Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. Він розглядається через технічну проблему. Казино надало докази того, що цей гравець має кілька акаунтів, тому ми відхиляємо цю справу.
Шановний Дезіре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви порадити, якщо ви завершили перевірку облікового запису KYC раніше? Яким способом оплати ви обрали виграш і скільки днів тому ви подали запит на зняття?
Будь ласка, розумійте, що перевірка облікових записів KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно пройти пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може знадобитися якийсь час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший зняття коштів або ви знімаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я сподіваюся, що гроші незабаром будуть на моєму рахунку ... LG Desiree
Шановний Дезіре,
Чи можете ви порадити, якщо ви завершили перевірку облікового запису KYC раніше? Яким способом оплати ви обрали виграш і скільки днів тому ви подали запит на зняття?
Шановний Дезіре,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановна Дезіре,
Боюсь, я не зовсім розумію. Чи можете ви, будь ласка, ще раз проконсультувати, якщо ви раніше завершили перевірку рахунку KYC? Який спосіб оплати ви вибрали для виведення виграшів і скільки днів тому ви просили вивести?
Дезіре, ти отримував якесь підтвердження щодо успішної перевірки рахунку?
Щиро дякую, Дезіре, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Дезіре,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Funclub до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Шановне казино,
дякую за пояснення, надішліть мені відповідні докази того, що цей гравець має кілька облікових записів на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Шановна Дезіре,
Казино надало відповідне підтвердження того, що у вас було кілька рахунків. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.