У гравця з Фінляндії був заблокований рахунок і конфісковано виграш. Очевидно, гравець зареєстрував свій новий акаунт, використовуючи різні дані, подані в інших казино-сестрах, де просили закрити рахунки гравця. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Привіт.
Я зареєструвався в цьому казино, і проблем не було. Я зробив перший депозит у розмірі 50 євро та отримав 100% липкий бонус за перший депозит, тому мій стартовий баланс становив 100e.
Я отримав хороший виграш, і коли мій баланс був близько 700 євро, я вирішив вивести 600 євро. Незабаром після цього казино закриває мій рахунок і каже, що вони проводять стандартну перевірку рахунку. Я надіслав їм свої документи, тому що вони просили їх.
І після цього я отримав цей електронний лист від них.
Шановний Джонас,
Ми з жалем повідомляємо, що після перегляду вашого рахунку ваш виграш був анульований через порушення наших Умов та положень.
Зверніть увагу, що ваш рахунок на Funbet був зареєстрований з різними даними, ніж той, що зареєстрований у наших сестринських казино.
Деталі, які не збігаються, є достатніми, щоб перевершити систему, тому ви змогли зареєструвати цей рахунок. Ми запрошуємо вас прочитати пункт No 29.1.5 наших Умов про використання.
Враховуючи все вищезазначене, ваш рахунок залишатиметься закритим, будь-який виграш буде анульовано, і ми повернемо депозит у розмірі 50 євро назад на ваш банківський рахунок.
Я розумію, якщо це не результат, на який ви сподівались, і я закликаю вас звернутися за допомогою до наступних організацій.
Після цього я запитав, що це за казино-сестра, а потім вони мені відповіли, і я відповів так, що у мене були рахунки в цих казино, але я сам закрив ці рахунки. І це не повинно впливати на мій рахунок у казино funbet.
Я не знав, що у казино funbet є сестринські казино.
І коли я зареєструвався у funbet, вони мали заблокувати мою реєстрацію, якщо це не законно.
Я думаю, що це казино обманює і просто виправдовується, що гравці не отримують свій виграш.
Я хочу отримати свій виграш 600e, бо думаю, що в цьому випадку я не зробив нічого поганого
Шановний Джонас,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив список брендів Genesis Global Limited (власник казино), і це те, що я знайшов https://genesis.com.mt/ourbrands/ .
Не могли б ви повідомити, чи закривали ви якісь рахунки або раніше вимагали самовиключення з будь-якого із зазначених казино? Якщо так, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я пам’ятаю, що я закрив рахунок у круїзі казино, планеті казино, casoola, kassu та spinit
Не могли б ви вказати причини, через які ви закрили ці рахунки?
Зазвичай причина в тому, що я просто не хочу грати в цих казино, а іноді хочу повністю відпочити від азартних ігор, що теж може бути причиною. Тоді я міг би сказати казино, що маю проблеми з азартними іграми, оскільки тоді я не можу знову відкрити свій рахунок. Але насправді у мене немає азартних ігор
Шановний Джонас,
Мені дуже шкода, але ми не можемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми. Якщо ви вимагали закрити свої рахунки через проблему азартних ігор, цей процес незворотній і постійний. Казино сприймають ці запити дуже серйозно, і навіть якщо ви цього не мали на увазі, це нічого не змінює. Отже, неможливо визнати справжні запити від дріб’язкових запитів, тому всі вони вважаються рівними. Я розумію, що було б бажано, щоб ваш рахунок був визнаний до накопичення будь-якого виграшу, на жаль, це не завжди можливо.
Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
