Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Казино конфіскувало виграш гравця, оскільки він порушив максимальну дозволену ставку, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, коли я зареєструвався, вони дали мені 25 реалів бонусу без депозиту, але коли я грав у казино, я заробив більше 1 тисячі реалів, я виконав перекидання всього, потім я зняв 550 і залишив решту, але я отримав електронний лист від них про те, що у виведенні коштів було відмовлено через нерегулярність моїх ставок, тому вони видалили весь мій баланс із сайту
Дуже дякую за вашу відповідь, maiquegoncalves37. Чи пояснювало казино, що саме сталося або яке правило ви порушили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я бачу, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки, коли бонус ще був активним. Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Я згоден, але вони повинні повідомити вам під час реєстрації, їх повідомили лише під час виходу
Зверніть увагу, що ви, як гравець, зобов’язані прочитати умови бонусу перед початком гри. Поки казино розміщує всю відповідну інформацію на своєму веб-сайті, ми нічого більше не можемо зробити.
Звичайно, нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище допустимих, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Вас не зупинили або не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.