Шановний Геншин,
Після всебічного обговорення та ретельної оцінки всієї відповідної інформації ми дійшли наступного висновку:
Хоча це правда, що розбіжність у вашому ігровому процесі була виявлена постачальником гри, яка була класифікована як підрахунок карт, ця класифікація відповідає згаданим раніше правилам. Однак, враховуючи те, що підрахунок карт не вважається незаконним у різних країнах, включаючи Сполучені Штати та Сполучене Королівство, ми не можемо повністю схвалити дії казино, якщо це єдине виправдання їхнього рішення.
У традиційних казино, коли гравця розпізнають як лічильника карт, заклад може відмовити в обслуговуванні та заборонити гравцеві повертатися, але вони все одно зобов’язані виплатити будь-які виграші, якщо не було порушено жодних інших правил.
Ми опублікували статтю про підрахунок карт у блекджек, автором якої є мій колега, колишній професійний гравець, яка детально розповідає про цю тему: Підрахунок карт у блекджеку – як це працює і чи можна ним користуватися? (casinoguru-en.com) .
Як зазначено в статті: «Підрахунок карт є законним методом виграшу в казино. Однак, якщо виявляється, що гравець практикує це, казино має право зупинити гру та заборонити гравцеві вхід у майбутньому».
Я визнаю, що, мабуть, усі онлайн-казино мають правила, що забороняють підрахунок карток; однак, у своїй прихильності підтримувати справедливість і чесність як для гравців, так і для казино, ми виступаємо за впровадження встановлених найкращих практик від наземних казино в онлайн-налаштуваннях за цих обставин.
Незважаючи на мої спроби прояснити нашу позицію та знайти відповідне рішення з командою казино, вони, на жаль, залишили своє початкове рішення. Отже, ми були змушені класифікувати цю скаргу як нерозглянуту, що може негативно вплинути на рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо ви все ще хочете розглянути свою скаргу, я рекомендую вам зв’язатися зі службою альтернативного вирішення спорів (ADR) CasinoReviews.com , призначеною казино, і подати їм скаргу. Наступним кроком буде подання скарги до Управління з азартних ігор Мальти, використовуючи форму скарги, яку можна знайти тут - Подати скаргу - Управління з азартних ігор Мальти (mga.org.mt). ADR та MGA можуть мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
