Гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Залишок активного балансу отримав гравець.
Мій рахунок у казино був закритий після запиту на зняття коштів. Я відвідую персонал служби обслуговування клієнтів казино вже через 6 місяців. Вони завжди просять зачекати і жодним чином не виправдовують закриття рахунку, але я не думаю, що для того, щоб розібратися з такою справою, потрібно зайняти так багато часу.
Шановний Ансі
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього, і пояснити, чи отримували ви коли-небудь зняття коштів у минулому? Чи правильно я розумію, що ваш рахунок заблоковано півроку тому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Так, мій рахунок був заблокований півроку тому. Я надіслав усі необхідні документи в казино, і вони підтвердили мій рахунок. Я виграв із липким бонусом на необроблену частину, скасував бонус та подав запит на зняття коштів, після чого мій рахунок був закритий. Раніше я не отримував зняття коштів із цього казино.
Велике спасибі, Анссі, за відповідь. Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі: "Я виграв з липким бонусом на необроблену частину, скасував бонус і подав запит на зняття".
Ви скасували бонус або виконали вимоги щодо ставки?
Я не образив жодних умов бонусу, це був липкий бонус, який я скасував до виведення
Якщо ви скасували свій бонус перед тим, як виконати вимоги щодо ставок, тоді не тільки ваш бонус буде анульований, але й накопичений виграш.
Я не впав на бонусні кошти. Я забрав додому свою частку грошей.
Вибачте, але, боюсь, я не зрозумів Вашої останньої відповіді. Не могли б ви детально розказати?
Я не досяг своїх бонусних коштів. Я був на необробленій частині нелипкого бонусу і скасував бонусну частину перед тим, як зняти гроші. Я не порушував жодних бонусних умов, і я запитував і переконувався у службі обслуговування клієнтів, чи в цьому випадку мій рахунок був скасований. Служба підтримки клієнтів сказала, що навіть вони не впевнені, чому мій рахунок був заморожений.
Я цілком розумію вашу точку зору. Я лише маю на увазі, що казино вважають реальні та бонусні гроші одним пакетом з того моменту, коли була активована акційна пропозиція, і, скасувавши пропозицію, зазвичай виграш припиняється. Не могли б ви повідомити, чи повідомляли ви про можливість відмови від бонусних пропозицій або скасування активної акції заздалегідь? Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
Ви не розумієте, що означає липкий бонус? Якщо я не досягну бонусної частини, бонус можна скасувати, а виграш можна вивести з казино. І я не дійшов до бонусної частини. Після того, як я зробив запит на виведення коштів, мій рахунок був негайно закритий, і я надіслав усі необхідні документи. Я запитав причину, чому мій рахунок був закритий, але служба обслуговування клієнтів та інші відділи не знали причини. Навіть через 6-7 місяців.
Так, я розумію, що означає нелипкий бонус. На жаль, ваше визначення неправильне.
« Нелипкий бонус казино - це готівковий бонус, який гравець може конвертувати в готівку, як тільки він виконає всі вимоги до бонусу. Гравець зазвичай отримує бонус після реєстрації та внесення першого депозиту. Типовий нелипкий бонус становить від 50% до 100% від депозиту. "
«Іншими словами, липкий бонус додається до банкролла, як правило , коли ви робите депозит, і коли ви закінчите грати в азартні ігри і хочете перевести в готівку, липкий бонус я вираховується з вашого балансу. ... На бонус переводили в готівку депозиту, ви можете отримати гроші з бонусом » U
Але я переконався, що не порушив жодних правил. Ніхто не знає, в чому причина закриття мого рахунку. Навіть служба підтримки або відповідна команда цього не робить. Справа в тому, що мій рахунок був закритий без причини, а мій mnoey залишився в моєму обліковому записі, і ніхто не знає, чому.
Велике спасибі, Анссі, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Анссі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Funbet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино Funbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Додатковий коментар від казино:
"Дорога Ансі,
Повідомляємо, що 27.08.2021 ми повернули Ваш депозит на Ваш банківський рахунок.
Кошти мають надійти на ваш рахунок протягом 3–5 робочих днів, залежно від швидкості роботи вашого банку.
Просимо Вас звернутись до наших Умов, особливо до пункту 12.1.1. А також наші Умови та терміни привітання: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Funbet команди »
Дорога Ансі,
дайте мені знати, коли ви отримаєте свої гроші, будь ласка.
Дорога Ансі,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Сума, яку я отримав, склала 70 євро, у мене там було 100 євро. Це казино - це жарт.
Дорога Ансі,
Сума, яка була повернута, - це сума вашого депозиту на суму 70,00 євро
Зверніть увагу, що виграш у розмірі 100,00 євро анульований через порушення наших Правил та умов.
Просимо Вас звернутись до наших Загальних положень та умов, особливо пункту 12.1.1. А також наші Умови та терміни привітання: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда Funbet
Фунбет, ніхто навіть не знав, яке правило я порушив. Причина навіть не вижила більше року після розслідування. Дивовижна метушня. Інші мали подібний досвід, і ми попередили інших не грати на вашому сайті, оскільки можуть бути заблоковані акаунти, нічого не сказавши.
Шановне казино,
Ви можете, будь ласка, вказати, що саме він порушив? Надішліть мені докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru
Шановний Віліаме ,
Ми попросили цю інформацію у відділі, і як тільки ми отримаємо цю інформацію, ми надішлемо її вам електронною поштою.
З повагою,
Команда Funbet
Шановний Віліаме,
Ми зв’язалися з відповідною командою і все ще чекаємо на запитувані деталі. Як тільки ми отримаємо будь -яку інформацію, ми негайно зв’яжемося з вами.
З повагою,
Команда Funbet.
Ми хотіли б попросити казино Funbet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали від казино жодних доказів щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі останній шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановний Анссі,
Я отримав докази того, що Casino виплатило решту вашого виграшу (30,17 євро). Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте його.
Шановний Анссі,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру