З Великої Британії гравець вніс 1650 фунтів стерлінгів у Galacasino, а пізніше був заборонений через те, що був зареєстрований у Gamstop. Незважаючи на блокування, казино взяло весь депозит, але відхилило запит гравця на повернення коштів.
Галакасіно -
Я вніс 1650 фунтів стерлінгів 15/16 вересня.
Казино обмежило мій обліковий запис, вимагаючи додаткових документів, які я надав, потім вони були успішно перевірені, незважаючи на те, що вони були перевірені та зареєстровані в Gamstop.
Я пройшов повну перевірку за допомогою ідентифікатора/підтвердження адреси та селфі.
Gamstop ніколи не отримували, доки після того, як я вніс повні 1650 фунтів стерлінгів, я також мав незавершене зняття 150,00 фунтів стерлінгів.
Пізніше того дня я ввійшов у систему, щоб перевірити статус зняття коштів, і мій обліковий запис було заблоковано – загальний депозит у розмірі 1650 фунтів стерлінгів, який я прошу повернути на свою картку.
Я зв’язався з Gala Casino в онлайн-чаті, і вони повідомили мене, щоб перевести це до суперечки. З тих пір я отримав електронний лист про те, що команда вирішення проблем гравців відхилила запит, оскільки депозити були прийняті «Добросовісно». Мені сказали переглянути розділ 7 веб-сайту, де описано дублікати облікових записів.
Мій оригінальний обліковий запис виключено через Gamstop, тому цей обліковий запис слід було вибрати, оскільки він має ті самі дані! - Включно з DOB, адресою, і вони повністю перевірили мене, щоб внести більше!
Мене попросили завершити KYC під час призупинення мого облікового запису, я завантажив дебетову картку, посвідчення особи та підтвердження адреси, це було ПРИЙНЯТО, а потім прийнято ще 850 фунтів стерлінгів.
Мері
Вибачте, що змусив вас чекати.
Я бачу, що ваш запит на виведення вручну вже узгоджено з нашою відповідною командою.
Мері
Що стосується вашого останнього депозиту, я перешлю його відповідній команді та попрошу перевести його назад на ваш спосіб оплати.
Мері
Після перевірки цей обліковий запис було створено лише вчора, 15 вересня. Щойно система виявить, що ви зареєструвалися в Gamstop, вона заблокує ваш обліковий запис.
Я прошу Gala Casino відшкодувати £1650 через Gamstop.
Шановний Газрун,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gala Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що у вас є попередній обліковий запис у казино, який зараз заблоковано через активне самовиключення? Чи можете ви надати більш детальний опис цього облікового запису?
Крім того, оскільки проблема пов’язана з вашою реєстрацією в Gamstop, я пропоную зв’язатися з ними безпосередньо та повідомити їм про проблему. Ми не знаємо їхніх внутрішніх процесів і не можемо правильно оцінити проблему.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробили та якою була відповідь.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Привіт Томасе,
У мене був старий обліковий запис у Gala Casino ще в 2019 році, його заблокували, коли мій Gamstop запрацював у 2020 році.
У новому обліковому записі використовуються ті самі дані, однак команда вирішення проблем гравців повідомляє, що вони прийняли мої депозити «сумлінно» — абсолютно неприйнятно приймати депозити від зареєстрованого гравця Gamstop.
Я прошу Gala відшкодувати мої депозити в розмірі 1650 фунтів стерлінгів через Gamstop.
Додамо, що казино не конфіскувало кошти, вони були розіграні через проблеми з азартними іграми, на моєму балансі було 2500 фунтів стерлінгів, але їх було втрачено.
Я добросовісно прошу казино відшкодувати мені витрати через Gamstop.
Дуже дякую, Газрун, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Газрун,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Шановний Газрун,
З жалем повідомляю вам, що казино не відповідає. Я наполегливо пропоную вам, як і в попередньому випадку, зв’язатися з GAMSTOP і повідомити їх про цю проблему або передати питання регулятору казино. Якщо вам потрібна допомога, я готовий вам допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
