Гравець із В’єтнаму відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали від них відповіді. Тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
Fun88 Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 424
Сума: 25 435 000 ₫
Fun88 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я щойно зіткнувся з прикрою річчю у FUN88. Я в'єтнамець. Я грав у слот на веб-сайті Fun88 і виграв більше 1000 доларів. Fun88 несподівано заблокував мій рахунок і не зняв з мене гроші. Вони також попросили мене пройти автентифікацію KYC. Чому я все ще не розумію цю автентифікацію? Це сертифікація KYC? Я погодився закрити свій обліковий запис і скасувати виграні гроші. Я вважаю, що їхня поведінка має бути шахрайством. Гравці втрачають гроші. Збирайте, гравці виграють гроші, і вони блокують свої акаунти. Якщо кожне онлайн-казино схоже на них, хто наважиться брати участь у CASINO ONLINE?
ПРИМІТКА. Докази, які я надав, є в’єтнамською, і додаток для перекладу зображень може допомогти перевірити вміст
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний johnnyfong83014,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис тим часом заблокували?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я граю з ними два роки (не пам’ятаю точно, скільки). Кожен день, коли ваш депозит відповідає їхнім вимогам, ви можете отримати своєрідні призи. У той день я беру лише 18FS (коли я вношу =>1 500 000 VND). І я виграв 1000 доларів США, або 2000 доларів США, або навіть 3000 доларів США. Для мене це не рідкість. Надалі вони просто затримували платіж і говорили, що банківська система несправна. Перевірка ніколи не потрібна, оскільки вони мають умову, що ім’я, яке я зареєстрував у FUN88, має збігатися з моїм ім’ям для зняття коштів. Якщо воно відрізняється, вони тимчасово заморозять мій обліковий запис для розслідування. Мені більше подобається це правило.
На даний момент я можу думати лише про свою ситуацію. Менеджери FUN88 також керують казино Happy Luke (я відчуваю, що створюють ту саму службу). Близько півмісяця тому я грав у СЛОТ на Happy Luke і виграв у них 3800 доларів США. На той час мою заявку на зняття було прийнято, і підтвердження особи не було потрібно, але після інциденту FUN88 я дізнався, що Хеппі Люк надіслав мені ЕЛЕКТРОННИЙ лист із проханням надати їм певну інформацію для підтвердження моєї особи. Якщо я їх не надам, мене більше не приймуть, але мій обліковий запис у Happy Luke не заблоковано? Натомість я грав у слот і виграв у FUN88, коли я роблю запит на зняття коштів, вони попросили мене надати їм деяку інформацію, щоб підтвердити мою особу. Я зробив все згідно з їхнім бажанням. Я надав їм свою інформацію через 03 дні, але мій рахунок заблокували, а гроші мені не повернули. Вони думають, що я в’єтнамець, а В’єтнам – країна з ще не розвиненою економікою і технологіями, то ти скільки хочеш обманюєш? Професійної етики взагалі немає.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, johnnyfong83014, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, johnnyfong83014,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Мені шкода, що вам доводиться мати справу з такою проблемою, але я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино Fun88, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати більше інформації з вашого боку щодо справи? Чи є підстави для блокування облікового запису гравця? Чи бракувало документів для перевірки?
Сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталя
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Наталя!
Мені дуже шкода, останнім часом у моїй компанії сталося багато чого, тому я не відразу відповів.
Я був їхнім клієнтом протягом двох років, проблема перевірки не може виникнути зараз, і ще більш малоймовірно, що у вас недостатньо інформації про перевірку.
Мені тільки відповіли: вони довго думали, перш ніж дати мені цю справу. Тож вони мене знали та підтвердили мою особу, але не погоджувалися зняти мої гроші.
Джонні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, johnnyfong83014,
Оскільки ми не отримали відповіді від казино, я змушений закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Мені шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні це негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш негативний досвід.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
