Гравець з Німеччини скаржиться, що казино відмовилося від виведення виграшів, які він виграв із бонусу. Казино стверджує, що гравці з його країни не можуть забрати виграш із безкоштовного бонусу.
Здрастуйте, я зареєструвався через ваш сайт у футбольному клубі Casino, BC: JOIN300 Ви надали запит, що все не було проблем через короткий час в обліковому записі 300USD. Я грав через бонус відповідно до обороту і зробив 300USD для оплати Вимоги звичайних підтверджувальних документів, все було надіслано після цього, транзакція була скасована, в чаті я отримав заяву Німеччина Гравці не вимагають виплати цього бонусу, після мого запитуйте, де метою цих бонусів є "спробувати слоти для розваги" Гравці, однак, якщо вони вірять, поки документи не будуть надіслані, лише тоді їх можна запитати, але добре, виникає питання, чому ви пишете в казино рейтинг Німеччина Гравці прийняли думку, що я це не перший.
Шановний Петре,
Дякуємо, що подали скаргу, і я шкодую за ваші проблеми. Ви повністю пройшли процес перевірки казино (KYC)? Також ви коли-небудь робили депозит у цьому казино?
Для вашої інформації ми збираємо багато даних у наших оглядах із умов та умов казино. У цьому випадку ми не знайшли жодних бонусних обмежень для вашої країни в їх бонусних умовах.
Дайте відповідь на вищезазначені запитання, щоб ми могли продовжити вашу скаргу. Сподіваюся, я зможу допомогти вам якнайшвидше. Дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Привіт, у мене є необхідні документи для Funklub Casino (ID CARD-Mastercard - виставлення рахунків по телефону
Я ще не зробив депозит, і це не потрібно для зняття цього реалізованого бонусу.
Я більше не можу ввійти у свій акаунт, казино заблокувало його, що насправді говорить усе про серйозність цього казино !!
Привіт Пітер,
Дякую за вашу відповідь Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або електронний лист між вами та казино на satrio.y@casino.guru, особливо заявивши, що казино обмежує гравців з Німеччини отримувати цей бонус?
З повагою,
привіт, ні, я не мав цієї інформації в прямому чаті, тому що я запитав, чому платіж знову скасовано. Але я надсилаю вам електронний лист із запитом на оплату, який потім було скасовано. Я думаю, що там сказано, що все скасовано, а рахунок заблоковано. Я порекомендував це казино другові, але заздалегідь він також перерахував бонусні гроші, і я скажу, що він повинен записати історію чатів, оскільки він, швидше за все, отримає таку ж інформацію з чату в прямому ефірі, я надішлю їх вам, як тільки Я їх маю. MFG Пітер
Привіт Пітер,
Як тільки ви отримаєте ті заяви від казино, які ми вимагали, повідомте мене, щоб я міг зв’язатися з казино.
Велике дякую.
Шановний Петре,
У вас є оновлення щодо вашої проблеми? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Привіт, я щойно увійшов з моїм другом Ім'я користувача: atilla7676, який також реалізував бонус і запросив платіж, процедура ідентична, але має заяву від служби підтримки MA, що вам потрібно
Привіт Пітер,
Не могли б ви надіслати їх на satrio.y@casino.guru. Велике дякую
Здрастуйте, я надіслав документи на електронну пошту, яку ми вимагали, 27 лютого
Шановний Петре,
Дякуємо, що надіслали нам скріншоти. Я зв’язався з казино з цього питання і, сподіваємось, вони незабаром повернуться до нас.
З повагою,
Сатріо
Привіт Сатріо, перш за все дякую за те, що ти піклуєшся про мою проблему та береш її так швидко. Так, мені також цікаво, як казино буде коментувати, оскільки я вважаю таку річ абсолютно обурливою, що ви отримуєте щось, що пропонується, коли ви реєструєтесь згодом, коли ви реєструєтесь, виконали претензії з такими безглуздими заявами, рахунок також буде заблокований підтримка, і нічого не повернеться електронною поштою. У таких казино повинна бути відкликана ліцензія, що я, безумовно, не буду першим чи останнім, до якого звертаються так непрофесійно, я ніколи не грав подібне до цього. Ну тоді мені цікаво, як казино виправдовує вас;) бажаю вам приємних вихідних до тих пір, як MFG Peter.
Ми хотіли б попросити казино Funclub відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми позначимо скаргу як "невирішену".
привіт, так, в цьому казино також слід було очікувати, що розумних відповідей не прийде. Це загальне рішення у Funclub, гравці, які отримують запропонований бонус у казино, реалізують його та готують його. Виплати скасовуються на підставі того, що гравець цього хотів, тоді рахунок заблоковано, а будь-який контакт заблокований.
Шановні Satrio & Peter,
Дякуємо за повідомлення про проблему.
По-перше, я хотів би підкреслити, що наша служба прямого чату відкрита для ВСІХ і стосується не лише наших гравців, зареєстрованих у нас. Якщо виникла проблема з входом в обліковий запис, я впевнений, що ви все-таки могли б отримати доступ до нашої команди з обслуговування клієнтів через службу чату. Служба чату в реальному часі не має жодних обмежень для встановлення контакту з нами з будь-яких проблем, і це не має нічого спільного з вашим обліковим записом гравця.
Крім того, зауважте, що Пітер скористався бонусом за реєстрацію в розмірі 300 доларів США, а ставок, необхідний для цього 20X, що означає, що гравцеві слід грати через $ 6000 (300X20 доларів), щоб збільшити суму. У цьому випадку Пітер нарахував лише 2087 доларів на даний момент, що не кваліфікує його для виведення на цьому етапі.
Однак для того, щоб вирішити цю проблему, я б просив вас надіслати нам усі необхідні KYC після того, як ставки будуть виконані, щоб ми могли забезпечити виконання необхідних умов (посвідчення особи, посвідчення особи або паспорт, рахунок, що підтверджує рахунок адреса). Надіслати електронною поштою kyc@funclubsupport.com
Будь ласка, зауважте, що у нас немає персоналу, що володіє німецькою мовою, і передати та зрозуміти інформацію в правильному сенсі може бути досить складно, оскільки може трапитися невідповідність інформації, якою торгують з обох кінців, коли чат відбувається в іншою мовою, відмінною від англійської. Я припускаю, що це також додало плутанини.
Однак ми намагаємось забезпечити нашим гравцям найкращу підтримку, яку ми завжди можемо.
Повідомте нас, чи є ще щось, у чому ми можемо вам допомогти.
З повагою
Вінсі
привіт, добре, я спробую активувати свій рахунок і спробую зробити ще раз запит на оплату, звичайно, я дам відгуки про те, як зараз йде ситуація.
Шановний Петре,
Чи можете ви підтвердити нас, якщо вам вдалося закінчити ставку? Якщо так, чи можете ви надіслати мені підтвердження вашого статусу ставок на satrio.y@casino.guru? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу. Заздалегідь спасибі
З повагою