Funclub Casino - Гравець критикує процес виходу казино.

Я зареєструвався у функціонуванні та отримав безкоштовну фішку. Мені якось вдалося виконати вимогу ставок, яка майже здається неможливою, але мені вдалося якось її виконати, і я дотримувався всіх правил, не грав у будь-які ігри з обмеженими можливостями і був кваліфікований, щоб почати процес виведення. Спочатку все було гладко, і підтримка була корисною та охочою. Першим агентом мені сказали, що після того, як було підтверджено кік, я отримаю своє зняття з Bitcoin за 7 днів. День 7 приходить навколо, і жодного слова від них після того, як я надіслав усі свої документи. Нарешті знайдіть когось, і вони сказали, що це все добре. Я пройшов перевірку, і лише мені потрібно було зробити підтвердження моєї адреси btc з "командою зняття" (насправді не існує), і я отримаю свою виплату. Мені сказали, що того дня мене подзвонять. Вони цього не зробили. І за місяці, коли мене пробігали, ніхто ніколи не дзвонив мені після того, як їм сказали, що будуть. Нарешті знайдіть "Стіва" лідера рингу цього шахрайського казино. Вони мають сильні індійські акценти і кажуть, що вони працюють з Коста-Ріки і обирали найдрібніші імена, як Марк і Стівен і Ден. Це повинен був бути червоний прапор №1. Коли ви телефонуєте, ви можете сказати, що це чиясь домашня телефонна лінія. Ви можете почути дітей і собак, і вони мають товсті індійські акценти, і просто даєте вам суперечливі і розпливчасті твердження, що уникають будь-яких запитань, які я задавав, і вони завжди закінчували б це, сказавши мені, що вони піднять "квиток" з командою, яка знімає їх, і вони зв'язаться я завтра. У мене протягом 90 днів було піднято 50 квитків у команди, що мене зняла, і мене просто неправдиво брехали і грали в ігри з їхньою підтримкою чату, яка ніколи не уявляла, що вони говорять, що вони будуть дотримуватися свого сценарію, і кожен видасть різну інформацію. Час відкликання пішло від 7 днів до 21 дня, потім на 21 день він підскочив до 90 днів. На даний момент я знаю, що вони просто збираються продовжувати давати мені бігати, поки я не здаду і не платять мені. Але я не дозволив їм це легко. Тож я був наполегливим і зв’язувався з ними пару разів на тиждень. Завжди говорив, що очікує відкликання з уявною командою виведення, і завтра передзвонить мені. За 90 днів жодного разу мені ніхто не дзвонив. Я дуже добре познайомився з цими аферистами, протестував їх і заплутався з ними, оскільки, чесно кажучи, вони не найяскравіші хлопці і не зрозуміли, що я їх підштовхую і тестую, намагаючись змусити їх вислизнути. Що вони робили багато разів. Це не справжнє казино, це афера. Через 90 днів я здався після того, як вони сказали мені, що більше не виплачують зняття з бонусів. Після того, як я витратив незліченну кількість годин, перестрибуючи всі свої обручі та надаючи їм всю мою особисту інформацію та документи. Це мене справді розлютило. І я знав після перших 20 днів, що мені ніколи не виплачуватимуться, а просто граю разом з ними і мені подобається називати їх на брехні. Це дуже невелика за розмірами команда з 2-х чоловік з Індії з фальшивими можливими американськими іменами, які грають роль усіх різних агентів підтримки чату і роблять це поза своїм домом. Після цього досвіду я б рекомендував нікому ніколи не вносити гроші в це казино, а просто ЗАСТОСУЙТЕСЬ. Я тебе попередив.

Шановний Андрію,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, яку бонусну пропозицію ви викупили? Це був ваш перший запит на відкликання?

Чи є зв’язок між вами та казино, який ви могли б переслати мені? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru . Я особливо хотів би побачити повідомлення, в якому вам повідомили, що казино не виплачує виграш від бонусної гри.

Ми постараємося з усіх сил, і я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Гей,

Це був їхній вступний безкоштовний чіп, який я забув, якщо він був 200 або 300, як це було так давно. Був початок травня. У мене немає жодного збереженого конвоя, який я мав би мати. Нарешті, Стів, який, нарешті, зігнався і сказав мені, що вони більше не виплачують "безкоштовних рубачів", яких вони називають гравцями, які не депонують. Це було моє перше відкликання, і я виконував усі вказівки та вимоги до T. Надав посвідчення особистих документів, підтвердження адреси тощо. Вони мені ніколи не мали наміру платити. Вони просто намагалися намалювати це так довго, як я б відмовився. Це казино - це буквально двоє хлопців у будинку їхніх батьків, які відповідають на телефон із комічними фальшивими іменами та зовсім не законним казино.

Дуже дякую Андрію за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт, Ендрю,

Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я ретельно перевірив Загальні умови бонусу, і ось що я знайшов:

"Без бонусних депозитів (також відомих як" Безкоштовний чіп | "," Процесор "," Безкоштовні крути "," Безкоштовний ролл / спін ", турніри з ігровими режимами) та" Бонусні правила без гри "та" Без гри без максу ".

- Якщо вони ніколи не депонували гравців від певних країн, вони не можуть виплачувати безплатні пропозиції процесора. Ці гравці можуть брати участь у згаданих процесорах, які є безкоштовними лише для розваг. Зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися список виключених країн, щоб побачити, чи включена ваша держава ".

Я поспілкувався з агентом чату в реальному часі, і Сполучені Штати не входять до списку цих країн.

Тож ми спробуємо зв’язатися з казино і попросити пояснення.

Я хотів би запросити FunClub Casino в цю розмову. Чи можете ви вказати, де проблема з відходом гравця, будь ласка? Я встановлю таймер на 7 днів, щоб Казино могло надати заяву.

Привіт, команда гуру казино,

Привітання від Funclub! Ми сподіваємося, що у вас все добре!

Ми розглянули обліковий запис клієнта та запит на зняття з нього. Спочатку ми повідомили замовника, що вилучення привітального бонусу має TAT до 90 днів, оскільки у нас немає персоналу через ситуацію COVID та надаючи пріоритет для вкладників, що переважають прохання про зняття.

Однак замовник послідовно зв’язувався з нами до завершення терміну, окрім пояснень, наданих йому у кожній взаємодії. Гравець використовував зневажливу мову, був агресивним і використовував расистські коментарі щодо цих взаємодій (дзвінків і чатів), що є неприйнятним і призводило до закриття його акаунта.

Ми неодноразово просили гравця дозволити нам згаданий вище часовий проміжок для обробки його виходу, однак недобросовісну поведінку гравця довелося припинити.

Якщо гравець хоче отримати його, ми готові знову відкрити рахунок і переглянути його запит на зняття. Запит на відкликання буде повернутий у чергу на обробку, і ми спробуємо визначити його пріоритетним, однак часові рамки на обробку становитимуть 2-3 тижні.

Будь ласка, повідомте нас, якщо нам потрібно подати будь-які інші деталі.

Дякую та з повагою

Райан

Команда зі скарг та постанов

Браво, дуже професійна відповідь. Ти не згадав про причину мого гніву, коли ти сказав мені, що почекав 90 днів і отримав нульові відповіді від підтримки. Просто порожні "обіцянки" передзвонити, що ніколи не бувало. Зачекавши 90 !!! Днів. У вас було нахабно сказати мені, що в цей час ви не виплачуєте виграшів за бонусних переможців. Після того, як ви витратили незліченну кількість годин, просто давши мені пробіг. Я надіслав вам усі мої перевірки та документи, з якими вони були підтверджені протягом перших семи днів. Насправді мені сказали, що я закінчив усе, що потрібно, щоб закінчити, за винятком моменту підтвердження моєї адреси Bitcoin, який я додав до запиту на зняття, тому тиждень, і все, що я повинен був зробити, - це знадобиться 10 секунд, щоб перевірити його та адресу, яку ніхто не міг зробити для мене і всіх, з ким я спілкувався. не одна людина не змогла підтвердити мою адресу для мене, щоб подумати, що вам потрібно ще 83 дні, щоб ви, хлопці, зайняли 10 секунд, щоб підтвердити мою адресу зняття btc. Мені шкода, що це не має нічого спільного з прихованим або затухаючим, що просто здуває мене і не дає мені часу і не маєш намірів платити мені. А тепер ти збираєшся надіслати мені повідомлення, щоб повернути мене в чергу зачекайте ще 3 тижні після очікування 90 днів, щоб підтвердити мою адресу btc. Вибачте, але це божевільно, і я ніколи більше свого часу не витрачав на те, а ви та ваш персонал. Чи можете ви сказати мені, чому за 83 дні жоден із 99 людей, з якими я спілкувався, не зміг підтвердити свою адресу btc. І 20 разів мені сказали, що вони зателефонують за 10 хв, щоб підтвердити це ... Чи є у вас якесь пояснення, чому це було неможливе завдання? Я не задоволений вашою пропозицією і, чесно кажучи, це мене ще більше дратує.

Шановний Андрію,

Казино заявило, що вони готові знову відкрити ваш рахунок і переглянути запит на зняття коштів. Будь ласка, повідомте їм, чи це нормально для вас, і якщо ви погоджуєтесь із очікуваним періодом у 2-3 тижні. Також я хотів би попросити вас бути ввічливими.

Спасибі за розуміння.

Гаразд, але цього не станеться, і ви можете тримати справу відкритою, бо я знаю, що я повернусь через 3 тижні. Дякуємо за посередництво. Добре, FuNclub, ви можете знову відкрити мій рахунок і поставити мене в "чергу". Я готовий підтвердити свою btc-адресу, якщо ви вважаєте, що готові до цього.

Шановне казино,

Я продовжу таймер на 21 день, будь ласка, повідомте мене, коли ви виплатите всі виграші гравця.

Ну я буду проклятий. Вони заплатили.

Ви можете позначити як вирішене. Дякую за твою допомогу !!

Шановний Андрію,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам