Гравця зі США звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Переглянувши всі надані дані, ми відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення Умов використання казино. Дані підтвердили зловживання кількома обліковими записами та пропозицією вітальних бонусів. Гравець не має права на виграш від бонусу. Казино діяло коректно та в рамках своїх Умов.
Сказав, що у мене було кілька облікових записів, коли я намагався зняти свій виграш, і порушив умови угоди, коли у мене був лише один обліковий запис.
Шановний Zoid65!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я був успішно перевірений і викупив 300 фішок для реєстрації. Жодна інша особа не має доступу до моєї електронної пошти та IP-адреси. Я накопичив виграш на активному бонусі. Якщо у мене було кілька облікових записів, то чому мене перевірили і дозволили використати бонус і активно грати? Тиждень тому я подав запит на зняття коштів, але мені не відповіли, а потім мені сказали, що я грав з недійсним обліковим записом і очищу свій виграш
Дякую, Zoid65, за відповідь. Коли ви кажете, що вас підтвердили, ви маєте на увазі, що вашу адресу електронної пошти було підтверджено або ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо ваші виграші були накопичені виключно за допомогою безкоштовної рекламної фішки, пам’ятайте, що для виведення буде застосовано максимальний виграш. ( Бонусні умови ):
«Казино час від часу пропонуватиме рекламні купони як безкоштовні фішки. Максимальна сума для виведення будь-якої безкоштовної фішки становить 100 доларів США. Наприклад, якщо вам дадуть безкоштовну фішку в розмірі 100 доларів США, і ви попросите вивести суму в розмірі 500 доларів, вам буде схвалено лише 100 доларів США. "
Тому я відкоригував спірну суму з 527 доларів США до 100 доларів США.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Мою електронну адресу було підтверджено, і я надішлю знімок екрана електронної пошти, на яку відповів Funclub.
Шановний Zoid65!
Щоб вивести свій виграш, вам потрібно буде завершити перевірку KYC вашого облікового запису. Чи повідомило вам казино, які особисті документи потрібно отримати?
Ні, у мене немає, які документи мені знадобляться для перевірки KYC?
Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з казино, вони підкажуть, які саме документи потрібні. Дякую.
Шановний Zoid65!
Чи вдалося вам підтвердити свій обліковий запис? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Які документи мені потрібні, щоб підтвердити свій дійсний ідентифікатор і які ще?
Щиро дякую, Zoid65, за надання всієї необхідної інформації. Прошу вибачення за пізню відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Zoid65!
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Funclub Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Funclub Casino!
Не могли б ви пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести виграш?
Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи можете ви підтвердити рішення казино відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Funclub Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Браніславе,
Сподіваюся, що ти добре. Ми опублікували знімки екрана оригінальних облікових записів і дублікатів облікових записів на вашій електронній адресі. Зверніть увагу, що гравець не має права виводити гроші. Однак, якщо гравець бажає продовжити гру з нами, він може зробити хвилину. депозит $35, ми можемо запропонувати найкращий доступний бонус. і відповідно до умов казино ви не можете мати більше одного облікового запису в нас. Крім того, для вашого роз’яснення, казино не дозволяє створювати більше одного облікового запису на однаковій електронній адресі, тому гравець не має однакових адрес електронної пошти. у всіх повторюваних рахунках.
Дякую та з повагою
Команда підтримки
Функлуб казино
Вітаю всіх,
Дякуємо за лист, команда Funclub Casino. Дані підтверджують ваші претензії.
Чи правильно я розумію зі знімків екрана, що гравець використав ту саму пропозицію вітального бонусу (бездепозитний «Welcome Freechip» $300) у всіх цих 3 акаунтах казино?
Привіт Браніслав!
Так, гравець використав бездепозитний бонус на всіх рахунках.
З повагою
Команда підтримки
Funclub Casino
Шановний Zoid65!
Як уже було сказано, мені було надано достатньо доказів, що підтверджують рішення казино. Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення Загальних положень та умов казино – крім використання кількох облікових записів, ви порушили Умови використання бонусів казино та більше одного разу скористалися пропозицією вітального бонусу. Ви не маєте права на виграш, отриманий від бонусу. Казино діяло коректно та в рамках своїх Умов.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино. У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся писати на branislav.b@casino.guru.
Щиро дякуємо, команда Funclub Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
