Гравця з Нової Зеландії звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи ставки, які перевищують дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Galactic Wins Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: NZ$14 800
Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щойно вийшов із казино, надіслав підтвердження, наприклад свідоцтво про народження з фотографією, що підтверджує адресу, і це відповідь, яку я отримав із казино
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Шановний Ттекі,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення:
Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Умови використання бонусів
...
4. Ставка більше ніж 4 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі"
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Чи могли б ви повідомити, скільки коштував ваш депозит і бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чому ви дозволяєте гравцям перевищувати фактичну суму для гри. Я маю на увазі, що все, що я робив, це робив ставки, що я граю в інших казино, і ніколи не мав цієї проблеми, а як щодо всіх грошей, які я виграв 1500 доларів, де це? як ти можеш просто взяти все це, ти збираєшся віддати це назад, щоб я міг продовжувати грати
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я впевнений, що ви розумієте, Ттекі, що я не працюю в Galaxyno Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему. Я абсолютно згоден, що застосування максимальної ставки під час виконання бонусних ставок на програмному рівні було б ідеальним. На жаль, це ще не стандартна практика.
Якщо ви знаєте, що під час гри з активним бонусом ви робите ставки, які перевищують дозволені, я боюся, що ми не зможемо допомогти вам повернути ваш виграш, оскільки він був конфіскований відповідно до правил рекламної акції.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ттекі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
