Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням бонусних виграшів через геолокацію. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.
Я грав її в казино і відповідав усім критеріям. 3 тижні чекали відкликання. Я надіслав копію банківської картки та копію свого посвідчення особи електронною поштою, коли запитав. За словами працівника в чаті, я не маю права на оплату, оскільки Німеччина знаходиться в сумнівному районі. Якщо так, то гравців з Німеччини заборонено брати до участі, але все ж вітаються. Це зірвати і більше нічого
Шановний Данило,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
"Якщо вони ніколи не депонували гравців від певних країн, вони можуть не виплачувати безкоштовні пропозиції процесора. Ці гравці можуть брати участь у згаданих процесорах, безкоштовних лише для розважальних цілей. Зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися список виключених країн, щоб побачити, чи включена ваша держава. "
Ясно, що я поспілкувався з агентом прямого чату, і Німеччина входить до списку цих країн. Згідно з чатом в прямому ефірі, всі бонуси не пропонують бонусних внесків, навіть якщо їхня країна перелічена між "обмеженими", тому вони можуть протестувати ігри.
Однак я хотів би підкреслити, що у випадку, якщо країни з обмеженими можливостями не згадуються в умовах і не ховаються десь, казино повинно платити гравцеві. Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не розміщували депозит у цьому казино, і ви погасили бонус без депозиту? Ми зв’яжемось з казино відразу після підтвердження. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, я можу підтвердити, що я ніколи там не депонував суму. Крім того, я більше не брав бонуси або не відкликав їх.
Єдиний бонус, який ви викупили, - це безкоштовний чіп у розмірі 300 доларів. Це правильно?
Дуже дякую Даниїлу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дякую за безперебійне обслуговування досі. Ваша послуга заслуговує на похвалу
Привіт, Даніелю,
Я переглянув ваш випадок і, як згадувалося вище, ми переконані, що якщо казино дає вам бонус, воно також повинно вам виплатити виграш. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Привіт, Пітер і Даніель,
Сподіваюся, вам все добре і залишаєтеся в безпеці.
Будь ласка, майте на увазі, що Даніель зв’язався з нами через чат 25 квітня 2020 року, і ми повідомили йому, що він не має права на зняття, оскільки він не завершив ставки, і він також скористався поверненням безкоштовних фішок.
Вимога у ставках - 20X. Загальна ставка, завершена Даніелем до цього часу, становить близько 745 доларів, що набагато менше, ніж вимагає.
Даніель також скористався 2 безкоштовними фішками. Один безкоштовний чіп в розмірі 300 доларів був використаний 17 квітня, а 18 квітня - безкоштовний $ 50. Ця інформація може бути доступна та переглянута разом із датами на його профілі, якщо все-таки є якась плутанина.
На підставі вищезазначених причин це позбавляє гравця від будь-яких запитів на відкликання.
Сподіваюся, пояснення допомогло.
З повагою
Вінсі
Привіт Вінсі,
Дякую за відповідь Чи означає це, що Даніель матиме право вилучати свій виграш, як тільки вимога ставок буде закінчена?
Привіт, Даніелю,
Чи вдалося вам виконати вимогу ставок та зняти виграш?
Шановний Данило,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у разі невідповіді у вказаний термін ми відхилимо вашу скаргу.
Я відмовляюся від виграшів, згадане казино зриває кожного гравця без винятку. Чесно кажучи ... це найбільша купа бруду
Привіт, Даніелю,
Я розумію ваше розчарування. Однак для казино дуже часто обмежувати виграш від бонусів та застосовувати інші обмеження та умови, такі як вимога ставок. Казино може формувати власні T&C і встановлювати свої власні правила гри, особливо якщо мова йде про бонуси. Я рекомендую вам завжди правильно читати бонусні T & Cs перед тим, як почати грати з бонусом і двічі перевірити підтримку казино, якщо ви задовольнили всі вимоги перед тим, як здійснити зняття. Я б хотів, щоб я міг бути кориснішим.
З повагою,
Петро