Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після цього виграш гравця було анульовано через звинувачення в порушенні правила максимальної ставки в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино Galactic Wins не публікує мої зняття коштів, не відповідає на мої електронні листи та рідко відповідає мені в онлайн-чаті, а коли це відбувається, щоразу щось повідомляє. Я зробив все, що було потрібно, поставив те, що вони просили, вніс, надіслав 3 документи (особу, підтвердження місця проживання та виписку з банківського рахунку). Мені вже сказали, що з моїми документами все в порядку і вони будуть спілкуватися зі мною щодо ситуації з вилученням, потім сказали, що вони не праві, я знову відправив, потім сказали, що тепер все правильно, потім щось було досі відсутні. Це зрозуміли вже кілька днів.
Шановний Грізолі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи, здається, викликають проблеми під час завершення процесу перевірки облікового запису? Не могли б ви надіслати мені повідомлення (електронні листи, стенограми чату), які ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони відповіли так:
Дорогий Джон,
Переглянувши ваш запит на зняття коштів, ми побачили, що кілька ставок було зроблено на суму понад 10% від бонусу, зарахованого на ваш рахунок. Відповідно до Умов використання бонусу це заборонено.
Тому ми скасовуємо ваш запит на зняття коштів і анулюємо виграш.
Просимо вибачення за будь-які незручності та розчарування та запрошуємо вас продовжувати гру на нашому веб-сайті.
Якщо у вас виникли запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому веб-сайті.
компліменти,
перевірки
Я рекомендую вам уникати цього казино. Якщо це можна назвати казино, це більше схоже на шахрайство!
Мені прикро чути про такий розвиток подій.
Наша позиція щодо правил максимальної ставки докладно пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили , надішліть мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
