У гравця з Нової Зеландії виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино. Гравець отримав бонус у розмірі 4 доларів і зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу. Переглянувши умови бонусів казино та історію ставок гравця, ми виявили, що гравець кілька разів перевищував ліміт максимальної ставки протягом періоду ставок. Оскільки гравець порушив умови, ми дійшли висновку, що скарга є необґрунтованою, і змушені її відхилити.
Додатковий скріншот гравця:
Шановний letsgetsassy2022,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Бонусні положення та умови
Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі
4. Ставки на заборонені ігри ( Список заборонених ігор див. у розділі «Недозволені ігри»).
5. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.
Застосовуються Загальні положення та умови ».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, galacticwins не відповів на жоден мій електронний лист. Я завантажу свою історію азартних ігор. Мені потрібно зробити скріншот кожної сторінки одну за одною, це займе деякий час
Привіт letsgetsassy2022,
Будь ласка, утримайтеся від пересилання скріншотів вашої історії гри. Натомість спробуйте ще раз запитати повну історію гри безпосередньо в казино. Якщо ви впевнені, що не перевищили максимальну ставку в $4,00 за спін або 10% від отриманого бонусу, ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Дякую тобі.
Добре, надіслали запит через чат і електронну пошту
Привіт letsgetsassy2022,
Якщо вам було надано бонус у 4 долари, ваша максимальна дозволена ставка протягом періоду ставок мала становити 10% від 4 доларів, що становить не більше 0,40 доларів.
Судячи з наданих скріншотів, здається, що ви кілька разів перевищили цей максимальний ліміт ставок.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Я хотів би бути більше корисним. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
