ГоловнаСкаргиFunbetCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

FunbetCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

FunbetCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.04.2021 | Вирішено : 18.11.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Залишок активного балансу отримав гравець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мій рахунок у казино був закритий після запиту на зняття коштів. Я відвідую персонал служби обслуговування клієнтів казино вже через 6 місяців. Вони завжди просять зачекати і жодним чином не виправдовують закриття рахунку, але я не думаю, що для того, щоб розібратися з такою справою, потрібно зайняти так багато часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Ансі

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього, і пояснити, чи отримували ви коли-небудь зняття коштів у минулому? Чи правильно я розумію, що ваш рахунок заблоковано півроку тому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, мій рахунок був заблокований півроку тому. Я надіслав усі необхідні документи в казино, і вони підтвердили мій рахунок. Я виграв із липким бонусом на необроблену частину, скасував бонус та подав запит на зняття коштів, після чого мій рахунок був закритий. Раніше я не отримував зняття коштів із цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Анссі, за відповідь. Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі: "Я виграв з липким бонусом на необроблену частину, скасував бонус і подав запит на зняття".


Ви скасували бонус або виконали вимоги щодо ставки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я скасував бонус перед тим, як зняти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви виконали вимоги щодо бонусних ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не образив жодних умов бонусу, це був липкий бонус, який я скасував до виведення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Якщо ви скасували свій бонус перед тим, як виконати вимоги щодо ставок, тоді не тільки ваш бонус буде анульований, але й накопичений виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не впав на бонусні кошти. Я забрав додому свою частку грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, але, боюсь, я не зрозумів Вашої останньої відповіді. Не могли б ви детально розказати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не досяг своїх бонусних коштів. Я був на необробленій частині нелипкого бонусу і скасував бонусну частину перед тим, як зняти гроші. Я не порушував жодних бонусних умов, і я запитував і переконувався у службі обслуговування клієнтів, чи в цьому випадку мій рахунок був скасований. Служба підтримки клієнтів сказала, що навіть вони не впевнені, чому мій рахунок був заморожений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я цілком розумію вашу точку зору. Я лише маю на увазі, що казино вважають реальні та бонусні гроші одним пакетом з того моменту, коли була активована акційна пропозиція, і, скасувавши пропозицію, зазвичай виграш припиняється. Не могли б ви повідомити, чи повідомляли ви про можливість відмови від бонусних пропозицій або скасування активної акції заздалегідь? Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви не розумієте, що означає липкий бонус? Якщо я не досягну бонусної частини, бонус можна скасувати, а виграш можна вивести з казино. І я не дійшов до бонусної частини. Після того, як я зробив запит на виведення коштів, мій рахунок був негайно закритий, і я надіслав усі необхідні документи. Я запитав причину, чому мій рахунок був закритий, але служба обслуговування клієнтів та інші відділи не знали причини. Навіть через 6-7 місяців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я розумію, що означає нелипкий бонус. На жаль, ваше визначення неправильне.


« Нелипкий бонус казино - це готівковий бонус, який гравець може конвертувати в готівку, як тільки він виконає всі вимоги до бонусу. Гравець зазвичай отримує бонус після реєстрації та внесення першого депозиту. Типовий нелипкий бонус становить від 50% до 100% від депозиту. "


«Іншими словами, липкий бонус додається до банкролла, як правило , коли ви робите депозит, і коли ви закінчите грати в азартні ігри і хочете перевести в готівку, липкий бонус я вираховується з вашого балансу. ... На бонус переводили в готівку депозиту, ви можете отримати гроші з бонусом » U



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Але я переконався, що не порушив жодних правил. Ніхто не знає, в чому причина закриття мого рахунку. Навіть служба підтримки або відповідна команда цього не робить. Справа в тому, що мій рахунок був закритий без причини, а мій mnoey залишився в моєму обліковому записі, і ніхто не знає, чому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Анссі, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Анссі,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Funbet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Funbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додатковий коментар від казино:

"Дорога Ансі,

Повідомляємо, що 27.08.2021 ми повернули Ваш депозит на Ваш банківський рахунок.

Кошти мають надійти на ваш рахунок протягом 3–5 робочих днів, залежно від швидкості роботи вашого банку.

Просимо Вас звернутись до наших Умов, особливо до пункту 12.1.1. А також наші Умови та терміни привітання: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Funbet команди »

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Ансі,

дайте мені знати, коли ви отримаєте свої гроші, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Ансі,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Сума, яку я отримав, склала 70 євро, у мене там було 100 євро. Це казино - це жарт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино,

чому ти заплатив лише 70 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Ансі,


Сума, яка була повернута, - це сума вашого депозиту на суму 70,00 євро


Зверніть увагу, що виграш у розмірі 100,00 євро анульований через порушення наших Правил та умов.


Просимо Вас звернутись до наших Загальних положень та умов, особливо пункту 12.1.1. А також наші Умови та терміни привітання: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.


З повагою,


Команда Funbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Фунбет, ніхто навіть не знав, яке правило я порушив. Причина навіть не вижила більше року після розслідування. Дивовижна метушня. Інші мали подібний досвід, і ми попередили інших не грати на вашому сайті, оскільки можуть бути заблоковані акаунти, нічого не сказавши.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино,

Ви можете, будь ласка, вказати, що саме він порушив? Надішліть мені докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Віліаме ,


Ми попросили цю інформацію у відділі, і як тільки ми отримаємо цю інформацію, ми надішлемо її вам електронною поштою.


З повагою,


Команда Funbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Віліаме,


Ми зв’язалися з відповідною командою і все ще чекаємо на запитувані деталі. Як тільки ми отримаємо будь -яку інформацію, ми негайно зв’яжемося з вами.


З повагою,


Команда Funbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Funbet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали від казино жодних доказів щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі останній шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Анссі,

Я отримав докази того, що Casino виплатило решту вашого виграшу (30,17 євро). Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я отримав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Анссі,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого