Гравець з Мексики зробила депозит за допомогою картки, яка з'явилася в історії транзакцій, але не була зарахована на баланс її рахунку. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що депозит був зарахований на її рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.
Я зробив депозит за допомогою картки, і він відображається в моїх транзакціях, але не в моєму балансі, і він досі не зарахований на мій рахунок.
Шановний Nayeli200,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дуже дякую, мені вже сьогодні зарахували, дякую за увагу.
Шановний Nayeli200!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
