У гравця з Німеччини було незавершене зняття 5300 євро в Bitcoin Cash, яке не було оброблено, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис. Служба підтримки в чаті казино стверджувала, що це має бути завершено протягом 24 годин, але він не отримав коштів. Після деякої затримки та додаткової перевірки у вигляді селфі з ID-карткою гравець отримав свою виплату. Скарга була позначена нами як розглянута.
Привіт,
Мої незавершені зняття 13 Bitcoin Cash (приблизно 5300 євро) не розблоковуються та не виплачуються на мій призначений крипто-гаманець.
Зазвичай у чаті повідомляється, що це має відбутися протягом 24 годин, і мій обліковий запис повністю перевірено.
Я боюся, що не отримаю свої кошти.
З найкращими побажаннями,
Шановний Baron_von_Brenden,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Так, платіж за звільнення все ще очікує на розгляд і може бути скасований.
Це моє перше зняття, і я подав запит 14 червня о 21:11
Я не знаю жодного іншого криптоказино з таким довгим часом обробки
Чи є у Futureplay представник тут, на форумі?
Привітання
Я повністю розумію ваше розчарування, Baron_von_Brenden. Однак я встановлю таймер на додаткові 10 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Мені це добре. Якщо платіж буде отримано до закінчення таймера, я, звичайно, повідомлю вас про це.
Оновлення: коли я запитав, чому це тривало так довго, мене попросили зробити нову фотографію в чаті з селфі, на якому я тримаю своє посвідчення особи в руках і видно мій лікоть.
Зараз я завантажив це.
Я отримав свою виплату, але все ще вважаю повідомлення від казино сумнівним.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Baron_von_Brenden, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
