Гравець з Австралії заплатив 100 австралійських доларів, щоб купити 131,478229 XRP через продавця на сайті казино, але кошти не були зараховані через тиждень. Незважаючи на надання підтвердження платежу та успішного депозиту на адресу казино, фінансовий відділ і платіжний провайдер все ще проводили розслідування. Казино додало 100 USDT на рахунок гравця як рішення. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець підтвердив додавання коштів.
Шановний jaydennn2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це був мій перший депозит, який я заплатив таким чином. Однак я зробив ще один депозит, надіславши криптовалюту зі свого гаманця, і все пройшло добре. Я купив криптовалюту в казино на їхньому веб-сайті за допомогою своєї кредитної картки, тому я не можу контролювати, як її було надіслано на гаманець казино.
Дуже дякую за вашу відповідь, jaydennn2. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Надіслано на вашу поштову скриньку
Дуже дякую, jaydennn2, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jaydennn2,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити FuturePlay Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Дякуємо, що повідомили нам про цю проблему. Ми зареєстрували запит до постачальника платежів. Ми спробуємо вирішити цю проблему сьогодні.
З повагою,
Девід
Привіт Jaydennn2,
Ми додали 100 USDT на ваш рахунок гравця. Ви можете увійти та зіграти або зняти рахунок.
Вибачте за викликане розчарування. Ми все ще з’ясовуємо, що сталося з постачальником.
З повагою,
Девід
Я можу підтвердити, що його додано. Дякую, Пітер і Девід.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, jaydennn2, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
