Futuriti Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я грав у цьому казино в січні. На запит я надіслав документи для підтвердження свого облікового запису, але казино не прийняло моє селфі. Я зробив ще одну фотографію і надіслав її знову, але, очевидно, вона теж була недостатньо хорошою. Після того, як казино просто закрило мій рахунок і повернуло мій депозит. Вони не дали мені іншого шансу надіслати ще одну фотографію і не пояснили, що зі мною не так. На мою думку, мої фотографії були досить хорошими. Вони сказали мені лише, що мої документи не відповідають вимогам. Навіть якщо це так, чому вони не дозволили мені надіслати кращий документ. Вони прийняли це рішення менш ніж за тиждень. Це не справедливо.

Шановний Топер,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або екраном позаду вас, що не є незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фотографії має бути ваше повне обличчя, лоб, без спотворень, тіней або відблисків світла. Якщо хтось зробить для вас фотографію, переконайтеся, що вона зробила її зблизька і включила якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)

- Коли ви фотографуєте своє посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та достатньо близька, щоб читати її без обрізання та редагування

Будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru. Не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації, якнайшвидше, без жодних затримок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я переслав усі електронні листи на вашу електронну адресу. Ви можете перевірити, що запросило казино, і які фотографії я надіслав. Казино запитувало фотографії картки, але я зробив депозит у Skrill і надіслав знімок екрана Skrill. Я не зміг переслати його як 1 електронний лист, і мені довелося пересилати деякі листи кілька разів. Як бачите, надсилання документів не відбувалося.

Щиро дякую, Топер, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Шановний Топер,

Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Futuriti Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Futuriti,

Чи можете ви, будь ласка, детально пояснити обґрунтування свого рішення у цій справі? Ви можете переслати будь-яку додаткову інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Ми хотіли б попросити казино Futuriti відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановний Топер,

На жаль, представники казино не реагують. Це не було несподіваним, оскільки казино було закрито з лютого 2021 року. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".

Вибачте, що я не міг допомогти, але принаймні інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

У будь -якому випадку, ще є можливість звернутися до Управління ліцензування казино (Антилефон Кюрасао). Я настійно рекомендую вам це зробити.

Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите звернутися до органу влади та/або вам потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.