Виграш гравця зі Сполучених Штатів обмежений. Скарга була відхилена, оскільки не було достатньо доказів того, що гроші, надані казино, були реальним балансом, і оскільки вони були зараховані гравцеві казино, вони розглядаються як бонусні гроші, які можуть бути обмежені умовами казино.
Казино отримало 100 доларів. Я поклав 1100 доларів у казино розважальних клубів. Ніколи не знімайте ні копійки. Я був незадоволений, тому зателефонував їхній службі підтримки та сказав, що хочу закрити рахунок, якщо не буде чогось, що вони можуть мені допомогти. Вони дали мені 100 доларів, які були перераховані на мій рахунок під реальним рівнем грошей. Я спеціально дав зрозуміти, що не хочу грати з бонусними грошима, прикидатися грошима чи якимись особливими вимогами. Співробітник служби підтримки запевнив мене, що я використовую реальні гроші, щоб грати. Я зміг підняти ці 100 доларів до 1100. А потім подав запит на вилучення 800 доларів, який був поданий та прийнятий казино розважальних клубів. Тим часом гроші, що залишились, все ще були на моєму рахунку як справжні гроші, якими я продовжую грати. Тоді мені вдалося зібрати залишкову суму до 23 000 доларів. Потім я зателефонував через кілька днів, щоб перевірити мій запит на зняття грошей, і мені сказали, що я не зможу нічого зняти, оскільки якщо початкова сотня доларів була бонусним жетоном. Тим часом я сиджу тут під враженням, що це все справжні гроші. Я чітко дав зрозуміти дамі по телефону, коли вона дала мені сто доларів, що я не хочу грати на бонусні гроші і що я можу піти пограти у відеоігру, якщо це так. Наскільки мені відомо, це написано на їх веб-сайті, якщо не вказано інше. Інакше було вказано, коли я запитав її, чи це справжні гроші, з якими я грав. Я ніколи не витрачав би даремно свій час, якби знав, що це так. Я вносив реальні гроші в казино, а потім, коли нарешті виграю, вони намагаються забрати їх за певною технікою, яка була вказана в іншому випадку під час телефонної розмови. І з тих пір я читав багато нещасних клієнтів з подібним досвідом.
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Казино час від часу пропонує промо-купони як безкоштовні фішки. Максимальна сума виведення будь-якого безкоштовного фішки становить 100 доларів. Наприклад, якщо ви отримаєте 100 доларів безкоштовного фішки та попросите суму на зняття 500 доларів, вам буде затверджено лише 100 доларів ».
"Якщо не вказано інше, максимальна сума виплат за всі бездепозитні бонуси не може перевищувати в 1 раз суму суми виплаченого бонусу. Усі безкоштовні фішки вартістю до 100 доларів США або менше матимуть обмеження на виведення не більше ніж на 100 доларів ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим та хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо якщо мова йде про бездепозитних бонусах.
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що вам обіцяли, що нагороджений жетон буде розглядатися як справжні гроші? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.
Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію умови та умови, але це було вказано в іншому випадку під час телефонного дзвінка з оператором. Я ніколи не витрачав би часу ці години, граючи та граючи та граючи. Я міг би дуже просто зіграти у відеоігру, якби це було так і не витрачаючи свій час. Я спробую шукати будь-які підтверджуючі документи, які я маю, в інших розмовах, які я мав з ними по телефону
Зверніть увагу, вони сказали мені, що записали телефонний дзвінок, який ви можете чітко почути, коли я запитав у оператора, чи це справжні гроші чи ні
Велике спасибі, Олександре, за оновлення. Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви запитати запис телефонної розмови з казино?
Я чекаю, поки менеджер мого облікового запису запитає його. Він повинен був прослухати його, як тільки отримає запис
Я розумію. Я буду терпляче чекати оновлення.
Привіт, я маю оновлення для вас! Мені сказали, що моя ідея "реальних грошей" була неправильною. Спочатку я чітко дав зрозуміти, що не хочу грати з бонусними грошима або вдавати гроші. Я дав їм зрозуміти, що я можу піти грати у відеоігри, якщо це було так. Вони запевнили мене, що це реально. Вони взагалі не розробляли цього. Тому зараз, коли я розмовляю з ними по телефону, вони кажуть мені, що це справжні гроші, тому що ви можете одержати бонус, як тільки ви виконаєте умови. Я відповів їм, якщо це справжні гроші, які я мав змогу зняти в будь-який час. Не треба стрибати через обручі, щоб дістати його. У їхній політиці також зазначено, що "всі бонусні гроші будуть вилучені в момент виведення". І все ж вони залишили виграш, що залишився, у розділі "реальні гроші", а не в розділі "Бонусні гроші" після мого запиту на зняття 800 доларів. О так, і я впевнений, що хтось міг здогадатися дотепер, але телефонного дзвінка, який мав бути записаний, вони не можуть знайти. Спочатку вони сказали мені, що для пошуку телефонного дзвінка знадобиться занадто багато часу для пошуку в моєму обліковому записі. Я сказав їм, що звузити все, що їм потрібно зробити, це прослухати телефонний дзвінок, який був безпосередньо перед моїм запитом на виведення 800 доларів, повинно бути досить просто. І зараз його неможливо знайти! Це казино - жарт!
Не могли б Ви повідомити, чи отримали Ви первинний платіж у розмірі 800 доларів? Дуже дякую.
Я не тільки не отримав оригінальний запит у розмірі 800 доларів США, мені сказали, що мені потрібно скасувати запит і зробити ще один запит на 100 доларів США, або якщо система, якою вони користуються, автоматично скасує мій запит. Я вирішив зробити трохи більше домашнього завдання перед тим, як скасувати запит. Через пару днів я отримав електронне повідомлення про те, що мій запит скасувати 800 доларів був успішним! Я особисто ніколи не подавав запит на скасування! Потім по телефону мені сказали, що більше не отримуватиму, бо не подавав нового запиту
Вибачте, якщо все це звучить складно. Я, як мінімум, розгублений. Мій менеджер рахунку каже мені, що причину, через яку бонусні гроші вважаються «справжніми грошима», полягає в тому, що ви можете їх перевести в готівку, як тільки будуть виконані вимоги. Я відповідаю, що якби це були справжні гроші, чи не могли б ми їх в будь-який час вивести?
Я впевнений, що ви погоджуєтесь зі мною, що безкоштовний жетон у розмірі 100 доларів США підпадає під категорію бездепозитних бонусів, тому буде застосовано максимальну кількість виплат. Не могли б ви повідомити, чи змогли вивести ваш законний виграш у розмірі 100 доларів? Дякую.
Шановний Олександре,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
"Прошу вибачення, що не звернувся до вас раніше. Я просто прочитав вашу електронну пошту. Щоб відповісти на ваше запитання" ні ", мені ніколи не дали сто доларів. Коли я запитав про записану телефонну розмову, вони сказали мені, що не можуть отримати доступ це. Це лише брехня! Вони сказали мені, що вони записували кожен телефонний дзвінок. Досі не отримали відповіді від казино Fanclub. Мені сказали майже півдюжини разів, що мені передзвонять, і я ніколи не мав "
Привіт Олександре,
Щиро дякую, що повернулися до нас. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не отримували виграш у розмірі 100 доларів?
Правильно, я ніколи не отримав 100 доларів, які мені спочатку сказали, що я маю право на отримання.
Дуже дякую, Олександре, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Олександре,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити Funclub Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Удачі вам у цьому! ЛОЛ! Це казино - такий жарт!
Привіт Нік,
Сподіваюся, з тобою все гаразд.
Ми перевірили рахунок гравця і виявили, що гравець грає на безкоштовній фішці в 100 доларів, з обмеженням на виведення готівки в 1 раз.
Крім того, ми погодились дозволити гравцеві вивести виграш 1x, навіть якщо гравець грав у рулетку (що є обмеженою грою), проте гравець відмовився прийняти виграш.
В даний час гравець оскаржує депозити, зроблені ним у недалекому минулому, і їх було скасовано, що призвело до закриття його рахунку.
На жаль, ми не змогли б надалі допомогти гравцеві у цьому, тому що, і справа з нашої точки зору закрита.
Будь ласка, повідомте нам, якщо з нашого кінця потрібні додаткові деталі.
Дякую і з повагою,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань
Так, я оскаржував депозити, зроблені в цьому казино. Я депонував справжні гроші. Більше нічого сказати. Вони сказали мені, що записали розмову, яку вони зараз таємниче програли. Звичайно, я збираюся заперечити це, вони пограбували мене за 23 000. То чому б я дозволяв їм просто брати у мене гроші. Я зателефонував їм закрити рахунок! Вони сказали мені тримати це відкритим, і вони могли дати мені 100 доларів. Ніколи не згадувалося про будь-який бонус, будь-який Playthru чи щось подібне. Це така афера, і вони хочуть, щоб хтось із досвідченим у цьому написав листа, який, напевно, весь час пише подібні листи на такі веб-сайти. Спробуйте і захистіться.
Шановне казино Fanclub,
Чи можете ви надіслати нам будь-який відповідний документ, який підтверджував би, що гравець використовував бонусні гроші для отримання свого виграшу? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.
Крім того, я хотів додати, прочитавши наші коментарі вперед-назад, я не згадував, що казино повідомило мені, що вони повернуть мені всі гроші за всі мої депозити в сумі 1100 доларів. Це були умови, які я погодив з менеджером облікового запису Майком! І він запевнив мене, що поверне мої депозити. З тих пір я дзвонив близько десятка разів, обіцяючи передзвонити
Привіт Нік,
Ми надіслали підтверджуючі документи на вищезгадану електронну адресу.
Будь ласка, повідомте нам, якщо з нашого кінця потрібні додаткові деталі.
Дякую і з повагою,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань
Так, будь ласка, робіть скарги та вирішення проблем! Передбачуваний записаний телефонний дзвінок, де інакше було вказано про реальні гроші! Або це все ще занадто багато проблем, як ти сказав мені один раз, коли я запитував. Або це таємниче загублено, як інший раз, коли я про це просив. Я сподіваюся, що люди справді читають ці відгуки, і ви станете викритими за шахрайство, яке намагаєтесь витягнути.
Ей, Нік, я періодично реєструвався. Я впевнений, що вони не збираються придумати дійсну відповідь.
Шановний Олександре,
Ми отримали вашу історію ставок від казино з 2.5.2021, коли ви взяли бонус. На жаль, я переглянув вашу історію, і казино в цьому випадку не помилилося. Усі ваші виграші були отримані з бонусного балансу. Ми не отримали жодного підтвердження щодо "телефонного дзвінка", де вам обіцяли залишок реальних грошей, але я можу запевнити вас, що не існує жодного казино, яке дало б реальний баланс у розмірі 100 доларів. Чи маєте ви розмову щодо повернення коштів, що вилучили? Чому казино вам це обіцяло? Якщо у вас є докази, надішліть їх на мою електронну адресу, згадану вище.
Все це відбулося тому, що я хотів закрити свій рахунок. Я подзвонив їм і сказав, що, на мою думку, не в моїх інтересах продовжувати вести бізнес із таким одностороннім казино. Тому вони запропонували мені сто доларів! Я спеціально дав зрозуміти дамі, що я можу пограти у відеоігру, якщо це будуть якісь бонусні гроші. Вони нічого не обговорювали щодо будь-якого бонусу. Мій доказ у тому, що вони записали телефонний дзвінок! Ви, хлопці, просили їх про записаний телефонний дзвінок, як це робив я? Ніщо з цього не було б суперечкою, якби ви слухали розмову між мною та дамою по телефону. Ні питань, ні сумнівів! Тоді менеджер рахунку Майк намагається захистити даму, яка сказала мені це, кажучи мені, що це справжні гроші, тому що я можу виграти реальні гроші з ними. І це був привід, який вони придумали! Я відносно новачок у цій азартній грі в Інтернеті і ніколи не відчував нічого подібного. Я не приймаю бонуси, які пропонують казино, тому що я не хочу, щоб проскакувати будь-які фігня-обручі спеціально з цієї причини.
Шановне казино Funclub,
Чи доступний записаний телефонний дзвінок, і ми можемо його почути?
Привіт, команда гуру казино,
На жаль, немає даних про те, як гравець дзвонив зі свого зареєстрованого номера телефону із заявами гравця щодо відповідного бонусу.
Однак під час кожної взаємодії в чаті йому повідомляли, що це безкоштовний чіп, який додається до його акаунту.
Дякую і з повагою,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань
100% брехня! Все, що їм потрібно зробити, це подивитися точну дату, коли вони зарахували на мій рахунок фальшиві 100 доларів. Саме в той час відбувся телефонний дзвінок між мною та казино! Вони неодноразово говорили мені, що кожен телефонний дзвінок записується! Ні, раптово, жодного висновку не існує ?! Я не уявляю, як казино Fun club веде бізнес. З точки зору обслуговування клієнтів, чи не намагалися б вони хоч якось порадувати мене? Замість того, щоб намагатися просто посперечатися зі мною, коли вони на 100% помиляються. Так розчаровує
Шановний Олександре,
Я цілком розумію, що якщо було щось обіцяне і діяли інакше, це може здатися справді несправедливим. На жаль, якщо немає жодних доказів, які могли б підтвердити вашу помилку чи право, ми все одно розглядаємо будь-які гроші, надані казино, як бонусні гроші. Як я вже згадував раніше, напевно, не існує жодного казино, яке дало б 100 доларів як залишок реальних грошей. Також я б порекомендував вам переглянути деякі огляди в казино перед тим, як почати щось грати, щоб ви могли бути впевнені, що в майбутньому проблем не буде. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше з цією скаргою, але не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо ви зіткнетеся з іншими проблемами. Зараз скарга буде закрита, оскільки немає достатньо доказів того, що гроші були реальним залишком, і оскільки вони були передані з казино, вони завжди вважаються бонусним залишком.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
