Виграш гравця з Німеччини з бонусу без депозиту був відхилений. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки казино не порушило жодних правил.
Привіт, казино не платить ... Шахрайство до 10 ... Вони не хочуть платити мені 1000 доларів, тому що я заплатив біткойнами і мав кредит на своєму рахунку ...
Шановний Daenemarker,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? З якої причини ваш виграш був скасований? Вас звинувачували у порушенні правил щодо змішаних фондів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле, я скористався бездепозитним бонусом і виконав вимоги щодо ставки. Потім я хотів вийти, але його скасували без причини. Тож я поклав у біткойни 55 доларів і пограв кілька годин зі своїм балансом. Тоді у мене було 1350 доларів реальних грошей і я хотів виплатити 1000 доларів ... Потім це було скасовано знову без жодної причини, потім я зв’язався з Live Chat, і вони написали мені, що я не повинен був платити, бо я все ще мав кредит .. Він запропонував мені свою Скасувати кредит, а потім зарахувати депозитний бонус, від чого я, звичайно, відмовився, я ніколи не відчував нічого подібного.
Здрастуйте,
Кошти з депозитних та бонусних залишків не слід змішувати або відображати гравцеві як єдиний банк грошей.
Якщо у вас був накопичений активний залишок від бонусу без депозиту, а потім ви внесли кошти, він може змішатися, і навіть якщо ви накопичили виграш пізніше, після депозиту це буде вважатися початком усіх виграшів без депозиту бонус, отже, застосовуватиметься максимальна сума готівки.
Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Привіт Петролея, я надіслав тобі електронне повідомлення. Це абсолютно вводить в оману ... Я мав і мав реальні гроші, і думав, що ви повинні внести депозит, перш ніж зможете зняти гроші. Я також відправив туди всі документи. Дякую за ваші зусилля
Щиро дякую, daenemarker, за пересилання всіх скріншотів. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Бездепозитні бонуси (також відомі як Безкоштовний чіп |, Процесор, Безкоштовні обертання, Безкоштовний ролл / спін, Слот-турніри) та Бонусні правила" Без гри No Max ".
Якщо вони ніколи не здавали на зберігання гравців з певних країн, вони не можуть вивести безкоштовні пропозиції процесорів. Ці гравці можуть брати участь у вказаних процесорах, які є безкоштовними лише для розважальних цілей. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб з’ясувати список виключених країн, щоб дізнатись, чи включена ваша держава ".
Зрозуміло, я проконсультувався з агентом чату, і Німеччина входить до списку цих країн. Відповідно до чату в режимі реального часу, всі гравці не пропонують бонуси на депозити, навіть якщо їх нація перелічена між "обмеженими", таким чином вони можуть протестувати ігри.
Однак я хотів би наголосити, що у випадку, якщо країни з обмеженим доступом не згадуються в умовах, а десь приховані, казино має платити гравцеві. Будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не розміщували депозит у цьому казино до активації бонусу без депозиту? Це був 300 безкоштовний чіп з кодом активації JOIN300? Ми зв’яжемося з казино відразу після вашого підтвердження.
Доброго ранку, так, це був бонус ПРИЄДНАЙТЕСЬ 300, і я вніс на 100% лише після бонусу, тому що я думав, що ви можете зняти кошти лише після того, як я вніс депозит, це стосується майже всіх казино.
Щиро дякую, daenemarker, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Петронеле, дякую вам за вашу відданість. Я також маю хорошу страховку правового захисту, якщо це може допомогти.
Привіт Майкл,
Я розглянув вашу справу і зрозумів проблему. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино Funclub відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, я хотів би поскаржитися на них ліцензіару. У вас є електронна адреса для мене? Дякую
Привіт, я хотів би поскаржитися на них ліцензіару. У вас є електронна адреса для мене? Дякую
Привіт, я хотів би поскаржитися на них ліцензіару. У вас є електронна адреса для мене? Дякую
Привіт, я також хочу поскаржитися їх ліцензіару, чи маєш ти посилання для мене?
Привіт Майкл,
У нижній частині наступної сторінки є контактна форма, де ви можете зв’язатися з органом влади: http://www.gaming-curacao.com/. Будь ласка, дайте мені знати, коли вони відповідуть.
Привіт, команда гуру казино,
Просимо вибачення за затримку відповіді.
Ми перевірили обліковий запис користувача "daenemarker".
Відповідно до наших висновків, гравець викупив вітальний бонус 17 листопада 2020 року і попросив зняти $ 999 тієї ж дати. Ми скасували те саме 18 листопада 2020 року, оскільки гравець не відповідав 20-кратному проходженню.
Потім гравець попросив зняти 800 доларів 18 листопада з 999 доларів (без додаткових ставок з моменту останнього запиту), і 19 листопада те саме було скасовано з тієї ж вищезазначеної причини.
Далі, 19 листопада 2020 року, гравець зробив депозит на наявний баланс з бонусного чіпа Welcome і почав грати далі. Це призвело до змішування коштів з вітальної фішки з депозитом і зробило гравця непридатним для виведення будь-якого виграшу.
Однак ми запропонували гравцеві вилучити змішані кошти та готівковий безкоштовний фіш, що було ввічливо, коли він зв’язався з нами 22 листопада 2020 року. Гравець може використовувати його для гри та виграшу після зустрічі з проходженням 20x. Однак гравець за це ж заперечив.
Ми все ще хотіли б запропонувати гравцеві другий шанс у формі Безкоштовного фішки на 100 доларів, оскільки ми хочемо, щоб наші гравці мали шанс на виграш.
Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібні додаткові деталі.
Дякую і вітаю,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань
Привіт, це справді смішно ... Усі зняття грошей були скасовані казино без будь-яких пояснень. Я ставлю бонус більше 20 разів. Завжди виплачувався кредит, а не бонусні гроші. Сьогодні я також зв’язався з ліцензіаром ...
Я б не зміг виплатити, якби не досяг обороту. 1000 доларів прибутку заплатили 60 доларів, і вони хочуть дати мені 100 доларів безкоштовних фішок? У жодному разі .... !!
Я депонував там лише тому, що це є загальним для всіх казино, і лише депозит потім знімати.
Дякую daenemarker та Райану за відповіді.
Оскільки daenemarker впевнений, що вимога щодо ставки виконана, я хотів би попросити казино Funclub надати докази, що підтверджують протилежне. Будь ласка, надішліть його історію ігор та журнал бонусів (гравців), на яких чітко видно, що вимога до ставки не завершена, на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
Вітаємо команду гуру казино,
Ми надіслали повний журнал ставок гравця електронною поштою на адресу peter.m@casino.guru.
Сподіваюсь, це допоможе і призведе до закриття справи.
З повагою,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань
Вітаю,
Ми сподіваємось, у вас все добре.
Будь ласка, зауважте, що час на вашому знімку екрана - ваш місцевий час (Німеччина), і наші транзакції відображають час згідно з EST, отже, ви бачите різницю в 6 годин.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові роз'яснення.
З повагою,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань
Здається, це не допомагає .... Я не можу довести нічого іншого, але для мене це вводить в оману, тому що ніколи не було нічого про бонусні гроші, а лише реальні гроші. Я хочу повернути свої депоновані гроші, а ви на мої очі дуже несправедливе казино.
Привіт усім, дякую за відповіді. Я подивився історію ігор, і це свідчить про те, що daenemarker грав з бонусними грошима до того, як здійснив перший висновок 17.11.2020. Виведення коштів було скасовано, і він вніс депозит, але, здається, бонусні гроші не були видалені, і це виглядало як справжні гроші. Не дивуюсь, що гравець був розгублений, особливо коли він побачив на своєму рахунку 1000 доларів реальних грошей (див. Малюнок вище). З іншого боку, вимога до ставки на цей конкретний бонус становила 20x, що означає, що гравцеві доведеться поставити $ 6000 і, до речі, виходячи з бонусних T&C (що я вважаю досить заплутаним), максимальне виведення цього бонусу буде в 1 раз більше вартість безкоштовного фішки, яка дорівнює 300 доларам.
Шановний daenemarker, ти вважаєш, що ти зумів виконати вимогу щодо ставки і поклав 6000 доларів?
Доброго ранку, загалом, навіть після внесення депозиту, я переказав понад 6000 доларів.
Я маю на увазі до депозиту. Важливо закінчити ставку перед тим, як внести новий депозит, інакше кошти вважаються "змішаними фондами".
Я просто пробрав його, до депозиту мені було, мабуть, трохи менше 6000 ...
Якщо це так, я боюся, ми не можемо багато чого зробити. Якби я був на вашому місці, я б прийняв безкоштовну фішку в розмірі 100 доларів, якщо пропозиція все ще на столі.
Привіт, добре, тоді я із задоволенням скористаюся пропозицією казино. Велике спасибі команді Гуру.
Гаразд daenemarker.
Шановна команда Funclub,
Якщо це все ще можливо, не могли б ви надати Daenemarker безкоштовний чіп на 100 доларів?
Привіт всім,
Ми додали безкоштовний чіп для гравця на 100 доларів. Безкоштовні фішки мають 20x проходження слотів і 1x Cash out.
Ми попросимо гравця ознайомитися з умовами на веб-сайті або зв’язатися з нами, якщо потрібна подальша допомога. Ми хотіли б допомогти.
Я також попрошу команду гуру казино закрити справу як Вирішену, оскільки необхідне було зроблено з нашого кінця.
Дякуємо та поваги,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань
Привіт, команда гуру, це спрацювало. Для мене це стало трохи дурним, але зараз я бачу це як зроблене. Дякую за зусилля і продовжуйте продовжувати ...
Але я повинен написати ще одну річ. Хто повинен бути розумним у цьому. Коли я досяг продаж? Має м'який присмак на все ... Ви не повинні забувати, що я заплатив 60 доларів. Я вважаю за краще, щоб казино переказувало гроші назад.
Шановне казино Funclub,
Чи означає це, що гравець може вільно зняти 100 доларів? Виходячи з зображень вище, схоже, що 100 доларів - це реальні гроші, а хід бонусу - "100%". Якщо на бонус все-таки потрібно поставити і саме це відображається, не дивно, що гравці заплутаються ...
Доброго ранку, Петре, справді справді паршивий номер від них. Настільки роздратувався, що я зіграв 100 євро ... Виграв понад 1000 і вніс 60 євро, вони обдурили мене і обдурили безкоштовними фішками в 100 доларів .... !! !!!!!! Неймовірно і погано те, що ви нічого не можете зробити ...
І якби я вклав 50 доларів, то було б 150 євро реальних грошей і нічого з бонусними грошима ... Я такий божевільний ... Ви можете внести депозит, але як тільки ви виграєте, вони звиваються як вугор ... Тоді я депонував, я думав, що продажі бонусів досягнуті, тому що це було на 100% як учора. Насправді, мені довелося б найняти адвоката, але це важко, оскільки вони базуються в Австралії.
Ще раз вибачте, і перед тим, як внести депозит, я хотів зняти його, і його просто скасували без будь-яких причин, тому, звичайно, я подумав, що спочатку я маю внести депозит (як це робиться у всіх інших казино), перш ніж я зможу зняти кошти.
Привіт, команда гуру казино,
Гравець переглядає розділ претензії на бонус, де показано, що зазначений бонус був заявлений на 100%. Це тому, що ми часто маємо бонуси, які можна виплатити частинами.
Якщо гравець бажає розрахувати ставку, він / вона може перейти до історії транзакцій гравця та обчислити її звідти або зв’язатися з нами, і ми можемо обчислити її для гравця.
Як я вже згадував раніше, якщо у гравця виникли певні плутанини, запитання чи сумніви, він / вона мав би з нами зв'язатися, і ми б допомогли в цьому. Однак гравець використав другий шанс і звів баланс до нуля, не зв’язавшись з нами.
У нас також є послуга чату в прямому ефірі, крім безкоштовного номера, для якого гравець може зв’язатися з нами.
Ми не додали б баланс у розмірі 100 доларів для гравця, хоча спочатку гравець винен у змішуванні коштів, якби ми не хотіли, щоб у гравця були справедливі шанси.
Будь ласка, повідомте нам, чи зможемо ми відповісти на будь-які подальші запитання / запитання.
Дякуємо та поваги,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань
Смішно, що пише казино .. Ярмарок інший, і ви відрахували мене та відхилили мої виплати без пояснень.
Усім привіт,
Дякую за відповіді. Потрібно сказати, що система роботи бонусів дуже заплутана і недоброзичлива до гравців, і я не дивуюсь, що гравці навіть не уявляють, виконали вони вимогу щодо ставки чи ні. Однак я не можу насправді покарати казино за це, оскільки вимога до ставки не була виконана, і daenemarker отримав другий бонус як компенсацію.
Шановний Daenemarker,
Якщо ви не звикнете до системи в казино, я можу лише порекомендувати вам шукати альтернативи, де інтерфейс зрозуміліший та зручніший для користувачів.
З найкращими побажаннями,
Петро