказів.
Привіт всім.
Я хотів би повідомити вам усім, що навіть якщо обліковий запис гравця заблоковано, ми не можемо заблокувати йому доступ електронною поштою. Ми можемо заблокувати доступ до облікового запису та нашої служби чату, але електронні листи в порядку.
Я перевірив обліковий запис гравця, але минулого тижня гравець не надсилав нам електронний лист із запитом про те, що ви просили.
І я знайшов інше зняття, яке вони скасували, і вони сказали, що я не ставив це, чому я дозволив зняти його, якщо це не ставка. тут
Кінітнамбеван, я змушений відхилити цю скаргу, оскільки ви не можете надати нам необхідні докази, які можна використовувати проти доказів, наданих казино. Мені шкода, що ми не змогли допомогти більше. Ви завжди можете знову відкрити цю скаргу, якщо відчуваєте, ніби у вас є те, що потрібно. Крім того, якщо ви зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою з будь-яким іншим казино в майбутньому, без вагань скористайтеся нашим Центром вирішення скарг ще раз.
Я хотів би подякувати гравцеві та казино за допомогу та співпрацю.
з повагою
Павло К
Команда гуру казино