Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. Після того, як він подав свою скаргу, він підтвердив, що завершив процес KYC і казино схвалило його відкликання. Гравець подав запит на продовження терміну розгляду скарги до 7 днів. Пізніше він повідомив нас, що казино виплатило його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Казино відповіло, що платіжна команда перевіряє зняття коштів. Звичайний розрахунок для виведення коштів казино становить 3-5 робочих днів. У мене не було проблем із їх дочірнім казино, але виведення галактичних виграшів займає більше, ніж очікувалося, тому я скаржуся тут.
Привіт, я зробив kyc, тому проблем немає.
Я отримав відповідь від казино, що вони готові платити, тому мені потрібно трохи почекати, щоб отримати зняття.
Просимо продовжити термін подання скарги до 7 днів.
Скаргу можна закрити. Казино заплатило гроші.
Шановний суббайт,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
