Гравець із Сполучених Штатів вже кілька місяців намагається отримати свій виграш. Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
мої грошові кошти протягом кількох місяців все ще не обробляються
підтримка підказує лише мені, що якщо вони платять
це казино - це 100% афера
Шановний Гекторе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи можете ви надати мені більше інформації та деталей щодо цього питання? Я впевнений, що ви розумієте, що верифікація KYC (Знай свого клієнта) є дуже складним процесом, і жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає цього. Будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ви завершили процес KYC у минулому? Це був ваш перший запит на відкликання? Який метод ви використовували?
Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Гекторе,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Відповідь від гравця, надісланий нам електронною поштою:
"Здравствуйте
так, я завершив процес KYC
Казино ніколи не просило мене про мене
метод виведення
казино не відповідає на пошту
а чат просто бреше
Зауважте, я надсилаю кілька листів, і казино ніколи не відповідає
Мій платіж не обробляється протягом 5 місяців "
@Funclub Casino, будь ласка, ви могли б пролити трохи світла на цей випадок? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановна Петронеле,
Ми цінуємо ваше терпіння з нами щодо цього.
У відповідь на претензію Гектора, я хочу повідомити вам, що ми повідомили Hector, що зняття коштів не може бути оброблене, оскільки вимоги KYC все ще є неповними, а реквізити не відповідають обліковому запису, зареєстрованому у нас.
- Адреса не відповідає обліковому запису, зареєстрованому у нас, а також жодному з часткових документів KYC, які нам надіслав гравець.
- Ще не подано рахунок за комунальні послуги.
Ми намагалися пояснити Гектору важливість KYC та вирішальну роль, яку він відіграє в обробці успішного виведення. Однак він засмутився і погрожував винести це на соціальний форум.
Якщо гравець готовий подати необхідні KYC протягом наступних 3–4 робочих днів, ми все одно будемо раді обробити його.
Повідомте нас, якщо ми можемо зробити щось далі, щоб допомогти.
З повагою
Вінсі
Шановна Петронеле,
Ми цінуємо ваше терпіння з нами щодо цього.
У відповідь на претензію Гектора, я хочу повідомити вам, що ми повідомили Hector, що зняття коштів не може бути оброблене, оскільки вимоги KYC все ще є неповними, а реквізити не відповідають обліковому запису, зареєстрованому у нас.
- Адреса не відповідає обліковому запису, зареєстрованому у нас, а також жодному з часткових документів KYC, які нам надіслав гравець.
- Ще не подано рахунок за комунальні послуги.
Ми намагалися пояснити Гектору важливість KYC та вирішальну роль, яку він відіграє в обробці успішного виведення. Однак він засмутився і погрожував винести це на соціальний форум.
Якщо гравець готовий подати необхідні KYC протягом наступних 3–4 робочих днів, ми все одно будемо раді обробити його.
Повідомте нас, якщо ми можемо зробити щось далі, щоб допомогти.
З повагою
Вінсі
Примітка. Я сказав їм, що я міняю свою адресу
Тому мій посвідчення має іншу адресу
і мої документи мають мою поточну адресу. і казино
Це привід для того, щоб не платити мені
якщо змінити мою адресу
це злочин ?? вони лише виправдовуються, щоб не платити
ПРИМІТКА Казино видалило мій рахунок, чому?
ГУРУ
якщо ви хочете, я можу надіслати вам підтвердження
що мої документи були надіслані
і що казино лежить
подякувати
Шановний Гекторе,
Будь ласка, перешліть будь-які відповідні докази на адресу petronela.k@casino.guru. Дякую.
Funklub Casino, будь ласка, повідомте нам, які точні документи ще відсутні для заповнення KYC та як гравець може продовжувати, якщо він нещодавно змінив адресу? Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Ми хотіли б попросити казино Funclub відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Петронеле,
Мої вибачення за пізню відповідь. Якось пропустив повідомлення про відповідь.
Тут я хотів би пояснити декілька речей щодо питання відкликання Гектора. Як було сказано раніше в моїй попередній темі, ми не отримали повного KYC від програвача для того, щоб обробити виведення. Ми отримали посвідчення особи та рахунок / квитанцію від компанії Patel, що не вважається рахунком за комунальні послуги.
Важливим моментом є те, що вказана на нашому рахунку казино адреса не відповідає ні доказові посвідчення особи, ні документу Patel, який нам також надали.
Враховуючи вищезазначені моменти, ми дискваліфікували запит про відкликання, піднятий Гектором.
Ми намагаємось завжди забезпечити нашим гравцям найкраще обслуговування та розваги з нашого казино, і ми намагаємось не розчарувати їх. Однак, коли вимоги не виконуються, у нас немає іншого виходу, окрім як у таких випадках відмовити.
Сподіваюся, що це відповідає на всі порушені запити.
Дякую ще раз і подбайте!
З повагою
Вінсі
Це не сюрприз
без сумніву, це зрозуміло
це казино є 100% шахрайством
Що зараз важливо, це не моя оплата
якщо ні, то які інші гравці
не потрапляйте в цю аферу казино
дякую за все ГУРУ
Шановний Гекторе,
Мені шкода, що ти так відчуваєш. Однак це не змінює того факту, що ми регулярно виплачуємо всім гравцям, які пройшли кваліфікацію та надають нам вимоги, перелічені згідно з умовами та умовами.
На жаль, жодне казино не виплачує, коли кімнатами KYC не подано повністю та коли деталі не збігаються.
Дякую і приємні вихідні.
З повагою
V
ви помиляєтеся в інших казино
вони завжди платять мені за це казино
реально на 100%, і вони ніколи не виправдовували дурних виправдань
дивись свій
обіцяють тут виставити?
ваші слова віддають вас
@Hector, ти все ще маєш рахунки за старою адресою?
@Funclub Casino, чи існує можливість гравця пройти перевірку KYC, оскільки він змінив адресу? Порадьте, будь ласка.
ГУРУ
чи можу я надіслати вам одну зі старої адреси
і одну з моєї нової адреси, якщо вам подобається?
Ми хотіли б попросити казино Funclub відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
@Funclub Casino, чи існує можливість гравця пройти перевірку KYC, оскільки він змінив адресу? Порадьте, будь ласка.
Чи є спосіб, щоб гравець зміг пройти перевірку KYC, оскільки він змінив адресу? Порадьте, будь ласка.
Ми хотіли б попросити казино Funclub відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Петронеле,
Зауважте, що гравець зареєструвався у нас 14 грудня 2019 року та підняв у нас 15 грудня відкликання, про що було скасовано і було повідомлено гравцеві, що він не відповідає вимогам ставок, а потім гравець підняв вихід 16 грудня 2019 року.
Як може бути зміна адреси за 1 день. Однак, чітко зазначається в умовах, що гравцеві важливо надавати нам точну інформацію під час реєстрації, а також передбачає, що обов'язково надавати нам останній рахунок за комунальні послуги. Я додав 2 пункти нижче для вашої довідки.
НЕЧАСТІ ТОЧКИ ДЛЯ СПРАВКИ З УМОВИ:
Після реєстрації Гравець повинен надати правильну, актуальну та повну інформацію в Казино. У випадку, коли надається неправильна та / або неточна особиста інформація, зокрема інформація, що гальмує контакт між Казино та гравцем, Казино залишає за собою право закрити рахунок гравця або визнати недійсними всі та будь-які виграші.
Казино залишає за собою право вимагати від гравця наступні документи: посвідчення особи (водійське посвідчення / паспорт / державний ідентифікатор), рахунок за комунальні послуги (останній рахунок з вашим іменем та адресою), копії кожної картки, яка використовується для внесення коштів, форма авторизації в будь-який момент час для збереження рахунку. Для забезпечення безпеки облікового запису, ненадання цих даних дозволить Казино не розважатись із запитами клієнтів, яких неможливо визначити.
Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цього.
З повагою
Вінсі
постійно змінювати версію
це, звичайно, марно
Очевидно, це казино є шахрайством 100%
Шановний Гекторе,
Чи можете ви уточнити, чи зареєструвались ви на веб-сайті, використовуючи стару чи нову адресу? Дякую.
Якщо ви зареєструвалися зі своєю новою адресою, у вас не повинно виникнути проблем з її підтвердженням, якщо тільки ви не чекаєте оновлення ваших посвідчень і рахунків, правда?
так
Я їм це пояснив, але вони відмовляються
ти пам'ятаєш, що я надіслав тобі свої документи?
Пам’ятаю, але це були старі. Правильно? Чи є у вас ідентифікатор зображення та рахунки за комунальні послуги з новою адресою? Той, який ви використовували при реєстрації в казино?
моя комунальна служба виставляє нову адресу
і стару адресу мого ідентифікатора
Гектор,
Ви надіслали мені свій ідентифікатор, виданий у 2013 році, з однією адресою та рахунком за комунальні послуги Patelco 2018 року з іншою адресою.
Коли ви підписалися в казино? Це було в грудні 2019 року?
так
в казино я використовую свою нову адресу
у 2019 році я перейшов до свого нового
Примітка
якщо хочете, можете закрити справу
У будь-якому випадку вони не платять
подяку за всіх
Боюся, що у мене немає іншого варіанта Гектора. Оскільки ви переїхали за новою адресою у 2019 році, а у вашому рахунку за комунальні послуги з 2018 року вже була нова адреса, я не маю жодних підтверджень. Я закрию цю скаргу зараз. Дякуємо за ваше розуміння і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.