Funclub Casino - Гравець намагається отримати виграш від бонусу без депозиту.

Я грав з привітальним бонусом 300 $. Я задовольнив вимоги до бонусу і зробив запит на зняття коштів у розмірі 600 доларів (я не розраховую зняти всю суму, оскільки я розумію, що ліміт вилучення є 1х бонусом). Я переглянув положення та умови, і Хорватія не входить до числа країн та регіонів, зазначених як обмежені для отримання безкоштовних фішок та бонусів. Мій ідентифікатор транзакції - 5584, а ім'я користувача - шашка. Я три рази намагався зв’язатися зі службою підтримки через електронну пошту, щоб дізнатися, які документи потрібно надати для обробки транзакцій, і не отримав жодної відповіді. Мій запит на відкликання зараз триває 12 днів, і їх служба служби підтримки повністю ігнорувала, не отримуючи відповіді на свої електронні листи. Я пишу цю скаргу, тому що я дізнався про це казино через вашу сторінку і вважаю, що такий високий рейтинг цього казино є невиправданим з огляду на таку поведінку. Я підкреслюю, що я взагалі не отримав жодної відповіді від них.

Шановний Данієле,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:

"Якщо вони ніколи не депонували гравців від певних країн, вони можуть не виплачувати безкоштовні пропозиції процесорів. Ці гравці можуть брати участь у згаданих процесорах, безкоштовних лише для розважальних цілей. Зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися список виключених країн, щоб побачити, чи включена ваша держава. "

Зрозуміло, я перевірив у прямому агенті чату, і Хорватія є у списку цих країн. Відповідно до чату в реальному часі, всі бонуси не пропонують бонусних внесків, навіть якщо їхня країна перелічена між "обмеженими", тому вони можуть протестувати ігри. Будь ласка, чи можете ви підтвердити для мене, що ви ніколи не розміщували депозит у цьому казино і не викуповували бонус без депозиту? Я хотів би підкреслити, що у випадку, якщо країни з обмеженими можливостями не згадуються в умовах та не ховаються десь, казино повинно платити гравцеві. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Я ніколи не депонував у цьому казино, і ніколи не викуповував жодного бонусу за депозит чи будь-якого бонусу в цьому казино до цього. Ще раз наголошу, що я переглянув їхній список країн та регіонів з обмеженим доступом за умовами та умовами, і Хорватія не була зазначена в жодній із них. Я навіть зробив скріншот сторінки їхніх умов та переліку країн із обмеженим доступом, але я вважаю, що ви вже це переглянули. Спасибі за вашу відповідь.

Дуже дякую Даніелю за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Ми хотіли б попросити Funclub Casino прокоментувати цю справу.

Ми хотіли б попросити казино Funclub відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт Крістіна,

Мені шкода за затримку. На жаль, сповіщення електронної пошти від гуру казино переходили в папку зі спамом, і тому ми не змогли відповісти вчасно.

Ми намагалися виправити це зараз. Сподіваємось, у нас не повинно виникнути цієї проблеми вперед.

Через цю пандемію у нас не вистачає персоналу, і відбулася затримка.

Будь ласка, надайте мені форму 24 години, дозвольте мені розслідувати та повернутися до вас з чіткою інформацією. Я відповім на цю тему до 31 березня 2020 року.

З повагою

Вінсі

Привіт Вінсі,

Дякую за вашу відповідь, я розумію ситуацію і сподіваюся, у вас все в порядку! Ми будемо чекати вашої відповіді.

Привіт,

Щойно я знайшов повідомлення у своїй поштовій скриньці з казино функціонального клубу:

Ваш запит на скасування відкликання 555USD з ідентифікатором транзакції 5584 успішно оброблений.

Тепер ви можете повернутися до нашого казино та насолоджуватися нашим вибором захоплюючих ігор, щоб продовжувати вигравати реальні гроші.

Повідомлення датоване 27 березня, але я його раніше не бачив, оскільки він перейшов у папку зі спамом.

З моменту подання цієї скарги я не ввійшов у свій акаунт у функціональному казино. Тож я не звертався з будь-яким запитом на скасування, і запитувана сума зняття була 600 доларів США, і я не знаю, як це стало 555 доларів, тому що мій запит на зняття був зроблений на 600 дол. США, і він мені ніколи не відміняв.

Я твердо вірю, що шанси, що я коли-небудь отримаю ці гроші, зважаючи на таку поведінку персоналу казино, є дуже тонкою, але ця тіниста практика дійсно не заслуговує такого високого класу, який має це казино. Я, наприклад, покладаюсь на ваші оцінки та аналіз, коли вибираєте сайт для гри. Я ніколи не досліджував щось подібне. Я навіть не ввійшов у свій акаунт у функціональному казино, і я, звичайно, не робив запит на скасування відкликання до розгляду цієї скарги.

Шановні Крістіна та Данієль,

Сподіваюсь, у вас все добре, і ви залишаєтесь безпечними серед глобальної пандемії.

Перш за все мої вибачення у затримці відповіді. Останні пару тижнів були надзвичайно хаотичними для всіх нас, і нас теж не вистачало.

Я переглянув справу Даніеля і бачу, що ми ще не отримали від нього жодного KYC. Ми отримали один електронний лист у перший тиждень березня.

Для того, щоб я продовжував діяти, ми спочатку вимагаємо від Даніеля надіслати нам останню копію своїх KYC протягом наступних 3 робочих днів, яка включає в себе наступне:

• Державний номер / Ідентифікатор фотографії Govt
• Недавня копія рахунку за комунальні послуги.

Будь ласка, надішліть його електронною поштою на адресу kyc@funclubsupport.com

Як тільки ми отримаємо вищезапрошений KYC, я повернусь до вас з додатковою інформацією. Цей крок дуже важливий для нас, щоб забезпечити особистість та конфіденційність нашого гравця.

Крім того, оскільки це питання зараз переглядає команда з рішень, я просив би Даніеля зв’язатися з нами тут, щоб уникнути подальшого хаосу та нерозуміння, а не звертатися до служби підтримки клієнтів, оскільки розгляд скарг керується на іншому рівні.

Сподіваюсь, це допомагає.

З повагою

Вінсі

Здрастуйте,

Вінсі, дякую за пояснення, і я сподіваюся, що ти теж добре працюєш!

Данієл, зауважте, що без перевірки посвідчення особи ви не зможете зняти, і всі ваші майбутні запити будуть анульовані. Я рекомендую вам надіслати всі необхідні документи якомога швидше. Процес перевірки може зайняти декілька днів, але це нічого незвичайного.

Буду дуже вдячний, якщо ви будете постійно інформувати мене.

Шановна Христина,

Я надсилав запитувані документи на вказану вище адресу електронної пошти. Мені знайомий процес підтвердження особи, і я знаю, що це може зайняти деякий час. Причиною моєї сильної мови став той факт, що мої електронні листи до служби підтримки функціональних клубів казино були повністю ігноровані, хоча в одному з них я поцікавився документами, які можуть знадобитися для процедури підтвердження особи, але не отримав відповіді. Прошу вибачення, якщо моя відповідь звучала образливо чи нетерпляче, але причина мого розчарування була не в часові рамки, а в тому, що я вважав, що моє прохання було несправедливо оскаржене, і відтепер я повністю ігнорувався. Ще раз дякую за допомогу і сподіваюся на задовільне рішення, коли це може статися. Я буду тримати вас в курсі.

З повагою

Данієль

Шановна Христина,

Я вже відповів, і я бачу, що лічильник чекає моєї відповіді?

Привіт Крістіна та Даніель,

Дозвольте мені підтвердити, що ми отримали електронний лист із доданим посвідченням фотографії та акредитивом від банку. Будь ласка, майте на увазі, що листи від банків або банківські виписки не вважаються рахунками за комунальні послуги. Комунальні платежі, як правило, рахунки за електроенергію, воду чи газ, які приймаються за комунальні послуги у всьому світі, і ми вимагатимемо того ж / або одного з рахунків за комунальні послуги. будь ласка, майте на увазі, що це також має бути недавню копію законопроекту. Запит на оплату комунальних послуг теж був зроблений у моїй попередній темі електронної пошти.

Також переконайтеся, що вони приєднані за допомогою сканування, оскільки це ускладнює перевірку в іншому випадку.

Сподіваюся почути від вас скоро.

З повагою

Вінсі

Привіт, Данієль, Вінсі,

Дякую, що повідомили мені у вашому останньому повідомленні.

Данієл, ти будеш таким добрим і надішлеш ще якийсь рахунок за комунальні послуги? Здається, що без цього ваш рахунок не може бути повністю підтверджений.

Здравствуйте,

Мені хотілося б знати, як відбувається ця ситуація, будь ласка. Данієле, ти надіслав, будь ласка, потрібний документ?

Шановна Христина,

Я надіслав останній законопроект. Я можу надіслати вам копію, якщо хочете. Як я вже говорив раніше, я сумніваюся, що коли-небудь зможу отримувати гроші з цього казино. Я вважаю цю ситуацію не такою поганою, тому що я не здав власні гроші. Я пройшов процес перевірки щонайменше 5-6 разів, і не один раз казино відхиляв банківські виписки або рахунки за кредитними картками як недійсні для перевірки. Цього разу я надіслав інший законопроект, але сумніваюся, що вони вважають його задовольняючим. Просто зачекайте і подивіться. Але все одно, дякую за ваші зусилля.

Btw. Я просто спробував увійти до свого акаунта на funclubcasino і більше не можу цього робити. Є ще один сюрприз.

Привіт Крістіна,

Ми отримали електронний лист від Даніеля 17 квітня.

Як правильно припустив Данієл, цей документ не відповідає критеріям вимог, які були перераховані з наступних причин.

1. Гравець надіслав нам страхову копію з липня 2019 року, яка не є дійсною / вважається
2. Нам потрібна ПОСЛІДНА копія рахунку за ютилію як доказ адреси, який був зазначений у потоці раніше, а також на нашому веб-сайті.

Хочу нагадати, що ми регулярно виплачуємо своїх гравців, але ОБОВ'ЯЗКОВО ми отримуємо KYC так, як вимагається, щоб завершити процес верифікації та виплати. Схоже, ми повертаємося до тієї ж точки, яку неможливо підірвати, оскільки вимога KYC ОБОВ'ЯЗКОВО.

Дякуємо за вашу допомогу Христина.

Безпечно всіх

З повагою

Вінсі

Я хотів би підкреслити, що пан Вінсіс наводить помилкові факти. Надісланий мною законопроект створений 5 квітня 2020 року. Він повинен відбутися 20 квітня 2020 року, що добре видно з надісланого нами рахунку. Неправда, що це копія з липня 2019 року. Крім того, немає пояснень, чому вони відключили вхід у мій рахунок. Я робив свої дослідження щодо цієї репутації казино на інших веб-сайтах, і з того, що я прочитав, я бачу, що це повна марна трата часу. Вони просто знайдуть будь-яке пояснення, щоб утримати платіж. У моєму словнику, який визначається як злодійський. Я сумніваюся, що вони комусь платять, і я вважаю себе щасливим, що я не здав жодних власних грошей цим шахраям.

Я хотів би подякувати команді казиногуру за їх зусилля, але я не збираюся більше витрачати свій час на це.

З повагою

Данієль

Привіт, Данієле,

Ви згадали у своєму попередньому повідомленні, що не хочете продовжувати вирішувати цю справу. Чи слід закрити скаргу? Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли подальше просування з цією скаргою.

Якби репутація цього казино була корисною на численних інших сайтах, я б пройшов додаткову милю з цією скаргою. Але оскільки ваш сайт є єдиним, хто дає їм такі високі репутаційні оцінки, немає сенсу продовжувати це.

Я сказав усе, що можна сказати про це казино. Закрийте скаргу.

Дякую ще раз за ваш час.

Привіт, Данієле,

Вибачте, що ми не змогли допомогти, але дякую вам, що зв’язалися з Гуру казино Я закриваю цю скаргу і сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.