Гравець з Греції запросив виведення 1000 євро 16 та 17 червня, але через 13 днів він все ще не отримав свій виграш. Незважаючи на численні повідомлення та електронні листи, він отримав лише неодноразові запевнення щодо безпеки своїх коштів на тлі великої кількості виведень. Проблему було вирішено, що підтвердив і сам гравець.
Я подав запит на виведення коштів у казино 16 та 17 червня на суму 1000 євро. Минуло 13 днів, а вони досі не надіслали свій виграш. Я надіслав багато повідомлень та електронних листів, але отримую таку саму відповідь. Гроші в безпеці, і обсяг виведених коштів великий. Однак вони були дуже запізнілі. Що я можу зробити в цьому випадку?
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Funbet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Доброго вечора, я зробив депозит у головному казино Funbet, але мене не попросили пред'явити документ, що посвідчує особу.
Незважаючи на це, я виграв трохи грошей – 1500 євро.
Я отримав 500 євро протягом 8 днів затримки, потім знову зняв 1000 євро. 16 та 17 червня, пройшло 13 днів. Я надіслав їм кілька повідомлень. Вони щоразу відповідали однаковою відповіддю, що скоро кошти будуть перераховані на рахунок. Сьогодні я надіслав їм ще одне повідомлення із запитанням, чи буде завершено виведення коштів, і вони відповіли, що рахунок закрито, і гроші будуть перераховані на рахунок без жодних пояснень. Тепер я не можу увійти, який саме рахунок, і я не знаю, чи отримаю свій виграш.
го
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
