Гравець з Індії зіткнувся із затримкою перевірки для зняття коштів, а потім його попросили скасувати зняття банківським переказом і використовувати замість нього Astropay. Однак опція Astropay була недоступна на сторінці виведення коштів, і, незважаючи на повідомлення про це, проблема залишалася невирішеною через 3 дні. Проблему було вирішено, коли гравець завершив виведення через AstroPay.
Привіт, моя скарга стосується проблеми з відкликанням. Спочатку це було через затримку процесу перевірки, потім мій обліковий запис підтверджено, і я бачив, що під час зняття доступна лише опція «Банківський переказ», тому я здійснив зняття через це, того ж дня я отримав від них лист із повідомленням, що для цього потрібно трохи більше інформації, перш ніж вони зможуть обробити зняття коштів, і додаткові документи, тож я надіслав їх їм, після чого вони попросили мене скасувати зняття, яке я здійснив за допомогою опції банківського переказу, і використати Astropay, з чим у мене не було проблем, але я не бачив опції на сторінці відкликання того самого, тому я виділив їм цю проблему. Минуло 3 дні, коли вони продовжували говорити, що їхня технічна команда розглядає проблему, і вони надішлють мені електронний лист якнайшвидше, але я відчуваю, що вони просто відкладають це. Будь ласка, будь ласка, якнайшвидше втрутитись у моє відкликання.
Шановний akshayymathur9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fundalor Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Дякую за швидку відповідь Томас!
Будь ласка, допоможіть мені якнайшвидше зняти кошти, чекаю на вашу відповідь.
Привіт Томасе, сьогодні я успішно зняв гроші через AstroPay. Будь ласка, закрийте скаргу.
Шановний akshayymathur9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
