Гравець з Південної Африки критикує обов'язкову ставку на реальні гроші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино хоче, щоб я зробив 30-кратну ставку на чистий депозит у 100 доларів. На веб-сайті нічого не згадується про це правило.
Мені це здається хижацькою тактикою
Шановний bim900129!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики. Тим не менш, ставки на реальні гроші x30 є дещо перебільшеними та не згадуються в умовах. Будь ласка, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вся комунікація здійснювалася через чат казино. Тому я, на жаль, не маю записів.
Агент сказав мені, що це 30-кратна ставка для блекджека та 10-кратна ставка для слотів із чистим депозитом.
Вони кажуть, що цей термін згадується на їх веб-сайті, але я не можу його знайти, і вони не можуть показати мені, де ця інформація. Вони просто сказали, що це відповідно до їхніх «бонусних умов», і вони навіть не змогли надати мені посилання
Я знайшов загальні умови бонусів ( тут ):
" Вимоги до проходження бонусів залежать від типу гри. Стандартні вимоги до проходження:
Усі слоти 20-кратне проходження
Настільні ігри та відеопокер потребують 50-кратного проходження
В інтересах чесної гри всі бонусні акції обмежені максимальною дозволеною ставкою. 10 доларів США — це максимальна сума ставки, дозволена для будь-якої настільної гри, якщо гра в акції перевищує 150%, якщо в акції СПЕЦІАЛЬНО не зазначено інше. Ставки вище цієї суми призведуть до анулювання та видалення виграшів рекламної акції.
Деякі ігри не відповідають вимогам щодо проходження
Рулетка, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker і Pontoon Blackjack не зараховуються до проходження і виключаються з права на отримання бонусів No Play No Max.
Умови проходження: вимоги до ставок залежать від суми депозиту плюс суми рекламного бонусу."
Але ви не активували жодної рекламної пропозиції під час останнього депозиту, це правильно?
Дуже дякую, bim900129, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Funclub Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт bim900129,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Funclub Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Не могли б ви пояснити, чому депозит гравця повинен бути зроблений у 30 разів, коли він не отримав жодного бонусу?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт,
Ми хотіли б повідомити вам, що розмова гравця з нашим представником казино відповідає дійсності. Ми просимо 10-кратну ставку на слотах і 30-кратну ставку на настільні ігри, якщо гравець грає лише на депозит. Ми, як казино, не заперечуємо цього й очікуємо, що гравець дотримуватиметься умов і завершить гру, щоб отримати гроші. Ми бачимо, що гравець вніс 100 доларів і грав у настільні ігри, тому йому потрібно зробити 30-кратну ставку, перш ніж він зможе подати запит на зняття коштів.
З повагою,
Команда підтримки
Казино Funclub
Привіт,
Після цього інциденту ми зараз оновлюємо веб-сайт і помітили, що інформація відсутня на сторінці умов і положень. Однак; правила залишаються незмінними: 10X на слотах і 30X на столах, якщо гравець грає лише на депозит. Сказавши, що ми можемо зробити одноразовий виняток для цього гравця, щоб він міг продовжувати грати в американський блекджек, але він може отримати готівку лише після завершення своєї 10-кратної гри.
З повагою,
Команда підтримки
Казино Funclub
Шановна служба підтримки, додайте це казино до чорного списку. Методи, які вони використовують, щоб змусити гравців вкладати кошти, несправедливі. Вони вводять громадськість в оману
Мені байдуже, якщо я втрачу свій депозит у 100 доларів. Краще, щоб вони зберегли «свої гроші» і дозволили громадськості побачити їх справжнє обличчя
Шановний bim900129!
Я повністю розумію вашу стурбованість, але казино зробило для вас виняток, і ми вважаємо, що тепер це справедливо. Незважаючи на те, що ми вважаємо ставки на депозит у 10 разів досить високими, оскільки галузевий стандарт становить 1-3 рази, кожне онлайн-казино має власні правила боротьби з відмиванням коштів.
Будь ласка, повідомте нам, чи збираєтеся ви робити ставки, чи це питання для вас уже вирішено.
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас